JYSK Arbent

excellent magasin avec de super vendeur, Chapeau a Benoit un vendeur excellent et extrêmement sympathique ainsi qu’a océane qui m’a ensuite encaissé de manière extrêmement agréable ! Je recommande ce magasin sans hesitation !

Super magasin! Beaucoup de choix, décoration moderne et qualitative, petits prix et tout le personnel est super sympa. Au top !

Un staff à l'écoute et de bon conseil.

NE RESPECTE PAS LES CONDITIONS DE RETOUR STIPULÉES DANS LEUR CONTRAT J'ai commandé en magasin deux fauteuils noir simili cuir pour un total de 200 euros. J'avais versé 60 euros d'acompte. Ils sont arrivés en magasin le 18 mai. Je suis allé ce jour, 29/05, en magasin après les avoir contacté par téléphone pour demander le remboursement de mon achat pour désistement. Par téléphone, ils m'ont simplement dit qu'il fallait le ticket de caisse et que je serai remboursé. Je me suis donc déplacé de Morez à Arbent ce jour (70km - avec le ticket de caisse) et l'homme à la caisse (jeune homme, chevelure blonde, coupe en brosse/pique, corpulence fine) accepte le retour mais m'affirme qu'il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais seulement un avoir de 60 euros équivalent à l'acompte versé sur les 200 euros (j'avais effectivement versé un accompte lors de ma commande de 60 euros sur un total de 200 euros). N'ayant pas le choix j'accepte donc. Mais en vérifiant sur le site internet je décide de revenir lui parler pour lui montrer les conditions de vente stipulées sur le site internet : il est clairement stipulé que le consommateur a le droit à un "remboursement intégral" sans durée définie pourvu que le produit est neuf et que le client possède la facture d'achat. Ces deux conditions étaient réunies étant donné que je lui avais bien remis la facture d'achat, qu'il ne m'a d'ailleurs jamais rendu par la suite. Et le produit était neuf étant donné que je ne l'avais pas encore retiré. Il me répond que l'avoir est une forme de remboursement et qu'il est donc dans son droit de me proposer cet avoir et de me refuser le remboursement sous forme d'argent. Je lui laisse le bénéfice du doute. Je repars et je décide d'appeler mon assistance juridique. En effet du fait de ma profession je possède une assistance juridique incluse dans mon contrat assurance. L'assistante juridique, après vérification, m'affirme qu'il y a une différence entre le remboursement et l'avoir. Elle me confirme bien que sur le site il est bien stipulé un "remboursement intégral" et que le vendeur aurait donc dû me rembourser l'argent et non pas me donner un avoir. Elle me conseille d'envoyer un courrier recommandé au siège de l'entreprise ainsi qu'à l'entreprise d'Arbent et me conseille de faire un signalement à la répression des fraudes sur signal conso. Je décide donc de retourner voir ce vendeur une troisième fois pour lui expliquer tout cela. Il persiste et me dit que l'avoir est une forme de remboursement mais d'une manière beaucoup plus hésitante et confuse.... Ensuite il essaie de m'expliquer que la loi prévaut sur les conditions générales.... Bref ce qu'il dit n'a aucun sens.... J'ai davantage l'impression qu'il essaie de m'embrouiller l'esprit... Il est néanmoins resté poli et courtois comme je l'ai été. J'ai donc fait un signalement sur la plateforme de la répression des fraudes. Ce n'est pas une question d'argent, il ne s'agit "que de 60 €", mais c'est une question de principe. J'ai l'impression d'avoir été lésé et je ne souhaite pas que cela se reproduise à l'avenir notamment avec d'autres clients. J'ai exercé mon droit au retour comme stipulé dans les conditions générales de vente mais je n'ai pas été remboursé, ils m'ont donné un avoir. Alors qu'il est très explicitement stipulé sur le site internet que j'avais le droit à un remboursement intégral.