Kael Informatique

Réponse du professionnel : Et bien, quel avis ! Nous répondons toujours par : "Kael Informatique, bonjour" Et puis, des fois nous sommes désagréables lorsque les personnes achètent des produits via Internet et ensuite appellent les revendeurs comme nous pour des conseils et même des dépannages gratuits par téléphone. Vous étiez peut-être dans ce cas de figure ou alors, dites en plus. Cordialement.

Réponse du professionnel : Voici une personne qui est cliente chez nous depuis Avril 2014. Si nous étions si mauvais qu'elle le prétend, serait-elle restée si longtemps ? Là où tout a dérapé, c'est lorsque nous lui avons proposé une sauvegarde automatique dans un cloud des données de son PC. Tarif trop élevé, donc nous avons proposé une sauvegarde sur disque USB. Mais Madame voulant lancer manuellement la sauvegarde (Fort de notre expérience, nous savons bien que la sauvegarde manuelle journalière passe à hebdomadaire puis à mensuelle et enfin semestrielle voir plus. Et le jour ou le disque casse, les pleurs arrivent. Donc Madame nous a fait changer le jour et l'heure de sauvegarde plus de 10 fois. Tout cela par télémaintenance gratuite pour lui être agréable. Avec de sa part des appels téléphoniques après 19h pour arranger le tout. Le manuel du logiciel de sauvegarde "gratuit" lui a été envoyé pour que Madame comprenne ce que nous lui avons expliqué mainte et mainte fois. Bref, ayant d'autres clients satisfaits et fidèles, nous avons cessé de changer les jours de sauvegarde et indiqué à Madame que le manuel était en Français, ne demandait pas BAC +10 et que bon nombres de nos clients particuliers s'en servaient depuis des années, elle était à même de s'en servir sans notre aide. Mais un client de perdu, dix de retrouvés n'est-il pas ? Madame nous a harcelé

Réponse du professionnel : Et voilà ! Sûrement une personne qui appelle un revendeur et prétend lui apprendre son métier ou bien lui tient la jactence pendant des minutes interminables (il n'y a pas que les minutes qui sont minables) pour finalement lui dire qu'elle ira acheter sur un site marchand car les tarifs sont moins élevés. Trop de gens aujourd'hui oublient que le service est primordial. Trop de PC neufs sont configurés en créant un compte Microsoft avec le mail personnel et nominatif. Sans parler des options de bases acceptées permettant la surveillance du PC. Mais c'était moins coûteux ! Bien à vous. Bref,