Magasin.tel
A
Anthony & Becca
Service client déplorable. L'offre de 30 % de réduction sur un deuxième article n'a pas été appliquée, alors que j'avais effectué un achat et que je ne l'avais remarquée qu'après être sortie du magasin. Je suis retournée acheter un deuxième article, mais ils ont refusé d'appliquer la réduction car il s'agissait de deux transactions. Personnel désagréable et peu enclin à faire le moindre geste commercial. Service client à éviter absolument ! Préférez dépenser votre argent dans un magasin qui apprécie sa clientèle !
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
C’est avec beaucoup de regret que nous prenons connaissance de votre mésaventure au sein de notre boutique. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’accueil qui vous a été réservé et pour la gêne occasionnée.
Sachez qu'il s'agit d'une erreur de notre part : l'offre de -30 % sur le deuxième article aurait dû vous être accordée, même si les achats ont été effectués à quelques minutes d'intervalle. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, et nous déplorons que la flexibilité nécessaire n'ait pas été appliquée dans votre cas.
Nous souhaitons rectifier la situation immédiatement :
Régularisation de l'offre : La remise de 30 % est bien applicable sur l'article le moins cher des deux.
Nous vous invitons à repasser en magasin et profiter de cette offre si vous le souhaitez en présentant votre 1er ticket de caisse, l'offre sera appliquée en fonction de l'article choisi en 2nd.
Votre réclamation sera transmise à notre équipe afin que cette erreur ne se reproduise pas.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous revoir pour vous prouver que nous attachons une grande importance à la fidélité de notre clientèle.
Bonne fin de journée