JouéClub

Je suis allée dans ce magasin 15 jours avant Noël. Magasin très agréable, personnel très sympathique et disponible. Bien rangé, bien propre, très bien pour faire ses achats

Nous sommes malheureusement tombés sur le produit défectueux pour Noël. Nous avons donc appelé ce magasin pour voir comment l'échange pouvait se dérouler, voyant en plus l'article en stock sur le site. On nous explique qu'il faut voir directement avec le sav de l'article. Chose que nous trouvions bizarre et effectivement, le sav nous explique que non, il faut voir directement avec le magasin. Nous rappelons, de là on nous explique qu'il va falloir faire des tests et que même avec les tests ils ne procéderaient pas à l'échange directement. Nous décidons de voir avec un autre JouéClub de la région. Cet autre JouéClub ne nous a pas parlé de sav, a fait les tests devant nous et nous a fait un échange. Nous avons donc compris que Jouéclub Montbrison ne voulait tout simplement pas effectuer le retour. Pourtant c'est un magasin national, tout échange doit être possible dans n'importe quel magasin. Merci, nous ne viendrons jamais acheter dans votre magasin. En réponse à votre commentaire qui suit mon avis : Non, nous nous sommes pas vu physiquement puisqu'au TÉLÉPHONE vous nous avez clairement renvoyé vers le sav du produit (chose que le second magasin nous a clairement pas demandé de faire, au téléphone également) et ensuite quand on vous à rappeler pour vous expliquer la réponse du sav vous nous avez clairement dit que même après vérification du non fonctionnement de l'article (se qui est tout à fait normal) vous ne pourrez rien faire dans l'immédiat même avec l'article en stock ! L'autre magasin à fait les tests devant nous et nous à fait l'échange immédiatament puisque notre produit est bien défectueux. Du coup, non, nous n'allons pas faire 1h de route pour un magasin qui nous explique au téléphone qu'il ne fera rien dans l'immédiat, même si notre produit est défectueux après vérification. Nous avons appelé le second magasin, avant de nous déplacer. Un second JouéClub à pu faire l'échange immédiatament après vérification, mais pas JouéClub de Montbrison en ayant l'article en stock ? Arrêté de nous faire passer pour des menteurs, svp. Cordialement.