Kiabi

J'adore les magasin Kiabi mai a la caisse le personnel n'ai pas forcément toujours agréable c'est dommage

Très déçue par mon expérience au magasin Kiabi de Gisors. J’ai acheté deux lots de chaussettes qui n’étaient pas à la bonne taille. Lorsque je suis retournée en magasin pour demander un échange, j’ai été très mal reçue. La responsable m’a parlé sur un ton méprisant et m’a refusé l’échange sous prétexte que le magasin est franchisé et qu’ils “font ce qu’ils veulent”. Elle m’a même dit d’aller les échanger dans un autre magasin. Je me suis donc rendue au magasin Kiabi de Cergy où, au contraire, j’ai été très bien accueillie et mes chaussettes ont été échangées sans aucun problème. Merci à l’équipe de Cergy pour leur professionnalisme. Il y a un réel problème d’accueil et de respect envers les clients au magasin de Gisors. Ce type de comportement n’est pas digne d’une enseigne comme Kiabi. J’espère que la direction prendra en compte les avis des clients et fera le nécessaire.

En général je n'ai rien a reprocher, je n'ai jamais été déçu... mais je ne comprend pas que sur le site Cadhoc on dit que c'est OK les achats "carte et chèque" et arrivée en caisse... non ils ne prennent que les chèques, et ils ne les prennent pas sur internet. Je suis très surprise, mettez vous d'accord avec vos "partenaires", on se retrouve un peu .... à la caisse

Franchement je met une étoile pour l’inconfort et le manque de mobilier dans ce magasin !!!! Étant enceinte avec bcp vertiges en ce moment je me permet de m’asseoir sur un meuble à vêtements car ayant chercher aux alentours aucun siège apparent sauf 1 déjà occupé ! Une vendeuse vient me voir juste pour me dire que je ne peux pas m’asseoir sur ça ce que je comprend mais je lui dit qu’ils n’ont aucun siège de disponible elle me répond que si « regardez la » elle me montre celui déjà pris ou que dans tout les cas « venez me voir je vous en donne un » ouais dans combien de temps ? Me déplacer alors que j’ai absolument besoin de m’assoir au plus vite ? pffff installez au moins des sièges au bout de vos rayons pas seulement deux dans le magasin et encore. Je suis donc sortie du magasin sans rien acheter tant pis

Expérience absolument inadmissible. De très nombreux articles étaient exposés en magasin avec des étiquettes rouges indiquant une promotion. Rien, absolument rien, ne précisait que cette promotion ne commencerait que le lendemain. Les produits étaient librement accessibles, clairement présentés comme des articles en promotion. Arrivée en caisse, la caissière m’informe tranquillement que la réduction ne s’applique pas aujourd’hui, mais seulement à partir de demain. Surprise totale, évidemment. Lorsque je demande – très logiquement – si les articles que j’ai mis beaucoup de temps à choisir peuvent être mis de côté jusqu’au lendemain, on me répond que ce n’est « pas possible ». Résultat : du temps perdu, une information trompeuse pour les clients et une expérience extrêmement frustrante. Ce genre de pratique est non seulement anormal, mais aussi profondément contraire à toute éthique commerciale. Cela donne une très mauvaise image du magasin et de l’entreprise. Personnellement, cela m’a totalement refroidie et je réfléchirai à deux fois avant d’y remettre les pieds.

Rendre des articles non lavé, avec étiquette, sur cintre, attachés par lot, aux conditions des cgv….50 minutes de route pour m’entendre dire d’aller à Beauvais. La responsable devient rouge, sa vendeuse affalée sur la caisse est sur la défensive, et ça se veut commerçant? Ces dames lèvent les yeux au ciel et ne s’excusent même pas de la gêne occasionnée. Mon équipe aurait entendu parler de moi si elle avait répondu à un client comme ça: aucune empathie, limite agressive, aucune option de la fidélisation du client. J aurais aimé être un client mystère aujourd’hui. Bref sachez que le kiabi de Gisors a ses règles et refuse d’appliquer celle du national pour les retours internets. Bref si si vous souhaitez aller au conflit c est le bon endroit, les personnes en face de vous sont tellement fermées et sans réflexion que si vous le souhaitez le clash est facile. Si vous souhaitez un accueil intelligent et cordial ce n’est pas l’endroit. Autant de bêtise pousse à la condescendance. Bref je devais faire un échange et refaire la garde robe de mon fils…. Raté pour les deux….hors de question d’acheter chez eux même pour un refus de reprise de culottes à 4€. Je complète mon avis vu la réponse du magasin : la responsable m’a répondu oui quand je lui ai demandé si elle me proposait d’aller à Beauvais car kiabi Gisors avait une politique particulière. « Oui car nous sommes indépendants ». Les CGV kiabi pour les commandes internet sont disponibles sur leur site. Si vous ne voulez pas les suivre, demandez à ne pas y etre référencé. Je vous laisse aller les voir. De plus, je n’ai pas dit que c etait un refus systématique, l écoute client n’est vraiment pas votre fort! comprenez que s’entendre dire « a non mais les sous vêtement on reprend pas » après avoir dû dire bonjour la première et suivre la vendeuse pour avoir son attention peut agacer. Je vous passe le petit air méprisant qui l accompagne! En gros: Nous on fait pas allez ailleurs…. What? Je maintiens, réponse agressive et dénuée d’empathie. Les sous vêtements s essayent et s’échangent dans les magasins spécialisés et il s’agit d’une décision de votre part de ne pas les reprendre: j’arrive avec une commande internet on me répond « mais c’est marqué dans le rayon! » ! Mais qui répond ça? Juste dire : nous sommes désolé aurait déjà été bon début. Avez vous d’autres vêtements à rendre ? Mais non…allez à Beauvais….donc, soutenir son équipe ok mais savoir se remettre en question zéro pointé. L’écoute client, la gestion de situation difficile … la vente se n’est pas juste un chiffre d’affaire.

Acceuil personnel nul hotesse qui me dit d aller sur beauvais au lieu de gisors si je suis mécontente. Attention etiquette coupe non repris en magasin et non stipuler en magasin

Très déçue, ma carte cadeau Kiabi achetée via l’application Joko, pourtant valide, a été refusée en magasin par l’hôte de caisse. Dommage qu’une grande enseigne comme celle-ci n’accepte pas ce moyen de paiement alors qu’il fonctionne dans tous les autres magasins Kiabi…