Jules Tourville

J'ai été super impressionné par le service client chez Jules aujourd'hui ! J'ai été accueilli avec le sourire et les conseillers étaient vraiment à l'écoute. Même quand je suis devenu un peu relou avec les essayages, ils ont été patients et m'ont donné des conseils super pertinents. Tout le monde était poli, souriant et professionnel. C'était vraiment une très bonne expérience, ça fait plaisir de voir des magasins qui prennent encore le temps de bien traiter leurs clients !

Accueil sympathique et professionnel. Idéalement situé dans la galerie de Carrefour Tourville. Les produits classiques de la marque Jules.

Super magasin, avec pas mal de choix ! Léa est une vendeuse agréable, souriante et très à l’écoute du client !

Suite à un achat effectué sur le site internet de l’enseigne Jules, j’ai demandé un remboursement car les tailles ne correspondaient pas. Le site propose clairement deux options de retour : par voie postale ou en magasin. J’ai donc choisi le retour en magasin et respecté strictement la procédure officielle de l’enseigne. Lors de mon passage au magasin Jules de Tourville-la-Rivière (magasin ext pas celui de la galerie marchande), le responsable a adopté une attitude inacceptable et non professionnelle. Il m’a fait part de son mécontentement de manière insistante, m’expliquant que le fait de retourner un article acheté en ligne dans son magasin faisait baisser son chiffre d’affaires. Il m’a indiqué qu’il procédait au remboursement “exceptionnellement”, tout en me sommant de ne plus reproduire ce type de retour, alors même que cette démarche est explicitement prévue et encouragée par Jules. Je considère ce comportement comme déplacé, culpabilisant et totalement contraire aux pratiques commerciales de l’enseigne. Un client ne devrait en aucun cas être réprimandé pour avoir suivi une procédure officielle. Suite à cet échange particulièrement désagréable, j’ai fait le choix de ne plus effectuer d’achats dans ce magasin et me suis rendu chez Celio juste à coté. Une expérience client très négative, qui nuit clairement à l’image de la marque.

Super expérience dans le magasin, accueil client au top, je suis reparti avec ce que je voulais. Superbe

Expérience mitigée chez Jules Tourville-la-Rivière. Les vendeurs en rayon étaient agréables et professionnels, mais le passage en caisse avec Françoise a fortement terni la visite. Lors de la prise en charge par une nouvelle collaboratrice, celle-ci a simplement posé une question à Françoise, qui lui a répondu avec de grands airs et peu de considération, ce qui m’a déjà mis mal à l’aise. Ensuite, lorsque j’ai mentionné ma remise anniversaire et mes 10 €, pourtant indiqués comme cumulables dans le mailing reçu, Françoise m’a répondu sur un ton froid et condescendant que ce n’était pas possible. Même si ce cumul ne l’était finalement pas, j’aurais apprécié qu’on me l’explique avec plus d’amabilité, surtout en période de fêtes de fin d’année. À ce moment précis, je me suis senti fautif d’avoir simplement demandé à utiliser une offre anniversaire mal formulée, au point de ne plus me sentir considéré comme un client. Heureusement, une autre collaboratrice, plus douce, est intervenue pour finaliser la vente, qui était à deux doigts d’être annulée. Wilfried Réponse à Françoise : Bonjour Françoise, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre et de présenter vos excuses. Mon avis ne remet pas en cause la politique commerciale de l’enseigne ni le fait que les offres aient des conditions précises, que j’ai bien compris a posteriori. Mon mécontentement portait avant tout sur la manière dont l’échange s’est déroulé au moment précis du passage en caisse. Lorsque la nouvelle collaboratrice vous a sollicité, puis lors de ma question concernant mon offre anniversaire, le ton employé et l’attitude perçue m’ont mis mal à l’aise. À cet instant, je me suis senti plus en tort d’avoir posé une question que considéré comme un client, ce qui est regrettable. Je ne remets pas en cause votre volonté de satisfaire vos clients ni les retours positifs que vous évoquez, mais simplement ce ressenti ponctuel, qui a été heureusement atténué par l’intervention bienveillante de votre collègue. Je vous remercie pour votre message et vous souhaite également de belles fêtes de fin d’année. Cordialement,

Habituellement, nous sommes toujours très bien servis et très bien renseignés chez Jules. Nous venons depuis longtemps et avons toujours été satisfaits. Cependant, ce matin, notre expérience a été décevante. Nous avons été conseillés par une jeune vendeuse prénommée Léa, et nous l’avons trouvée assez distante et froide dans son approche. Ce message n’a pas pour but de la descendre ou de l’attaquer personnellement, mais plutôt de permettre une amélioration. Nous savons que l’accueil et le conseil font normalement partie des points forts de l’enseigne, et nous espérons retrouver cette qualité lors de notre prochaine visite.

Nous sommes tombés sur une jeune vendeuse absolument géniale qui a su nous conseiller tout en prenant le temps. J'ai adoré son approche très humaine et le fait qu'elle nous dise qu'il était important que nous soyons pleinement satisfaits. Nous sommes repartis très heureux de nos achats. Merci !