JouéClub

Très bonne expérience, le personnel est très agréable

Commande effectuée sur internet et récupérer sans problème à la date que j’avais choisie ! Le personnel est agréable, je recommande 🙂 .

Stock Pokémon abîme Patron pas du tout sympa Je ne recommande pas cette enseigne

Très bon accueil Merci pour les paquets cadeaux

Super boutique , que l'on soit collectionneur kidult ou jeune , on trouve notre bonheur. Deux passages depuis le début du mois. Un pour le cadeau de ma maman (lego animal crossing) , reçu par Tom en caisse la première fois qui à été adorable , serviable et courtois (m'a proposé spontanément d'emballer le cadeau). Second passage ce jour pour une beyblade pour ma collection , servi par le gérant du magasin et j'ai été encore une fois servi avec sourire , bienveillance et courtoisie. Merci encore !

D’une nullité, sans nom ! Commande passée sur Internet Internet, pour un clic and collect. Il m’appelle le lendemain en me disant que leur stocks sont faux et qu’ils n’ont aucun des deux articles que j’ai payé. Il me demande de prendre autre chose, je lance demande un remboursement. La dame m’annonce alors un délai de 15 jours maximum avant le remboursement. Nous sommes aujourd’hui le 9 janvier, je n’ai strictement aucun remboursement. J’ai envoyé deux mails, sans réponse. J’ai appelé au numéro de téléphone qui bien entendu, ne répond jamais, mais une messagerie automatique. Je me suis également déplacé, le magasin était fermé sans aucun mot sur la porte alors qu’il aurait dû être ouvert depuis 30 minutes. Ils ne sont donc ni compétents pour gérer le stock ni gérer leur service après-vente, ni ouvrir un magasin à l’heure.

Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs, mais la relation clientèle dans ce magasin est largement à revoir. J'ai effectué une commande en click and collect le 30 décembre avec mise à disposition à 11h. C'était un cadeau urgent, donc nous nous déplaçons au Jouéclub de Lons, qui est à 1h de chez nous, avec notre bébé. Arrivés sur place, sur la devanture il y a un panneau avec écrit grossièrement "fermé pour maintenance", alors que cela n'est indiqué nulpart, ni sur internet, ni sur leur messagerie vocale. Le lendemain je reçois un mail stipulant que l'article avait été mis à disposition à 11h la veille (alors qu'ils étaient fermés). Depuis, nous essayons de les joindre afin d'annuler la commande puisque nous nous sommes débrouillés autrement en allant chez la concurrence, sauf qu'ils sont injoignables : impossible de les avoir au téléphone car aucune ligne téléphonique, et par mail, ils ne sont pas en capacité de répondre (envoi de plusieurs mails, sans réponse). Vraiment pas sérieux, il faudrait très franchement améliorer la communication avec les clients (téléphone ou mail), peut-être ce cela pourrait être une bonne résolution en 2026 😉

Impossible de joindre le magasin par téléphone, mail, message sur Facebook. Promets un remboursement depuis 3 semaines qui n'arrive pas. Aucun respect du client.

Personnel pas du tout sympathique avenant plutôt même désagréable surtout les patrons j'achète un jouets que je vais ensuite pour changer car ma compagne avait déjà acheté le même jpeut pour le noël a venir et ils n'ont pas voulu le reprendre sous raison qu'un bout d'emballage été a peine déchiré,de plus leurs prix sont les plus cher de tous les magasins de jouets a fuir d'urgence

J adore ce magasin , personnel gentil et repond a vos questions et aide avec gentillesse . J ai toujours aimée aller dans ce magasin depuis que mes enfants sont petits et je continuerais a le faire .

Comme à chaque à chaque visite le personne et très aimable ! Et à l’écoute

Boutique située à côté de chez nous, très pratique pour les anniversaires de nos enfants, les anniversaires de leurs copains et nos jeux en famille ! De très bons conseils je recommande merci à l’équipe

Merci à la conseillère pour avoir trouver un article qui n' était pas dans le rayon et un autre dont la version précise du jeu était caché derrière le même article mais une version différente. Je n aurai pas trouvé ces articles sinon.

Très bien accueillie et renseignée , j’adore ce magasin où le personnel est très sympathique

Personnel super sympa qui nous aide a trouver ce que ous avons besoin très efficace je recommande ce magasin 😁

Compétents et bons conseils pour les jeux de société, les autres produits que je cherchais étaient en stock. Parfait je reviendrai.

Magasin avec du choix, pour tout âge au top

Super accueil je suis allée chez jouet club pour récupérer des articles pour une école avec un bon d’achat. L’équipe a été très réactive et a su se montrer très aimable et drôle.

ARNAQUEUR A FUIR !!! Faites très attention ce sont des arnaqueurs malhonnêtes. Le patron est malhonnête, qui cherche à tout prix à voler ses clients. Seul magasin qui prends les chèques cadeau que j’ai eu à mon travail, et bien la prochaine fois j’irai faire les courses avec ça m’évitera de payer 150 sur 144 euros parce que le patron n’a pas la décence de prévenir que s’il passe le dernier on perdra 6 euros. Je n’avais pas fait attention au montant en lui donnant les cheques. Bien sûr il se dépêche de le passer et assure une fois qu’on s’en ait rendu compte qu’il ne peut plus rien faire. Lorsque je râle il me jète des piles à 1euros en « dédommagement » alors que techniquement il suffisait juste de recommencer…

Boutique malhonnête. Ne commandez surtout pas. Click and collect fait commande jamais reçue mais carte illicado débitée. Des allers retours pour rien , impossible de faire une annulation ,chèque de remboursement soi disant envoyé il y a une semaine mais jamais reçu. M a demandé de passer mais a dit à son employé qu il l avait soit disant envoyé . Boutique signalée: voleurs JE RÉPONDS A VOTRE RÉPONSE DE MAUVAISE FOI. J AI ANNULÉ LA COMMANDE LE 11 /10 SUITE A UNE NON RÉCEPTION DANS LES TEMPS DE VOTRE BOUTIQUE. VOUS NOUS AVEZ FAIT DÉPLACÉ A DE NOMBREUSES REPRISES( 5 fois) POUR ENSUITE NOUS INDIQUER QUE JOUé CLUB BORDEAUX DEVAIT ENVOYER CE FAMEUX CHÈQUE QU ILS N ONT JAMAIS ENVOYÉ! BIZARREMENT VOUS NOUS LE REMETTEZ EN MAIN PROPRE CE 25 OCTOBRE SOIT 15 JOURS APRÈS. JE PEUX ÉGALEMENT METTRE EN PHOTO LES MAILS COMMANDES , les ECHANGES ET LA DATE DU CHÈQUE. DE TOUTE FAÇON LES AVIS DEPUIS UN SUR VOTRE BOUTIQUE ORTHEZ ET LONS SUFFISENT. A JAMAIS

Un chouette magasin avec un patron fort aimable, qui se trouvait en caisse et nous a fort bien accueilli. Très bon contact !

A fuir absolument ! Un patron malhonnêteté, menteur qui se moque totalement du client. Un SAV censé durer 8 jours qui finalement s'est soldé par une attente de plus de 1 mois. Je lui montre que dans ces conditions générales de vente le remboursement du produit est obligatoire. Il faut la aussi insister! Refus de remboursement directement en caisse il a fallu que je laisse mon RIB. Pour obtenir 3 jours après ce dit remboursement soit 1 mois et 1 semaine plus tard. Des mensonges de la part du patron, aucune communication avec lui pendant plus de 3 semaines. J'apprends par les vendeuses, 3semaines après le dépôt (appels toutes les semaines) que la communication avec ce monsieur se passe uniquement par mail et que la gestion des SAV n'est réalisé que par lui (aucune connaissance claire de mon dossier SAV) Seul point positif, son personnel qui est toujours présent alors que les pauvres elles subissent la foudre de tout les clients mécontents.

J'ai un litige avec le propriétaire de JOUECLUB de Lons Pyrénées atlantiques. Celui-ci ne nous a toujours pas répondu ni remboursé. Ci-dessous le mail que nous lui avons envoyé: Bonjour, je reviens vers vous après connaissance de la réponse que vous avez donnée à ma compagne Mme Latry. Je ne comprends pas votre refus de lui refaire un avoir concernant un article que votre vendeuse s'est trompée en faisant le paquet cadeau. Au retour de l'article le vendeur n'a pas voulu rembourser et a fait un avoir qui a été jeté par mégarde avec les tickets de carte bancaire. Vous dites que l'avoir est assimilable à un billet de banque. Comme dit le comptable de UFC que choisir le retour doit normalement être enregistré dans votre comptabilté. Comptant sur votre honnêteté de propriétaire du magasin JOUECLUB Lons pour régulariser la situation et nous soulager de tous ces déboires. Nous ne demandons que la restitution de la somme que vous détenez en votre possession pour un article que nous n'avons pas acheté. Cette situation n'est pas normale du point de vue comptable. J'ai vu sur les réseaux qu'il y a beaucoup de problèmes. Merci pour votre compréhension.

Je mets deux étoiles car il y a du choix niveau lego, parcontre accueil déplorable et rayon pas du tout entretenu. Des promo encore affichés 11 jours apres et quand nous posons la question on nous prend de haut en précisant quil y a une date qu'on doit lire. 11jours apres l'événement encore une bonne trentaine d'affiche dans le rayon qui doit faire 10m2. Genre le magasin et tout le tps plein et elle manque de tps... vraiment très déçu.

Nous sommes allés acheter un tracteur à pédales le jeudi 12 juin à Joue club a Lons. Nous avons pris le modèle d exposition car il ne restait que celui ci. Lorsque nous avons offert le tracteur à notre petit fils de 4 ans, il n a pas fonctionné. Visiblement ce dernier a été mal monté. Cela a été dur de faire comprendre au gamin que nous devons ramener le tracteur au magasin. Nous retournons le ramener le lundi 16 et depuis pas de nouvelles. On nous a dit qu il fallait un délai de 8 jours pour expertise. Pire que dans garage d automobiles. Nous n avons même pas pu procéder à l'échange. Ce n est pas la procédure. Nous sommes évidemment très mécontents.

Etant de Muret je suis à la recherche d’une tonie box violette qui est disponible qu’à LONS. Souhaitant payer en chèques cadhocs je doit me rendre en magasin. Malheureusement ce jour là la vendeuse en stage n’arrive pas en encaisser les chèques et me fait payer en carte. Me rendant compte immédiatement que j’ai payé 15€ de plus que sur leur site je demande un remboursement. Cela est refusé et seulement un avoir est proposé. Vue que l’erreur vient du magasin il me propose ensuite de revenir le lendemain pour un remboursement en chèque. Je reviens alors. A ce moment là il m’indique de nouveau que cela n’est pas possible aujourd’hui et me propose de revenir dans deux jours.

Commande a 10h45 pour un retrait a 11h45, 12h commande non prêt, j'attend 10 bonne minute. Excusez nous mais nous n'avons plus les produits en stock et j'aurais dû vous appeler avant.... Un aller retour pour rien. Le remboursement.... Pas dans l'immédiat mon patron sans occupera cette après midi... Au bout d'une semaine toujours rien au téléphone on me répète sans cesse qu'ils ont le droit vu qu'ils peuvent aller jusqu'à 14jours pour me rembourser sous prétexte qu'une semaine après ma commande ils avaient un inventaire, a oui et j'ai envoyé un mail mais ils regardent leur messagerie qu'une seul fois par semaine. 14jours plus tard un mail comme moi ma commande est retiré mais au téléphone pas d'inquiétude c'est Normal.... Pour être enfin remboursé au bout de 15jours sans politesse...

En décembre, une queue à la Caisse car ils ont placé une vendeuse qui débuté, alors qu'il y avait d'autres vendeurs de le magasin, elle était seule et en difficulté. Elle était vraiment embêtée et faisait de son mieux. Je trouve dommage que l'esprit de Noël, l'entraide et la Fraternité ne soit qu'une idée et non l'image commerciale. Je souhaite à cette vendeuse bonne courage et d'être mieux accompagnée.

1 étoile par obligation. Depuis le changement de propriétaire c'est une catastrophe. J'ai fais l'effort d'y retourner, le prix à la caisse ne correspond pas au prix affiché. Soit disant pas le même produit. Je vérifie et il s'avère que j'ai raison mais le propriétaire refuse d'appliquer la loi. Bref déjà que l'enseigne fait partie des plus cher mais la c'est le pompon. A fuir.

Achat d’un jouet de près de 400€ en click And Collect , demande d emballage cadeau du jouet , à l arrivée pas d emballage car jouet « trop gros ». Un petit effort commercial aurait été le bienvenu concernant un emballage cadeau. Ne proposez pas ce genre de service si vous n’êtes pas en mesure de le faire.

Ce patron n'a pas besoin de client ! Il est exécrable, désagréable et tout simplement odieux alors qu'il est fautif ! Une honte... Commande payée et a récupérer au magasin a partir de 11h. A notre arrivée a 14h pas de colis pour nous il est en chemin revenez a 16h... On revient on attend encore. L'article arrive en retard avec le patron, pas emballé comme prévu initialement. Le patron se trouve des excuses mais c'est inacceptable quand le service proposé n'est pas respecté. Un conseil aux consommateurs changez d'enseigne !

Très mauvaise expérience ce jour. Commande indiquée comme prête et quand j'arrive, seul un article sur trois est disponible, alors que j'ai commandé sur le site et que tous les articles étaient disponibles avec un paiement par carte effectué! Le vendeur m'indique que je vais recevoir un avoir et que j'aurais dû être contactée par le responsable en amont de ma venue dans le magasin! Je pars avec un seul article et je reçois la facture intégrale m'indiquant que l'intégralité de ma commande m'a été donnée! J'essaie de contacter par téléphone le magasin mais seul un répondeur est présent. Résultat : obligée d'aller au Joué Club de Tarbes pour acheter les 2 articles manquants en urgence!! Je demande donc à être recontactée et remboursée des articles que je n'ai pas reçus! (cde 202302588114) Dans l'attente de votre retour rapide! AL Bodez

Magasin qui ne donne pas envie de base. Je demande des renseignements si ils ont un coin de jouets, à moins de dix euros, comme Smith, Toys Ce que je n’aurais jamais dû, le responsable de secteur s’est permis de me les descendre pendant 5 minutes où j’ai coupé la conversation. Après avoir reposé une question, (s’il faisait des livres cartonné pour ma fille) Il a bien évidemment profité pour remettre ça sur le tapis et ça pendant 10 minutes de plus. Ou j’ai encore du couper la conversation de nouveau car ma fille s’impatienter. Vraiment pas très professionnel, même si c’est vos concurrents . Et je tiens à préciser que non, ils ne sont pas plus cher que vous, au contraire .

Très mauvaise expérience avec un vendeur, désagréable et ouvertement "véhément" (de ses propres mots après lui avoir rappelé qu'il n'avait pas à être désagréable). Appel téléphonique concernant la disponibilité d'un jeu en magasin suite à un soucis technique en ligne : manque de sympathie, de clarté et de respect sans chercher à aider. Le vendeur au téléphone n'était d'aucune aide, on aurait dit qu'il avait la flemme de travailler. C'est fou d'être reçu de cette manière. Si vous cherchez à acheter chez JouéClub sans vous faire remballer, essayez à Tarbes ou Oloron-Ste-Marie.

Je suis très déçue que ce magasin ai changé de direction. L'équipe d'avant était toujours d'excellents conseils. Aujourd'hui, on a affaire à très peu de personnel, qui ne connait pas bien ses promotions et ses produits car jongle visiblement entre plusieurs magasin. Une caissière qui semble depassee. On sent la rentabilite à mort. Tout l'inverse de l'ancienne equipe, c'est bien domlage

Je met une étoile alors que cela a toujours été 5 mais depuis que la direction a changer plus rien n’est pareil.. tout part en vrille. Il ne reste plus qu’une seule vendeuse qui court partout et qui se fait reprendre pour tout alors qu’avant elle était absolument charmante et douce. Depuis que l’équipe a changé il n’y a plus aucune communication, plus aucune gentillesse, ces gens sont là pour vous manger votre argent sans faire absolument aucun effort de vente. A fuir !

Très mauvais accueil, n'avait pas le jouet qui était pourtant sur le prospectus. On m'a dit de commander sur internet, la personne m'a dit que c'était pas la peine que je leur téléphone parce qu'il n'avait qu'un téléphone dans le bureau qui n'entendait pas. Je suis allé chercher ce jouet qui valait quand même 59,99 € à Oloron-Sainte-Marie, j'ai fait une heure de route... mais j'ai été très agréablement reçue. . Merci à cette charmante personne d'Oloron.

Accueil chaleureux, et renseignements précis qui montrent que les conseillères connaissent leurs produits. Magasin assez petit et qui peut donner l'impression d'être surchargé, mais au moins on peut aller directement dans le rayon qui nous intéresse. Accès pratique sur la zone commerciale, même si le samedi le parking est vite plein.

Un immense merci aux 2 personnes qui étaient là ( vendeuse et caissière) J y allais avec une demande précise et la vendeuse a pris le temps de me montrer tout ce qu elle avait en magasin concernant ma demande et la caissière m'a gentiment fait le paquet cadeau .. ça fait vraiment plaisir de voir encore des personnes comme ça !!! Je reviendrai avec plaisir

Je voudrais remercier une vendeuse extrêmement sympathique (je crois Elodie ?), celle qui etait en rayon le 27 février 2026 au matin, qui nous a très bien conseillé sur le choix d'un jouet, très très bien, merci.