Karl Lagerfeld

Super boutique, les vendeurs sont très agréables et à l’écoute! La responsable m’a aidé à faire mes choix et je suis super satisfaite!!

Immense déception. Cliente fidèle depuis des années, je possède de nombreux articles Karl Lagerfeld (sacs, chaussures, vêtements, décoration…). Une première paire de sandales cassée au même endroit avait été remboursée par la marque. La seconde, présentant exactement le même défaut, a été refusée au seul motif qu’elle avait été achetée chez Sarenza. Une fidélité de plusieurs années balayée pour une paire de sandales. Je n’achèterai plus cette marque.

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience dans la boutique de Saint-Germain-des-Prés. J’y suis allé à deux reprises au cours du dernier mois : une première fois pour l’achat de vestes, puis une seconde fois pour des chemises, des t-shirts et un parfum. À chaque visite, j’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de disponibilité. Un grand merci à toute l’équipe, toujours agréable, souriante et de très bon conseil. Je tiens également à souligner la qualité de l’accueil et du suivi de la responsable, Manon, qui contribue à créer une véritable expérience client. Cela fait vraiment du bien de rencontrer des professionnels aussi compétents, attentifs et passionnés par leur métier. On se sent écouté, conseillé avec justesse et jamais poussé à l’achat. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui recherchent à la fois de beaux produits et un service irréprochable. Une adresse que je reviendrai voir avec grand plaisir.

Pourtant très habitués aux magasins Karl, nous avons vécu une expérience très désagréable dans ce magasin parisien. Arrivés à 18h20 nous n’avons pas pu accéder aux articles présentés à l’étage alors que le magasin ferme ses portes à 19h.. La responsable doit aller chercher ces enfants chez la nourrisse a 19h et donc les clients sont contraints de faire vite, comme à la boulangerie. Nous avions tout de même plus de 300 euros d’articles à échanger. Heureusement que la stagiaire était là pour montrer un peu de professionnalisme et d’humanisme. Donc je ne conseille absolument pas ce magasin.

Tres belle boutique....vendeur de très bon conseil et très agréable....u.e bonne équipe.....a tres vite...

Expérience lamentable. Boutique à fuir. Déjà les deux vendeurs font la tête, nont pas scannés colis reçus, ce qui fait que si je n'étais pas allé quand même a la boutique je n'aurais rien eu. Et enfin ça les ennuie de donner un sac en papier que j'ai propose de payer. Bref éviter totalement cette boutique Un c'est encore trop c'est zéro quelle mériterait

Au cours de ma visite du 28 janvier, il m’a été donné d’observer une expérience en boutique qui met en lumière, avec une netteté presque chirurgicale, la différence entre un service véritablement incarné et un service simplement occupé. Dès mon arrivée, j’ai été prise en charge par Oscar, dont la qualité de présence mérite d’être distinguée. Il ne s’est pas contenté d’assurer un service : il a offert une attention habitée, faite de précision, de tact et d’une humanité rare. Lorsqu’un incident textile mineur s’est présenté sur l’une de mes pièces, il a pris fil et aiguille et l’a restaurée lui‑même, avec une délicatesse qui relevait presque de l’artisanat. Plus tard, il m’a tendu une bouteille d’eau — un geste simple, mais révélateur d’une compréhension profonde de ce que signifie accueillir. Il a également résolu une difficulté technique avec une aisance et une élégance qui ont rendu l’ensemble de l’expérience fluide, harmonieuse et parfaitement respectueuse. J’avais indiqué, en toute transparence, que je n’étais pas certaine que ma carte passerait — non par manque de moyens, mais parce qu’il me fallait simplement réajuster mon plafond. Une fois cela fait, je suis repartie avec deux pièces plus nobles, en plus de mes articles de base, toutes impeccablement pliées et emballées par ses soins. En contrepoint, l’attitude de Julie a été… instructive. Elle s’est refusée à manipuler les pièces qu’elle semblait considérer comme « basiques », prétextant un argument fallacieux, avant de me tendre le papier pour que je les plie moi‑même. Une erreur de finesse, d’autant plus visible lorsqu’elle s’est ensuite installée devant un ordinateur portable pour, semble‑t‑il, des tâches “administratives”, laissant Oscar reprendre l’intégralité du relais. Elle n’aura finalement ni pris en charge les pièces simples, ni assuré la finalisation des articles plus prestigieux, qui ont doublé l’acquisition de mes pièces et en ont constitué la part la plus raffinée et la plus représentative de la maison. En somme : Julie, vous avez laissé passer la vente. Oscar, lui, a su aller au‑delà du minimum attendu. Dans une maison de cette envergure, ce sont les gestes qui révèlent la véritable hauteur de service. Ceux d’Oscar ont été, ce jour‑là, à la hauteur du nom inscrit sur la façade. Ana PROSPERI

Je suis venue retirer une commande et j’avais demandé un emballage cadeau, car c’était pour un anniversaire le jour même. On m’a répondu qu’ils étaient en déficit de sacs. Aucune alternative ne m’a été proposée (ni pochette, ni sac), et j’ai reçu mon article dans un simple sac en carton. Je trouve cela grave d’être en déficit d’emballages cadeaux et de sacs dans une boutique de luxe comme Karl Lagerfeld. De plus, le personnel n’était pas particulièrement aimable. Dommage, l’expérience client est à revoir.