JouéClub

Un vélo pour enfant m’a été offert à l’occasion de l’anniversaire de ma fille. Malheureusement, celui-ci présentait dès l’origine un défaut au niveau du système de freinage. Après un premier retour en atelier et plus d’un mois d’attente, j’ai enfin pu récupérer le vélo. Constatant que le problème persistait, je me suis vue contrainte de le rapporter une nouvelle fois. Hier, je l’ai déposé et récupéré à peine quinze minutes plus tard. À ma grande surprise, le dysfonctionnement était toujours présent, alors même qu’il m’a été assuré que les freins avaient de nouveau été remplacés. Plus surprenant encore, il m’a été expliqué qu’il était « normal » qu’un frein neuf frotte contre la roue au motif qu’il est neuf. Une explication pour le moins déroutante. J’ai également entendu que, si je souhaitais « un vrai vélo », je n’aurais pas dû choisir ce modèle, celui-ci étant composé en partie de matériaux plastiques. Un tel commentaire, adressé à un client venu chercher une solution à un problème récurrent, me paraît particulièrement déplacé. Si je tiens à souligner la courtoisie et la bonne volonté du réparateur, la prise en charge globale demeure malheureusement très décevante. Quant au responsable présent le samedi 20 juin, son attitude m’a profondément surprise : une posture empreinte de suffisance, un discours peu clair et une manière de s’adresser à la clientèle que j’ai trouvée à la limite du manque de respect. Une expérience regrettable, tant sur le plan du service après-vente que de la relation client.

Un grand merci à toute l'équipe de JouéClub Annemasse ! Je suis venu acheter plusieurs jouets pour mon fils, dont un Tyrannosaure Rex qui n'était malheureusement plus disponible en stock. Voyant la déception de mon fils, le responsable a eu la gentillesse de me proposer le modèle d'exposition à un prix très avantageux. Un geste commercial que j'ai énormément apprécié. Aujourd'hui, il est devenu rare de rencontrer des commerçants aussi compréhensifs, humains et soucieux de la satisfaction de leurs clients. Grâce à cette attention, mon fils est reparti heureux et nous aussi ! Je tenais à souligner ce comportement exemplaire qui mérite d'être mis en avant. Je recommande vivement ce magasin pour son accueil, son professionnalisme et ses valeurs humaines. Encore merci et à bientôt !

Début mai, j’ai demandé l’échange d’ un ordinateur défectueux. La jeune femme brune en caisse arrogante et imbue de sa personne m’a très mal reçue. J’ai dû revenir une seconde fois avec une vidéo prouvant le problème. La semaine dernière malgré la vidéo, la caissière m’a prise de haut et de façon virulente contestait à nouveau ma réclamation. Cette jeune femme n’est pas à sa place au contact de la clientèle !!! C’est dommage parce qu’elle pénalise tout le magasin. L’équipe de vente est très professionnelle et le choix est large.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à ma visite dans votre magasin le 20 avril aux alentours de 17h12. Lors de mon passage en caisse, j’ai été confrontée à une caissière prénommée Virginie, dont l’attitude a été particulièrement désagréable et peu professionnelle. Alors que j’étais en train d’échanger brièvement avec ma fille afin de finaliser mon achat, j’ai ensuite réglé mes articles et lui ai simplement demandé s’il était possible d’emballer les jouets destinés à mes petits-enfants. Sa réponse a été sèche et peu courtoise : elle m’a indiqué que je pouvais le faire moi-même, sans aucune considération ni volonté d’aider, alors même qu’il n’y avait aucun client en attente ni devant ni derrière moi. Son comportement, à la fois antipathique et peu serviable, m’a profondément déçue. Je trouve regrettable de rencontrer ce type d’accueil dans un commerce, d’autant plus dans un magasin destiné aux enfants et aux familles. Une attitude plus bienveillante et professionnelle serait attendue. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce retour et de veiller à la qualité de l’accueil réservé à vos clients.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. La vendeuse à la caisse, brune avec les cheveux souvent attachés, est la pire commerçante que j’aie rencontrée. Elle parle mal, regarde les clients de travers et se permet d’accuser sans raison. Je suis venue pour échanger un jouet alors que la veille j’avais dépensé plus de 350€ dans ce magasin. Au lieu de m’aider, elle m’a accusée de vouloir changer les prix et m’a même menacée. Aucun professionnalisme, aucun respect du client. C’est dommage, car ce genre de comportement donne une très mauvaise image du magasin.

Magasin au top! Le personnelle est à l’écoute et a su me conseiller, Merci à vous! Je reviendrai

Votre vendeuse a la caisse, cheveux souvent attachés, brune, est la pire commerçante que j'ai pu voir. Pas souriante, ne parle pas très bien et regarde plus que mal ! Je suis venu 4-5x, toujours pareil. Bref je ne reviendrai plus

Le vendeur de la caisse est tellement pas sympa … la prochaine fois j’irais au concurrent King jouet qui sont plus souriant et accueillant… vraiment dommage

Merci infiniment pour votre promo incroyable de 25% de remise sur tout le magasin ce 12/11 pour les détenteurs de la carte, j’ai blindé mon caddie pour le Noel et les anniversaires de mes 5 enfants ! Mais je tiens à remercier particulièrement les employés, ils étaient en nombre pour répondre à l’affluence du jour et très rapide à venir aider et conseiller. Très serviable , ils ont su m’aider sur tous mes besoins avec une grande gentillesse et toujours le sourire. Très bon magasin !

Magasin assez grand avec beaucoup de choix pour tous les âges. Je recommande de passer pendant les soldes afin de profiter de nombreuses promotions. Par exemple monopoly spiderman à 15 euros au lieu de 29,99. On peut y faire de bonnes affaire mais pas pendant les fêtes de Noël.