K-Way

Suite a mon passage pour l'achats de 3 polos ce samedi 04/07 accueil des vendeurs froid et incompétent je déconseille ce magasin.

Passage en magasin ce jour, service client au top. Personnel professionnel, à l’écoute et connaît bien les produits.

Vendeurs respectueux et très professionnels. Mais absence totale de politique de remboursement, manque totale de flexibilité et focus client. Et les produits, Polo made in china non bio à 80€ non merci.

Venue pour acheter un manteau hardshell, repartie sans rien: accueil glacial, arrogance palpable, et zéro sens du client. Même à Paris, il y a des limites.

De passage sur Paris pour acheter un manteau K-Way, me voilà déçu de l’accueil, aucun accompagnement, une équipe d’humeur sèche et qui semble peu motivé. C’est une ambiance assez particulière qui plane dans cette boutique. Suite à l’achat d’un manteau assez volumineux, la vendeuse demande si un sac est nécessaire? Je n’ai malheureusement pas répondu sur le moment. Je souhaite comprendre l’intérêt de la question. Je ne pense pas que les manteaux K-Way se déplace seuls. Bref, au vu du prix des produits proposés je m’attendais à une certaine prise en charge.

Je ne recommande pas l’achat du KALI WARM COTTON NYLON - Green Oak. Pour 400€ la veste, la matière se tâche très vite. Je regrette vraiment. Donc si vous voulez l’acheter de cette couleur, prévoyez un budget pressing…Breff très déçue. Sinon en soit la veste est bien mais pour le prix avec l’inconvénient je mets 2 étoiles.

Je suis venu à la boutique K-Way rue du Temple pour déposer mon K-Way dont la fermeture était défectueuse, et je tiens à souligner à quel point le service client a été impeccable. Un grand merci à Guillaume, Andreas et Noémie qui ont été particulièrement attentifs et professionnels. Ils m’ont immédiatement proposé deux solutions de secours, en me laissant choisir celle qui me convenait le mieux. Au final, ils ont pris en charge le remplacement complet de la fermeture. Un service irréprochable, rare de nos jours. Je recommande vivement cette boutique !

En voyage à Paris depuis le Québec, j’ai acheté un manteau chez K-Way. Après réflexion, je suis retourné le même jour pour demander un remboursement : on m’a alors dit sèchement que les articles n’étaient pas remboursables. Pourtant, personne ne m’avait mentionné cette politique avant l’achat ! La vendeuse a simplement répondu que « c’était écrit sur la facture », mais la facture, on la reçoit après avoir payé… impossible donc de le savoir avant. L’attitude de la vendeuse (dont le nom figure sur ma facture) a été hautaine et désagréable. J’ai marché plus de 10 km pour revenir pour rien. Et comme il n’y a pas de boutique K-Way au Québec, même un avoir ne me sert à rien. Décevant pour une marque de cette réputation : zéro transparence, zéro service client.