JouéClub

Commande effectuée sur internet et récupérer sans problème à la date que j’avais choisie ! Le personnel est agréable, je recommande 🙂 .

Stock Pokémon abîme Patron pas du tout sympa Je ne recommande pas cette enseigne

Super boutique , que l'on soit collectionneur kidult ou jeune , on trouve notre bonheur. Deux passages depuis le début du mois. Un pour le cadeau de ma maman (lego animal crossing) , reçu par Tom en caisse la première fois qui à été adorable , serviable et courtois (m'a proposé spontanément d'emballer le cadeau). Second passage ce jour pour une beyblade pour ma collection , servi par le gérant du magasin et j'ai été encore une fois servi avec sourire , bienveillance et courtoisie. Merci encore !

D’une nullité, sans nom ! Commande passée sur Internet Internet, pour un clic and collect. Il m’appelle le lendemain en me disant que leur stocks sont faux et qu’ils n’ont aucun des deux articles que j’ai payé. Il me demande de prendre autre chose, je lance demande un remboursement. La dame m’annonce alors un délai de 15 jours maximum avant le remboursement. Nous sommes aujourd’hui le 9 janvier, je n’ai strictement aucun remboursement. J’ai envoyé deux mails, sans réponse. J’ai appelé au numéro de téléphone qui bien entendu, ne répond jamais, mais une messagerie automatique. Je me suis également déplacé, le magasin était fermé sans aucun mot sur la porte alors qu’il aurait dû être ouvert depuis 30 minutes. Ils ne sont donc ni compétents pour gérer le stock ni gérer leur service après-vente, ni ouvrir un magasin à l’heure.

Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs, mais la relation clientèle dans ce magasin est largement à revoir. J'ai effectué une commande en click and collect le 30 décembre avec mise à disposition à 11h. C'était un cadeau urgent, donc nous nous déplaçons au Jouéclub de Lons, qui est à 1h de chez nous, avec notre bébé. Arrivés sur place, sur la devanture il y a un panneau avec écrit grossièrement "fermé pour maintenance", alors que cela n'est indiqué nulpart, ni sur internet, ni sur leur messagerie vocale. Le lendemain je reçois un mail stipulant que l'article avait été mis à disposition à 11h la veille (alors qu'ils étaient fermés). Depuis, nous essayons de les joindre afin d'annuler la commande puisque nous nous sommes débrouillés autrement en allant chez la concurrence, sauf qu'ils sont injoignables : impossible de les avoir au téléphone car aucune ligne téléphonique, et par mail, ils ne sont pas en capacité de répondre (envoi de plusieurs mails, sans réponse). Vraiment pas sérieux, il faudrait très franchement améliorer la communication avec les clients (téléphone ou mail), peut-être ce cela pourrait être une bonne résolution en 2026 😉

Impossible de joindre le magasin par téléphone, mail, message sur Facebook. Promets un remboursement depuis 3 semaines qui n'arrive pas. Aucun respect du client.

Personnel pas du tout sympathique avenant plutôt même désagréable surtout les patrons j'achète un jouets que je vais ensuite pour changer car ma compagne avait déjà acheté le même jpeut pour le noël a venir et ils n'ont pas voulu le reprendre sous raison qu'un bout d'emballage été a peine déchiré,de plus leurs prix sont les plus cher de tous les magasins de jouets a fuir d'urgence

J adore ce magasin , personnel gentil et repond a vos questions et aide avec gentillesse . J ai toujours aimée aller dans ce magasin depuis que mes enfants sont petits et je continuerais a le faire .