K-WAY Aix-en-Provence

Expérience malheureusement très décevante au magasin K-WAY d’Aix-en-Provence. Lors de l’achat de ma veste, l’antivol n’a pas été retiré. Ce n’est qu’une fois rentré chez moi à Bâle, en Suisse, que j’ai remarqué le problème. Comme il n’existe aucun magasin K-WAY en Suisse, j’ai dû faire plusieurs boutiques avant de trouver quelqu’un capable de retirer l’antivol. Le service client était poli, mais aucune vraie solution ne m’a finalement été proposée. Pour le temps perdu et les désagréments causés, on m’a seulement proposé un éventuel geste commercial lors d’un prochain passage à Aix-en-Provence, ce qui n’est malheureusement pas très utile pour moi. Ce type d’erreur ne devrait pas arriver pour une marque premium.

Un grand merci pour la gentillesse,pour l’accueil et votre échange concernant la veste polaire

Un grand merci à Clara pour son accueil et son professionnalisme ! Elle est attentive, patiente et vraiment agréable. On sent qu’elle aime son métier. Grâce à elle, j’ai passé un excellent moment en magasin.

Accueil chaleureux et professionnel Anais, responsable du magasin a su prendre le temps et est de bons conseils Boutique propre et agréable, je recommande vivement Je reviendrai Virginie

Très mauvaise expérience — à fuir. En mars, j’achète une veste qui ne me convient pas. Le vendeur m’annonce que les remboursements ne sont pas possibles, uniquement un avoir… à utiliser exclusivement en boutique. Je n’ai pas le choix. Je reviens pendant les soldes pour utiliser mon avoir, et là le même vendeur me dit que l’avoir n’est pas valable sur les articles soldés. Pour “vérifier”, il m’envoie le bon par e-mail… Et surprise : le bon fonctionne très bien sur le site, y compris sur les produits en soldes !

K-Way est une marque qui conçoit ses produits avec professionnalisme et qualité. En revanche, l’expérience en boutique laisse à désirer : nous avons été confrontés à des conseillers de vente peu professionnels…Dommage pour une enseigne de cette renommée…

J’ai acheté un manteau THOMAS BONDED Blue Depth en taille M, mais il ne convenait pas et je souhaitais l’échanger pour une taille L. On m’a conseillé de passer commande sur le site, mais cela s’est avéré impossible à cause de commandes annulées à répétition, bien que le produit soit affiché comme en stock. En trois semaines, j’ai accumulé les problèmes : commandes annulées, remboursement incorrect et un sac à dos marqué comme livré mais introuvable au point relais. Ces problèmes reflètent des dysfonctionnements majeurs au sein de la marque, et le service client n’a proposé aucune solution concrète, seulement des gestes commerciaux dérisoires. Je suis très déçu par K-Way et ne recommande pas cette marque.

Un super accueil dès qu’on met les pieds dans la boutique. Une décoration sobre et moderne à l’intérieur. Des vêtements très bien choisis parmi la collection et très bien mis en valeur. Une mention spéciale à Charlotte qui s’est occupée de moi. Et qui a su rendre mon expérience inoubliable, elle a été au petit soin, et m’a donné de très bons conseils. Je recommande la marque et plus particulièrement cette boutique !