JouéClub

Je suis allée dans les deux magasins de jouets de la ville. Celui-ci était mieux, et un vendeur sympathique (avec des lunettes) m'a aidée à trouver les produits dont j'avais besoin.

Super magasin de jouets ! Beaucoup de choix, personnel très sympathique et de bons conseils. Toujours un plaisir d'y faire ses achats. Je recommande ! 😊🎈

Excellent. Offre très large ! Situé pourtant un endroit très improbable.

Service au top , magasin magnifique

J’ai acheté une voiture télécommandée pour Noël. Dès la première mise en route, celle-ci ne fonctionnait pas(rien de grave en soit 😅). Je me suis donc rendu en magasin afin de demander un échange, ce qui était ma première et seule demande à ce moment-là car il s'agissait du modèle que mon enfant voulait . La vendeuse en charge du SAV a procédé aux vérifications nécessaires, a constaté le défaut et a pris mes coordonnées pour me recontacter. Le lendemain, elle m’informe que la voiture est bien défectueuse. Je lui précise alors que mon enfant souhaite ce modèle précis et que je souhaite simplement un échange, y compris par commande d’un nouveau produit. C’est à ce moment-là que le magasin m’indique qu’aucune commande de remplacement n’est possible. Un avoir m’est alors proposé, que je refuse, le problème ne provenant pas d’un changement d’avis de ma part mais d’un produit défectueux, et le magasin n’étant pas en mesure d’assurer l’échange. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), un remboursement doit être proposé lorsque le remplacement est impossible. Lors d’un appel téléphonique pour expliquer cette situation, un vendeur adopte un ton condescendant et inapproprié, indiquant notamment a plusieurs reprises que « les clients deviennent tous avocats ou juristes après les fêtes » et refusant toute discussion autre que l’avoir, au motif d’une prétendue politique interne. Face à ces propos, je décide de me déplacer en magasin afin d’échanger calmement de vive voix avec le courageux. À mon arrivée, ce vendeur se soustrait à toute discussion en partant se cacher en arrière boutique, laissant sa collègue gérer seule une situation qu’il avait pourtant envenimée. La vendeuse initialement en charge du dossier est restée professionnelle et a confirmé avoir entendu les propos tenus par son collègue. Celle ci à appelé la responsable qui selon le vendeur était impossible à joindre et dont on ne savait pas quand elle rentrerait de vacances ... Ce n’est qu’après avoir réussi à joindre la responsable que j’ai finalement obtenu le remboursement auquel j’avais droit. Client fidèle de JouéClub depuis plus de 35 ans, je déplore qu’il ait fallu faire preuve d’autant de patience, se faire malmener verbalement au téléphone, se déplacer et rappeler la loi pour obtenir une solution conforme et légitime. Ce type de gestion du SAV est regrettable pour une enseigne historique. Les plate-formes en ligne ont de beaux jours devant eux avec de tels comportements...

Une équipe toujours de bons conseils qui saura trouver comment satisfaire les envies de chacun

Hier je suis venu chercher un jouet l'après-midi j'ai trouvé mon bonheur, Par contre la caissière qui m'a emballé mon cadeau je pense qu'il faudrait mieux qu'elle soit en rayons plutôt qu'à la caisse j'ai cru qu'elle avait emballé le cadeaux les yeux fermé le cadeau ressembler à tout sauf un paquet cadeaux , est surtout pour une vendeuse le bonjour est aurevoir sont les bases du métier il me semble ou du moins de la politesse .

Attention les prix affichés en rayon sont en dessous du prix en passage en caisse! Raison : Catalogue tarif noël terminé nous sommes le 8 décembre !

Merci pour vos conseils. Beau magasin sur Aubenas. À très vite

Joli magasin avec du choix. Bon accueil.