JouéClub

Très bonne expérience dans ce magasin. Le personnel souriant et aimable.

Magasin très bien organisé, personnel et direction sympa équipe chaleureuse. Rien à redire je recommande.

Malheureusement nous ne pouvons pas mettre zéro étoile bien dommage ! Nous avons fait un achat d'un toboggan de 250 euros pour Noël. Facture final 304 euros. Nous avons demander un peu de papier cadeaux de rab si cela se déchirer pendant le transport. La réponse a été "euuuhhhh bah non hein quand même hein !" je suis choquée de dépenser encore mon argent là bas pour au final avoir un service médiocre ! Je devais revenir pour finir mes cadeaux, je n'y manquerai pas de plutôt commander sur internet ! Bravo à vous. (Ironique bien sûr)

Hier, j'ai voulu acheter des kaplas. J'ai trouvé des boîtes de 200 pièces. Il y en avait environ 10, 8 étaient ouvertes et les planchettes à disposition de tous, une avait le couvercle cassé. J'ai pris les 2 restantes, fermées. Manque un concurrent.

Je demande de la peinture pour enfant on me présente des activités complètes comme peinture sur poterie et on m envoie carrément à auchan car " on a du monde et on n a pas le temps".......🤔🤔🤔. Effectivement des jeunes vendeurs qui ne connaissent pas le magasin ni les jouets vendus....dommage, quand on vient dans un magasin spécialisé c est pour avoir des conseils...

Beaux choix de produits. Mais, allée plutôt étroite pour circuler dans les rayons. Personnel sympathique.

Si ce magasin est encore ouvert, c’est clairement parce qu’il n’a pas (encore) de concurrents directs sur Castres. Les propriétaires sont hautains et manquent de professionnalisme. Le magasin est mal achalandé : beaucoup trop d’articles proposés sur le site web ne sont pas disponibles dans cette boutique. Je mets 2 étoiles uniquement parce que certains membres du personnel sont souriants et serviables. Suite à une nouvelle visite (avril 2026), je constate à nouveau que le propriétaire ne semble pas vouloir améliorer les prestations de son magasin, en prenant en compte le retour des clients : notamment sur les remboursements qui ne sont toujours pas acceptés en cas de retour d'articles (seul un avoir est possible dans ce cas). À Continuer ainsi, de plus en plus de clients préféreront acheter en ligne plutôt que de se rendre dans votre magasin.

Problème sur lampe enfant boule de neige qui faisait beaucoup de bruit au bout d'un mois de fonctionnement. La première vendeuse avait constaté le bruit quand j'ai déposé la lampe. 8 jours plutard après inspection SAV, on me dit que le bruit est correct comparé à un produit neuf. Je dis que c'est pas possible, que j'ai acheté et utilisé le produit plus d'un mois et que la nuisance sonore est devenu insupportable. J'insiste un peu et on m'échange le produit. Merci à la vendeuse et au technicien SAV.

Service client très médiocre on a été très mal reçue par une vendeuse nous sommes revenues pour en faire part à sa hiérarchie qui n’a rien trouvé d’autre à dire qu’elle n’est pas en tort alors que je cite « si vous n’êtes pas content vous laissez le produit un autre client le voudra » et incitation à l’achat lors de plusieurs questions concernant la description du produit « il n’en reste qu’un seul ». L’équipe n’a pas su nous entendre ni même s’excuser pour le comportement désagréable de leur collègue. J’ajoute d’ailleurs que lors de l’achat elle n’a pas pris le temps de prendre notre carte de fidélité en compte.

Je suis surpris que ce magasin n'est pas une meilleure note. Venu récupérer un drive, les différentes personnes que j'ai eu, en formation ou non, se sont toutes montrées très aimables malgré l'affluence et ont pris le temps de faire un paquet cadeau. Petite suggestion : vous devriez imprimer un Qr- code avec le moment vers vos avis Google afin que les clients puissent déposer un avis plus rapidement. Vous auriez plus d'avis positifs, ce que vous méritez amplement.

Grand choix de jeux et jouets. Vendeuses très agréables et souriantes. Organisation d'animations Lego entièrement gratuites de temps en temps, idéal pour faire découvrir à ma fille.

Ayant acheté un jouet ou il y avait une offre d'un cadeau donné en caisse . Arrivée à celle-ci, j'apprends que l'offre ne peut être respecter car , ils n'ont pas ou plus le produit. S'ils ne peuvent pas respecter les offres, soit on ne les affiche pas , soit on prend les dispositions pour les régulariser ultérieurement. Un peu dessus.

Personnel incompétent et manque de respect il y avait du monde et il y avait une personne à la caisse. Au lieu de demander de l'aide pour ouvrir une autre caisse, lui demande de l'aide pour faire des papiers cadeaux. Alors qu'on était avec un bébé de quatre mois qui pleure.

J'ai acheté une Toniebox dans ce magasin, mais celle-ci a dysfonctionné dès les premières utilisations. Après avoir contacté le magasin, on m'a simplement indiqué de voir directement avec le site vendeur Toniebox sur internet, sans aucune aide ou solution pour remplacer l'article défectueux. C'est vraiment décevant de ne pas recevoir de service après-vente digne de ce nom. Je m'attendais à mieux, surtout pour un produit de cette gamme. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce magasin.

J’ai été servi par deux vendeuses dont Jessica. Accueil très sympathique, vendeuses souriantes agréables et très gentilles ! Je recommande Le vacancier

Je suis déçu par le personnels de caisse sa tire la tête surtout pour faire un papier cadeau. 5 étoiles pour le personnel, des rayons à l’écoute,souriant cordialement

A fuir. Une honte. Le personnel est désagréable. A revoir. Aucune amabilité ni sourire. Très mauvaise expérience je ne recommande absolument pas.

Le monopole leur monte a la tête ! J acheté 2 jouets Ils se trompent ds le prix Une fois ds la voiture je m en rends compte Je retourne ds le magasin leur signaler gentiment le souci Ils me font un avoir Ils ne remboursent pas même si c est de leur faute Désormais j irai a mazamet au magasin de jouets D avoir le monopole a castres ça leur monte a la tête

A fuir absolument!!!! Mauvaise mentalité!!! Maman de 3 enfants, je ne sais pas combien d'argent j'ai dépensé dans ce magasin depuis + de 15 ans!!! Personnel très limite dans l'attitude! Ayant un avoir passé de 2 jours, on me met en relation avec la responsable de magasin. Cette dernière me rit au nez en raccrochant et me disant qu'elle ne peut rien faire! Elle parle très mal et se moque ouvertement du client!!!! Terminé Jouéclub!!!!

A fuir. Personnel désagréable. Réduction de5 euros reçus par publicités dans toutes les boîtes aux lettres. Refus car pas de date de validation. Erreur de la poste. Erratum en magazin . Donc ils n'informent pas. Ils n'ont rien voulu savoir. Ce n'est pas la 1ère fois qu'il y a des problèmes avec ce magazin. Malheureusement pour Castres ils ont le monopole. A Fuir +++++

Déplorable! Mon fils s'offre un jouet avec lequel il a joué 5min, le jouet s'est cassé, ce n'est en aucun cas une mauvaise utilisation de sa part mais clairement une mauvaise fabrication. Nous revenons au magasin avec emballage etc mais l'enseigne ne peux rien pour nous, c est une mauvaise utilisation de sa part c'est comme ça, au pire voir avec le constructeur. Pour prendre l'argent du client y a pas de soucis mais pour assumer que l'on vent de la mauvaise marchandise il n' y a plus personne!

Horaire annoncé de fermeture, 18h ! Il est 17h45 , la porte est fermée , il y a du monde à la caisse , un monsieur passe l’aspirateur, je toque à la vitre et on nous dit non ! Merci comme toujours pour votre amabilité . Sachez que je suis commerçante et que je ne pouvait pas revenir aujourd’hui , ni demain …une honte !

Bonjour, Je confirme avec un autre avis plus ancien, moi non plus je n'habite pas Castres et le magasin a été dernièrement très arrangeant et a ainsi sauvé le Noël de mon petit dernier ! (L'article était en rupture de stock sur Albi). Merci 1000 fois à Jessica pour son accueil téléphonique, sa compréhension, sa confiance à distance et pour la préparation du cadeau déjà prêt à mon arrivée !! Je reviendrai sans hésitation et je recommande vivement ce magasin. Les 2 dames aux caisses étaient très souriantes et cela fait plaisir ! A bientôt ;)

Ce n'est pas un magasin c'est un labyrinthe,rangement incohérent,le bonjour et le sourire sont au abonnés absents. Du personnels plus occupés à se raconter leurs petites anecdote plutôt que de renseigner les clients. Ce magasin à bien changé,ne vous étonnez pas si les ventes en ligne sur d'autres sites augmentent.

J'achète un jeux 27€ vendu 13€ dans un autre magasin. Je le ramène et je demande un avoir. On me fait un avoir de 21€. Arnaque pure et dure. Déçu. Je ferai mes achats sur internet ou dans une autre enseigne. A fuir !!!

Il faudrait peut être prévoir plus d’employés pour le jour vip plutôt que juste son papa pour aider et c’est les clients qui trinquent car vous êtes débordé revoyez votre façon de parler au gens sa la fous mal pour une patronne. Et faudrais formé vos employés quand vous dites au micro qu’il y a des qr code dans le magasin pour faire la carte magique quand ont leurs demande ou ils sont dans le magasin ont nous répond je suis pas au courant de ça désolé alors que sa a était dit au micro 2 minutes avant 😂 vraiment pitoyable si ont ne sais pas gérer son magasin ou ses émotions ont se reconvertis

Ce matin, j'ai attendu une heure en caisse. Quand ce fût mon tour, la caissière me dit que les Bruder ne passent pas avec l'offre des -25 % VIP et me dit que c'est signalé en rayon. Je lui fais remarquer qu'aucune affiche ne l'indique mais elle insiste. Or, il se trouve que les Bruder passaient bien à -25 % comme indiqué sur le site. Je leur ai laissé le produit du coup, mais un conseil, regardez bien vos tickets de caisse ...et ne vous laissez pas faire...

Un magasin propre et bien rangé dans lequel on peut trouver de beaux cadeaux pour les petits comme pour les grands ! Un large choix de produits est proposé avec des vendeurs à l’écoute et toujours prêt à aider! Les enfants y rentrent avec des étoiles plein les yeux 💫 C’est un magasin familial à l’ambiance chaleureuse que je recommande à tout le monde!

Je suis vraiment déçue de mon expérience chez JouéClub. J’ai acheté un jouet hier pour l’anniversaire de ma fille de 9 ans, et malheureusement, il ne fonctionnait pas. Je me suis donc rendu immédiatement en magasin pour le ramener, en m’attendant à un échange simple, surtout après un achat aussi récent. À ma grande surprise, on m’a dit qu’il fallait que je me débrouille avec le service après-vente du fabricant. Je trouve cela incompréhensible, d’autant plus que le produit venait d’être acheté. La discussion a été compliquée et peu agréable, avec une personne peu souriante, hautaine et peu à l’écoute (responsable du magasin). C’est dommage d’avoir un accueil aussi peu compréhensif, surtout quand il s’agit de jouets que les enfants attendent avec impatience. Après plusieurs appels et beaucoup d’insistance, le magasin a finalement accepté de faire un geste en me remplaçant le produit, mais ils ont présenté cela comme une « faveur ». Franchement la qualité de vente et de service se perdent, avec un service client aussi déplorable , je comprends pourquoi certains préfèrent se tourner vers des options en ligne comme Amazon, où le service après-vente est bien meilleur.

Je tenais à remercier ce magasin qui s'est mis en 4 pour me faire parvenir un jeu quasiment épuisé alors que je n'habite pas Castres ! Rares sont aujourd'hui des personnes aussi serviables ayant à coeur de pouvoir arranger des clients. Un grand merci, particulièrement à la directrice.

Enseigne historique sur Castres depuis 65 ans pour le magasin de La place Jean-Jaures en centre ville et fermé en 2018. Très beau magasin, le royaume du jouet, on y trouve quasiment tout ce que l'on cherche. Le nouvel agencement est très sympa, plus cosy, avec des petits univers séparés. Pour trouver le jouet idéal je recommande.

Ici le Paradis des Joujoux. L'accueil est toujours exceptionnel et tout le service s'active pour nous rendre satisfait. Je trouve les prix toujours au plus haut, vivement que JouéClub ait un déclic et puisse proposer des promos aux clients fidèles. Merci et bonne continuation

Je suis très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé dans ce magasin. L'équipe est très aimable et à l'écoute, à l'image de la direction. De plus, le magasin est superbe et très agréable. Je recommande vivement.

Très mal reçue après avoir osée rentrer avec 2 poches de courses pour pouvoir emporter tous mes achats de Noël.. La dame m’a ouvertement sous entendu que je pouvais voler. Ils ont le monopole dans tout Castres, les prix augmentés entre 5 à 10€ par article (minimum !), ils ont la capacité financière de racheter un magasin mitoyen pour doubler leur surface et malgré ça elle se permet d’être si désagréable et de faire des réflexions si on ose demander un catalogue en trop, qui selon elle leur coûte beaucoup trop d’argent… je pense que cette dame devrait songer à prendre la retraite si elle ne supporte plus la clientèle. J’effectuais depuis des années tous mes achats dans ce magasin, désormais je n’irai plus ! Au moins sur Amazon on ne me traitera pas de voleuse..

Venant pour les courses de Noël a 30 minute de la fermeture beaucoup de monde et surtout beaucoup de personnels dans les rayons cependant aucune aide proposée ainsi qu'une attente interminable en caisse. Les caissières comptaient déjà leur caisse (devant les clients) d'autres passaient le ballais.

Très déçu en caisse le 2 novembre vers 17h30 ou une caissière me demande de refaire la queu elle avait elle même retiré les articles posé sur la caisse car j'avais oublié un sachet de gommette, je me suis excuser mais me répond je ne veux rien savoir la queu merci. De la chance pour elle, ne connaissant pas la region car je suis de nice, sinon j'aurais laisser mes articles pour la concurrence. Mes achats étaient de 134,20 cts

Nous sommes venus un soir de semaine 30 min avant la fermeture en sortant du boulot. Nous avons croisé 4 vendeurs qui se «tournaient » les pouces sans jamais nous demander si nous avions besoin d’un renseignement. Bref nous avons trouvé notre bonheur ( plus cher que sur Amazon et en plus on est livrés gratuitement pas besoin de se déplacer mais bon … ) arrivés à la caisse comment dire ?! L’amabilité était limite … on dérange ? Bref autant de travaux et une «ouverture » depuis 15 jours mais pas mieux qu’avant ! Dommage

Une étoile parce que j’ai pas pu mettre zéro, dommage. Magasin à fuir. Équipe désagréable hors mis peut être une vendeuse. La Direction n’en parlons même pas. Pour la petite histoire, j’ai acheté pour 100€ de cadeau seulement mon fils sans faire exprès a déchiré un petit bout de papier d’un cadeau qui ne lui était pas destiné, je précise 15 cm de papier. Bref 3 jours après j’y retourne car je devait racheter un cadeau que j’avais oublier d’acheter je passe en caisse je paye ce nouveau jouet et j’explique que je suis venu 3 jours avant et je demande si possible si on peut me donner un mini morceau pour reboucher ce trou sur mon paquet. On me répond que non à deux reprise ! J’hallucine pour un si petit morceaux, mais ils sont pourtant sérieux. Dire que j’ai acheter au total en 3 jours 120€ de jouets, que je suis une habituer du magasin. J’ai gardé mon calme. Je ne mettrais plus jamais un pieds dans leurs magasin et en plus ils sont bien plus chère que d’autres. Honteux.

Je suis globalement satisfaite du magasin. En revanche la personne à la caisse est désagréable et vous fait bien comprendre que vous l'ennuyez, souffle dès que vous lui posez une question, et cela s'est produit à plusieurs reprises. Dommage car ça ne me donne pas envie d'y retourner. La chance c'est d'avoir le monopole.

Très bon accueil même si les prix sont excessifs.