Magasin.tel
J'ai commandé un couvercle de filtre à huile sur mesure pour mon moteur M50B25, avec un filetage M10 et NPT 1/8". Le fait qu'il ait accepté cette commande personnalisée était déjà une bonne chose. Cependant, la pièce finie était insatisfaisante et la réponse apportée à ma réclamation était totalement inacceptable. Après une installation correcte et le premier démarrage du moteur, de l'huile a giclé en arc de cercle à travers une microfissure du couvercle, salissant le compartiment moteur et mon garage. Le filetage à l'intérieur de la pièce n'était pas ébavuré et la finition de surface ne correspondait pas aux photos du site. Je ne m'en suis même pas plaint, puisque le fournisseur avait réalisé le filetage demandé. Mais la réponse à ma réclamation était extrêmement peu professionnelle. Au lieu de commenter les photos des dégâts, le vendeur a déclaré qu'il n'aurait jamais dû fabriquer cette pièce pour moi, qu'il avait perdu son temps et qu'il savait que cela causerait des problèmes. Il a ajouté qu'il ne réalisait des commandes personnalisées que par courtoisie. Le fait qu'il s'agisse d'un filetage M10 au lieu de M12 ou 1/8" NPT ne justifie pas une telle erreur. Il a pourtant promis un remboursement. Après un nouvel échange de courriels, il a finalement présenté ses excuses pour le désagrément et a déclaré ne pas comprendre comment la pièce pouvait présenter un défaut, puisqu'elle était usinée dans un bloc de matière. Il a également indiqué que le remboursement avait été effectué. Cependant, il a ensuite omis les frais de port. Après un dernier courriel, il a exigé mon adresse PayPal en majuscules et m'a finalement remboursé les frais de port. Un défaut de fabrication est possible, mais compte tenu de son manque de professionnalisme dans la gestion de ma réclamation, je ne peux recommander cette entreprise.
