JouéClub

Super magasin JouéClub que celui de Saint-Jean-de-Védas. On y trouve énormément de jouets pour tous les goûts et tous les âges. Le magasin est grand, très bien achalandé, toujours bien rangé, avec régulièrement de belles promotions. Mais surtout, le vrai point fort selon moi, c’est l’équipe : le personnel est adorable, disponible et toujours de très bons conseils. J’ai eu affaire au SAV une première fois pour une réparation, puis aujourd’hui pour un retour, et dans les deux cas mon problème a été pris au sérieux et traité avec beaucoup de professionnalisme mais aussi énormément de gentillesse. C’est devenu le magasin où j’achète tous mes jouets les yeux fermés, car j’ai désormais une totale confiance en eux. Merci à toute l’équipe !

J’ai acheté une perruque pour le déguisement de ma fille, je me suis rendu compte 24 heures après que j’ai pas pris la bonne perruque, je reviens avec l’emballage fermé non ouvert et on me dit que on me rembourse pas pour cause d’hygiène, l’emballage, il est fermé donc la perruque n’a pas été porté non mais à cause de consigne pour l’hygiène. Je peux pas vous le reprendre. Je répète l’emballage est fermé et que je l’ai acheté y a moins de 24 heures. Rien y fait la dame ne veux pas me rembourser. OK pas de problème, je repars avec ma perruque. Par contre je ne reviendra plus dans ce magasin ni dans cette enseigne tout court, alors que je suis quelqu’un qui dépense énormément dans ce magasin en temps normal, très déçu vraiment et je, je confirme quand je lis les autres avis, oui les gens qui travaille sont très hautain

Acheter une épée qui doit s'allumer et faire du bruit. A l'ouverture pour mettre les piles l'intérieur est tout rouillé ainsi que les anciennes piles. L'épée ne fonctionne donc pas même avec des nouvelles piles. Au vue du prix de l'épée cela ne devrait pas se produire...

Obligé de laisser un commentaire habitué de ce magasin ou je laisse des milliers d’euros chaque année ! Aujourd’hui c’est la première fois en tant d’année que j’ai été hyper mal reçu caissière mal gracieuse bref bravo vous avez perdu une fidèle cliente !

Je voulais remercier tout particulièrement la dame avec une veste en cuir rouge, ainsi qu’un employé du magasin. Ce soir d’avoir pris le temps de me ressortir un duplicata de ticket de caisse qu’il date depuis quelque temps. Une nouvelle fois Merci pour votre temps et du bon conseil a chacune de mes visites. Bien cordialement puis Bonne année a tout le personnel

Ines est une personne très désagréable qui parle mal aux clients et qui cache des boites pokemon pour les vendre a ses amis qui lui disent de les mettre de côté le jour de la sortie et lorsque je voulais acheter une de ses boites qui etait sous la caisse elle m'a dit "il y en a plus aurevoir !" d'un ton trés sec et avec un regard de tueuse, je viens souvent dans ce magasin mais depuis qu'elle est la j'ai l'impression qu'elle s'acharne sur moi avec sa mauvaise attitude et son manque de respect astronomique et provocateur, mais quand la patronne est pas loin elle fait semblant d'être gentille, et des qu'elle peut elle fait tout ce qu'il faut pour faire fuir les clients avec son comportement irrespectueux et odieux mais je suis rassuré quand j'en parle autour de moi et que mes amis me disent qu'ils subissent la même chose je me dis que je suis pas le seul, surtout quand je vois les avis que les gens laissent maintenant ca m'a donner envie d'en parler aussi

Jamais vu autant de mépris envers un client fidèle. Suite à un achat effectué HIER je reviens pour demander un remboursement afin de reprendre l'article dans la foulée avec des bons d'achats valables sur lesquels j'ai remis la main ce matin. Refus à la caisse, je demande de bien vouloir remonter l'information au responsable afin de faire une exception (rien n'interdit le magasin de le faire meme si ce n'est pas sa politique de base). Refus categorique. Je demande a parler au responsable pour plaider ma cause, l'hotesse d'accueil va le voir et revient en me disant "c'est non il refuse de se deplacer pour vous parler". Papa de deux enfants j'achete chaque mois dans ce magasin, ce sera la derniere fois. J'irais desormais comme tout le monde sur Amazon et tant pis pour le commerce local. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Mise à jour suite à la réponse du magasin : je n'ai jamais contesté le fait qu'il aurait fallu utiliser ces bons lors de l'achat je trouve simplement honteux la manière dont vous avez traité ma demande sur le fond (car il vous était totalement possible de faire ce remboursement malgré votre politique interne) comme sur la forme (votre mépris total et le fait de ne meme pas daigner vous déplacer pour discuter avec moi). Je ne sais pas si vous êtes une franchise mais si c'est le cas il serait bon de penser à changer de metier vous n'etes visiblement pas fait pour etre commerçant. Si vous êtes une succursale alors il serait peut etre bon pour l'enseigne de mieux selectionner les profils qu'ils mettent à la direction de leur points de ventes. Vous avez perdu une famille entière de clients fidèle et comme vous le savez, la fidélité des clients est la ressource la plus précieuse en commerce car c'est celle qui rapporte le plus contrairement à la conversion de nouveaux client, plus couteuse et moins fiable. Continuez comme ca et vous finirez par fermer.

Je me suis rendu le samedi 15 novembre au magasin JouéClub de Saint-Jean-de-Védas pour effectuer mes achats de Noël. En parcourant les rayons, j’ai voulu acheter un robot Raptor Tron. Je l’ai pris, et en avançant dans le magasin, le jouet est sorti de son emballage car le carton avait été ouvert par le bas et l’emballage était abîmé. Ne souhaitant pas conserver celui-ci, j’ai constaté qu’il y avait une pile de ce jouet exposée sur les allées du rayon. J’ai donc voulu simplement en prendre un autre exemplaire en bon état. J’ai saisi une boîte identique placée au milieu du rayon, d’où dépassait un morceau de plastique qui n’était autre que la notice ; j’ai appuyé pour qu’elle rentre dans le carton. À ce moment-là, une employée âgée, portant des lunettes, s’est approchée sur un ton très désagréable, " C'est interdit d'ouvrir les boites Monsieur " sans au passage dire Bonjour, ce qui était totalement faux, tout en continuant à nous observer. Je lui ai expliqué calmement que je prenais un autre exemplaire car le carton de celui que j’avais pris était endommagé, mais elle n’a rien voulu entendre, gardant une attitude accusatrice et tout à fait inappropriée. Franchement, un simple « Monsieur, que faites-vous ? ou Je peux vous aider ? » aurait suffi, au lieu de mal me parler et de me considérer comme un voleur. Surtout au vu de la taille du jouet, je ne vois pas ce que j’aurais pu faire. J’avais prévu plus de 150 € d’achats, mais j’ai préféré écourter et quitter le magasin après être retourné la voir pour lui préciser que, vu son attitude et son ton accusateur, je n’achèterais rien. Si cette dame est aigrie, il faut qu’elle change de métier : c’est également arrivé à ma mère et à ma sœur dans la semaine, où elle épiait le moindre fait et geste. Je peux comprendre qu’il y ait des vols dans le magasin ou des clients ayant de mauvaises intentions, mais ce n’était absolument pas notre cas. Plus jamais je ne mettrai un pied dans votre magasin.