Kiabi

Normalement, je vais chez Kibai pour acheter des vêtements pour ma famille. Mais ce jour-là, j'ai eu besoin du wifi, mais un employé a refusé de me le fournir. Mon mari n'était pas avec moi. Je voulais donc lui montrer un vêtement en appel vidéo.L'employé a dit qu'ils n'avaient pas de wifi. Mais ils en ont. C'est vraiment dommage.

Un grand merci au caissier du bas (le grand locksé) de sa gentillesse et de son professionalisme ! Je remercie également toute l'équipe d'être à l'écoute, d'être patient et très professionnel ! C’était une première, et franchement, c’est à refaire, je reviendrai !

Je suis client de ce magasin depuis 2018. En consultant le site, j’ai vu une promotion à -70% sur un short. Je me suis donc déplacé spécialement pour l’acheter, et je l’ai bien trouvé en magasin. Cependant, au moment du passage en caisse, une employée (qui n’était même pas la personne en charge des caisses automatiques et qui m’accompagnait simplement) m’a affirmé que la promotion ne s’appliquait pas à -70%, mais uniquement si j’achetais un deuxième article pour bénéficier de -50%. Pourtant, l’étiquette sur l’article indiquait clairement -70%. La situation a rapidement dégénéré : elle m’a parlé de manière agressive, sans me laisser m’exprimer, allant jusqu’à insinuer que j’avais moi-même collé l’étiquette. Lorsque l’article a finalement été scanné, le système a bien appliqué la réduction de -70%. À ce moment-là, le discours a changé, mais je n’ai reçu aucune excuse. Je trouve cette attitude inacceptable : manque de respect, absence totale de sens du service client et comportement accusateur injustifié. J’ai demandé à faire une réclamation officielle, mais on m’a répondu que ce n’était pas possible. De plus, l’établissement a refusé de me donner le nom de la personne impliquée dans cet incident. Je suis très déçu de cette expérience. Kiabi devrait sérieusement remettre de l’ordre dans la gestion du service client et la formation de ses équipes. Je n’y retournerai pas.

Magasin agréable lumineux, bien rangé, le personnel et notamment les caissières sont toujours sympa souriantes. Le rapport qualité prix est vraiment bon. J'évite juste les périodes de soldes où le magasin est labouré et bordelisé par les clients.

La vendeuse m’a dit à la caisse que mon article était déjà réservé pour elle et que je ne pouvais pas l’acheter. Elle n’a même pas proposé de chercher dans un autre Kiabi si la référence était disponible. Je reste donc très déçue de mon expérience client. C’est pas digne d’un magasin !!! Quel manque de professionnalisme !

Le magasin est sympathique mais il fauterait peut être penser à mettre à jour les journées d’ouverture du magasin , sur le site le magasin est ouvert le dimanche mais une fois devant le centre commercial tout est fermé

J'ai eu la chance de bénéficier d'une remise lors de mes achats réalisés ce dimanche. J'étais ravie :) En revanche, quand je suis retournée en boutique ce lundi pour échanger un jegging et prendre la taille au dessus, on m'explique que la promo est terminée et que je dois payer le complément. Je veux simplement changer la taille, je ne veux pas avoir à le racheter !

NUL ! J’ai eu au téléphone une employée du Kiabi Aubervilliers ce jour, qui a été particulièrement désagréable et à qui l’entreprise devrait offrir des cours de grammaire pour qu’elle réussisse à se faire comprendre ainsi que des cours de respect afin d’apprendre la politesse. De plus, celle ci a refusé de faire une cession d’un de ses articles pourtant disponibles en plusieurs exemplaires dans un autre Kiabi. En somme, un service client déplorable, une employée médiocre et condescendante à la limite de l’irrespect. Merci pour votre réponse qui, à défaut d’améliorer le service, a au moins le mérite d’être imaginative. Puisque vous parlez de « coopération » et de « bienveillance », permettez-moi de vous rafraîchir la mémoire : le magasin souhaitant réceptionner l’article vous a bel et bien contactés, comme vous l’exigez – afin de suivre VOS « procédures ». Et malgré cela… refus catégorique de votre part d’organiser l’envoi. On ne peut pas dire que vous vous compliquiez la vie pour satisfaire un client. Je note également que, selon vous, tout s’est déroulé dans la plus grande harmonie. C’est étrange… car si j’avais ressenti la moindre trace de respect ou de courtoisie lors de cet appel, je n’aurais certainement pas pris le temps d’écrire cet avis. Je comprends que votre priorité ne soit pas de rendre service, mais dans ce cas, annoncer clairement à vos clients que la flexibilité est optionnelle et que la politesse ne fait pas partie du package pourrait éviter des malentendus. En résumé donc j’ai suivi vos procédures, un autre magasin aussi, et nous avons reçu en retour un « non » bien net, agrémenté d’un ton peu commercial. Merci pour cette expérience client inoubliable. Espérons que cet avis vous aidera à accorder un peu plus vos pratiques avec le discours rassurant que vous affichez ici !