JouéClub

Super magasin, superbe équipe de bons conseils, souriant. J’adore 😘 Restez comme vous êtes

Très mauvaise expérience. Un article affichait clairement un prix de 14,99 € directement collé sur le carton, mais il est passé à 39,99 € en caisse. Lorsque j’ai signalé la différence, les vendeuses ainsi que leur responsable ont refusé d’appliquer le prix affiché, affirmant qu’il s’agissait d’une erreur du consommateur. Le plus surprenant reste la réponse d’une vendeuse indiquant que « la loi du magasin » s’appliquait et non la loi française. En tant que client, je trouve cette affirmation particulièrement choquante, car tout commerce exerçant en France est censé respecter la réglementation en vigueur. Aucune reconnaissance de l’erreur d’étiquetage ; au contraire, la responsabilité semblait presque rejetée sur moi, évoquant même la possibilité qu’un autre consommateur ait changé le prix. Expérience très décevante et manque évident de professionnalisme dans la gestion de la situation!!

Si je pouvais mettre un 0, je pense que ce serait bien mérité. Très mauvaise expérience chez jouet club de auxerre. Nous y allons très souvent et fréquemment, on dépense pour des grosses sommes allant jusqu'à plus de 300 euros. Aujourd'hui, j'y suis allée vers 11h40. Il y avait une femme qui tenait la caisse, ma fille a été lui demander si elle pouvait mettre les points d'achats sur la carte de son beau père et là, la dame lui dit que Non, et que de toute façon, il fallait que ma fille présente obligatoirement la carte de fidélité en caisse. Qu'elle ne pouvait pas juste donner le nom et prénom de mon mari. Ma fille est étonnée car c'est la première fois que chez jouet club, on nous dit que c est obligatoire de présenter la carte de fidélité. Du coup, je vais la voir et je lui explique à cette dame que je ne comprends pas étant donné qu'on vient souvent et que jamais il n'a été question de présenter la carte . Je lui explique qu'on était venu milieu du mois de Février et que nous avons fait des achats pour plus de 300 euros et qu'il n'y a pas eu de problème, que sa collègue avait demandé le nom et prénom sans présenter la carte de fidélité. La réponse de cette dame a été que sa collègue n'aurait jamais dû nous encaisser. Visiblement jouet club préfère perdre de l'argent pour la non présentation de cette fameuse carte. Elle se dit commerçante depuis plus de 10 ans et que tous les magasins demandent systématiquement de montrer la carte de fidélité. J'ai expliqué que de nos jours les magasins utilisaient plus le nom et prénom ainsi que code postale pour retrouver les personnes et que même celui de sens n'a jamais exigé la carte. Elle a dit que les gens qui travaillaient chez jouet club de sens étaient tous laxistes... Bref, elle a été bornée et n'a cessé de comparer les autres magasins. La seule chose que je lui avais demandé etait de faire remonter les mêmes informations entre collègues afin que ce genre de situation ne se reproduisent plus, mais butée comme elle est, sa seule réponse aura été que ses collègues n'auraient jamais dû nous encaisser car on n'avait pas présenter la carte de fidélité. Je pense que cette dame s'est trompée d'emploi, elle a confondu son métier à la police des contrôles d'identités. Jouet club de auxerre devrait faire plus attention aux gens qu'ils embauchent car certaines personnes ont un discours incohérent... " mes collègues n'auraient jamais dû vous encaisser, sans présentation physique de votre carte de fidélité... . lol. On avait plus de 300 euros sur son comptoir. " Enfin, je préfère en rire maintenant, cette dame avait sûrement le cerveau retourné ce jour là. Faut boire de l'eau quand il fait chaud madame.

Achat fait début décembre 2025 nous sommes le 7 février et je n'est toujours pas reçu la cadeau de Noël de mon fils de 2 ans . Honteux vous vendez des quad cassé a vos clients ... vous ne souhaitez pas prendre les avoir de vos propres conneries avec 2 pièces de changé sur le quad .... Et vous affirmez dire à vos propres employés que vous prenez pas les avoir car faute d'être payer par les autres jouet club .... Vous êtes vous même pas honnête madame . Au plaisirs de vous rencontrer. Responsable Auxerre.

Je suis venu retirer deux commandes réalisées la veille pour le lendemain. Tout était prêt, la vendeuse m'a aidé à mettre du papier cadeau face blanche non imprimée sur le dessus du sac pour masquer à mes enfants. Petit détail qui fait toute la différence dans le service client

J’ai acheté un jouet sur leur site internet le 19 décembre 2025, une personne m’appelle 1h après me prévenant que le jouet n’est malheureusement plus en stock chez eux. Ayant payé en avance je demande pour le remboursement On me dit d’ici 15 jours ( je comprends ). J’ai appelé la semaine dernière car aucun remboursement Personnel très agréable me prend mes coordonnées et me dit qu’il fait remonter rapidement l’information . À ce jour toujours rien J’ai donc rappelé, prévenue la personne très gentille que j’étais mécontente de sa responsable et que j’aimerais mon argent rapidement à présent.

Merci pour ces conseils utiles et le choix du modèle adéquat. Jamais déçu!

Visité juste avant Noël pour un kdo oublié Énormément de monde Sinon un choix de kdo de ouf Vraiment très bien quand ont c pas trop quoi prendre