JUMBO PNEUS DREUX-VERNOUILLET

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour la satisfaction client est notre priorité !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre intervention rapide et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes. Cordialement, JUMBO PNEUS DREUX-VERNOUILLET

Réponse du professionnel : Bonjour, Notre garage a effectivement été repris il y a un an, et nous assumons pleinement notre gestion ainsi que nos engagements. Les avis récents concernent bien notre équipe et notre travail. Concernant votre commentaire, plusieurs points doivent être clarifiés. Vous êtes venue pour le remplacement de deux pneus. Lors de la vente, vous avez été informée clairement*que : des pneus 4 saisons, surtout en entrée de gamme, peuvent générer davantage de bruit qu’un pneu été, il vous a été conseillé de privilégier du haut de gamme, ce que vous avez refusé pour des raisons de budget. Après la pose, vous êtes revenue en mettant en cause notre travail à cause du bruit. Il est important de rappeler un point simple : La géométrie n’a aucun lien avec le montage de pneus. Le montage comprend uniquement démontage, remontage et équilibrage. La géométrie concerne le réglage des trains roulants et n’est ni obligatoire ni liée au remplacement de pneus. Par souci commercial et par pure courtoisie, nous vous avons proposé de repasser en pneus été. Vous avez refusé toute nouvelle intervention sur votre véhicule, ce qui a fortement limité toute possibilité de solution immédiate. Malgré cela, et sans y être obligés, nous avons accepté de reprendre les pneus et de les envoyer en garantie constructeur. Retour de l’expert : aucun défaut constaté sur les pneus. Le remboursement a donc été effectué conformément aux règles, en tenant compte : * de l’usage des pneus, * des prestations non remboursables, * de la décote liée à la vétusté. Concernant la jante, aucune réserve n’a été formulée lors de la restitution du véhicule, et aucun constat n’a été établi sur place. En l’absence de preuve contradictoire, cette accusation ne peut nous être imputée. Enfin, à la lecture de vos différents avis publiés, il apparaît clairement que ce type de situation n’est malheureusement pas isolé. Nous laissons donc chacun se faire sa propre opinion. Notre établissement continue de travailler avec sérieux, transparence et professionnalisme, comme en témoignent la grande majorité de nos clients satisfaits. Cordialement, Jumbo Pneus Dreux