JouéClub

Venu ce week end sur Lyon avec mes enfants. Je voulais leur faire plaisir. J’ai acheté un circuit de voiture télécommandé. Une fois le carton ouvert et 3h de montage, il manque des pièces et surtout le transformateur pour alimenter le circuit. J’y retourne à 15h, on me demande de revenir dans 45 min car personne n’est en mesure de prendre le SAV. 15h45 retour sur place (donc : pas de jouet pour les enfants, 4h de main d’œuvre montage/demontage, samedi apres midi gâché) et nous sommes reçus par une sorte de “responsable” nous traitant presque de menteur et de voleur. Après que l’on ai montré les photos et vidéo de l’ouverture du carton, cette dame a bien voulu nous échanger le cartons. Mais attention pas sans condition ! Elle a voulu récupérer le carton de la nouvelle boîte pour remballer le circuit défectueux qu’on venait de rapporter. Déjà ma patience a été mis à rude épreuve, mais ce n’est pas fini. Cette “responsable” a voulu récupérer les élastiques maintenant les bouts de circuit du carton neuf qu’on venait d échanger !! Entre temps, bien évidemment cette même dame s’embrouille avé un autre client mécontent et elle est d’une condescendance ahurissante avec lui. Elle a des méthodes d’escrocs. Elle nous annonce même recommander un transformateur pour le mettre dans le circuit défectueux et le remettre en vente. Sans vérifier l’intégralité du carton. Dans mon pays, ce genre de “responsable” ne fait pas 1 mois. C’est une honte pour joue club et assure étendre mon mécontentement. Après avoir vécu 28ans à Lyon, je peux vous assurer que du monde va être informer.

Responsable de boutique désagréable. Refus total de faire un geste commercial sur un jeu dont l’emballage était abîmé, alors que c’était pour offrir. Aucune compréhension ni sens du service client. Boutique à fuir. À l’inverse, Smyths Toys est bien plus sympathique et compréhensif.

Outre les refus de bons cadeaux alors qu'ils sont partenaires (c'est le seul magasin de la région à ne pas les prendre manifestement, si vous demandez pourquoi ce n'est pas accepté, on vous répond avec dédain "c'est écrit là en fait" en vous montrant une feuille a4 cachée derrière des articles) et l'attente de 15 minutes pour récupérer un click and collect, n'osez surtout pas demander un paquet cadeau, vous n'en aurez pas. Pourtant cliente de l'enseigne depuis plusieurs années, c'est bien le seul magasin où je ne remettrai plus les pieds.

Très mauvaise expérience avec ce magasin qui nous vend à vélo avec des roulettes pour ma fille inexploitable. Il est resté un an dans le garage car il est utilisable. Les roulettes s’écartent et le vélo perd l’équilibre. Quand on le ramène au magasin Ils nous disent que le vélo est conforme et qu’il n’y a rien à faire de venir le chercher avant destruction!! 160e pour rien et service client 0 pointé A FUIR

Personnel désagréable quand on a un besoin d'un renseignement, ne se tourne même pas pour répondre à notre bonjour, impression de deranger ! Nous sommes venu pour un vélo à roulettes, qui a un certain coût, ils sont tous en carton, j'en ai vu un dans l'entrepôt de stockage cependant donc j'ai demandé si il y avait des vélo en modèle d'exposition pour choisir la taille adaptée à notre fille, on m'a répondu très sèchement que non ! On a donc trouvé notre bonheur ailleurs dans un grand magasin de jouets pas loin avec des vendeurs super agréables et des modèles dexpo ! Nous ne reviendrons pas à joueclub

Mettre un minimum de 50€ d’achat quand vous régler en chèque ou en carte cadeau pour Noël en 2025 je trouve ça lamentable pour un magasin , ce magasin chercher à vous pousser à acheter plus et ben résultat c’est raté j’ai tout laissé sur le comptoir (35€), et je vais aller chez King jouet dépenser mon argent et mes chèques cadeaux car eux acceptent les bons cadock pour n’importe quel montant d’achat, ne vous étonnez pas si les plateformes sur internet coule vos magasins , avec des actions de ce genre ce n’est pas étonnant. J’allais chez vous depuis 2 ans et ben c’est terminé. Ps: si vous voulez un paquet cadeau pour vos jouets faudra aussi payer chez eux un sac jouet club, car le papier c’est trop chère pour eux, soi disant leur fournisseur est en rupture pour Noël mdr et ben tant pis encore une raison d’aller ailleurs si on veut un service de qualité pour Noël

Je viens d acheter pour 140 euros de cadeaux de noël : enceinte de 7 mois on me fait attendre 15 min pr emballer les cadeaux et quand arrive mon tour on me dit «plus de papier cadeau » … en plein mois de décembre . Pour la petite histoire : Un responsable a appelé la caissière juste avant pr lui dire de retirer le rouleau de papier pr inciter les gens à en acheter ! Inadmissible ! Et oui pas de chance la conversation n était pas assez discrète ! Nous sommes plusieurs à l avoir entendu ! Bien joué !

Venu faire du repérage pour Noël j'ai trouvé beaucoup de choix dans ce magasin, malheureusement le jouet que je voulais prendre était à 13e de plus que la grande surface la plus proche dommage 🤷‍♀️