JYSK Arbent

⭐ 1/5 — Expérience très décevante Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec ce magasin. Nous sommes venus récupérer une commande de meubles et, après 45 minutes de route, nous avons découvert une fois rentrés qu’une partie de notre commande ne nous avait tout simplement pas été remise. J’ai donc appelé le magasin afin de trouver une solution. Au lieu de reconnaître l’erreur et de chercher à la résoudre, la responsable a commencé par mettre ma parole en doute, en affirmant que nous aurions dit que le reste des meubles ne rentrait pas dans notre voiture. C’est totalement faux. Le plus étonnant est qu’un de ses propres collègues reconnaît pourtant qu’il y a bien eu une erreur de leur côté et qu’il a oublié de nous remettre le reste de la commande. Mais ce qui m’a le plus choquée reste l’attitude de la responsable au téléphone. Au lieu de rester professionnelle et de se concentrer sur le problème concernant ma commande, elle s’est permis de faire des remarques et des jugements sur mon âge, ma vie personnelle et sur différents éléments qui n’avaient absolument aucun rapport avec ma réclamation. Lorsque j’ai demandé à effectuer une réclamation concernant cette situation, elle a refusé. Sa seule réponse concernant les meubles manquants a été, en résumé : « Si vous voulez vos meubles, vous n’avez qu’à venir les chercher. » Je rappelle que je suis à environ 45 minutes du magasin. Cela signifie que je devrais refaire 1h30 de route aller-retour pour récupérer des articles qui auraient dû m’être remis dès le premier déplacement, à cause d’une erreur reconnue par leur propre collègue. Je trouve regrettable qu’aucune solution commerciale ou alternative ne m’ait été proposée et, surtout, qu’une responsable puisse s’adresser de cette manière à une cliente qui appelle simplement pour récupérer l’intégralité d’une commande qu’elle a payée. Et en consultant les autres avis Google après cette expérience, je constate malheureusement que je ne suis visiblement pas la première cliente à faire état de problèmes ou à se plaindre de la manière dont certaines situations sont gérées. Cela rend mon expérience d’autant plus regrettable. Je dispose par ailleurs des échanges et enregistrements permettant d’étayer les faits que je relate concernant ma propre expérience. Une erreur peut arriver, ce n’est pas le problème. Ce qui est inadmissible à mes yeux, c’est la façon dont elle est ensuite gérée et la manière dont le client est traité. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cette situation et fera le nécessaire.

Même réflexion que la personne d’avant . Leur système de gestion est défaillant .du coup vous payez des trucs que vous récupérez jamais !

Aucun professionnalisme ils prennent leur clients pour des voleurs .a éviter!

Excellent accueil et prise en charge ! De mon arrivée jusqu’au chargement dans mon véhicule ! Une équipe au top ! Et une mention toute particulière accompagnée de tous mes remerciements à la vendeuse Jihène ! Merci à vous pour votre temps et tous vos conseils !

La motivation c’est pas ce qui anime certains vendeurs ici… Je demande pour un tapis, le vendeur traîne les pieds pour arriver et me dit ensuite qu’ils ont le tapis en stock mais dans la réserve en bas, qui est fermée car, je cite : « car on ferme dans 8 MINUTES » Ah … Du coup il n’est biensur pas allé me e le tapis malgré les 8 prochaines minutes d’ouverture du magasin -_- et je n’ai même pas eu l’envie de débattre. Je venais de loin et ce qui est sûr c’est que je ne reviendrai pas dans ce magasin.

Meuble à chaussures commandé en mai, toujours pas reçu à ce jour … Soit disant le meuble a disparu lors de la réception, depuis une nouvelle commande a été passée mais pas de nouvelles depuis 2 mois ! En tout, obligé de passer au magasin 5 fois puisque visiblement tenir au courant les clients par téléphone est une option. Les employées de la caisse sont sympathiques, en revanche ceux du dépôt d’une incompétence assez impressionnante ! Il serait bon de revoir vos modalités de recrutement et surtout l’organisation de votre dépôt …

Magasin parfait, on y trouve tout son bonheur sans aucun soucis, surtout avec un responsable (Benoit) et son équipe (Eray) qui ont le sens de l’accueil et du conseil. c’est maJYSK 😁

excellent magasin avec de super vendeur, Chapeau a Benoit un vendeur excellent et extrêmement sympathique ainsi qu’a océane qui m’a ensuite encaissé de manière extrêmement agréable ! Je recommande ce magasin sans hesitation !

Super magasin! Beaucoup de choix, décoration moderne et qualitative, petits prix et tout le personnel est super sympa. Au top !

Un staff à l'écoute et de bon conseil.