JouéClub

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil qui m'a été réservé dans votre magasin JouéClub. Le 16/09/2026, je me suis présenté dans votre établissement afin d'acheter un produit Pokémon pour mon fils, actuellement au centre aéré. J'ai été traité de manière particulièrement désagréable et ai eu le sentiment d'être considéré comme un « malpropre ». À cela s'est ajouté un refus pur et simple de me vendre le produit demandé. Or, sauf motif légitime, le refus de vente à un consommateur est interdit par l'article L.121-11 du Code de la consommation, qui dispose :« Est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime. » À ma connaissance, aucun motif légitime ne m'a été communiqué. Le produit concerné n'était ni soumis à une restriction d'âge ni à une interdiction légale particulière. Si une limitation d'achat existait, celle-ci aurait dû être clairement affichée et appliquée de manière justifiée. Je considère donc avoir subi un refus de vente injustifié ainsi qu'un accueil inadmissible de la part de votre personnel. Je tiens également à signaler un élément particulièrement troublant. Peu après le refus qui m'a été opposé, j'ai constaté que la même vendeuse a vendu un produit identique à une autre personne paraissant âgée d'environ 18 ans, sans lui demander le moindre justificatif d'âge ni effectuer les mêmes vérifications que celles qui m'ont été imposées. Cette différence de traitement, appliquée sans explication ni critère objectif apparent, me laisse profondément perplexe et renforce mon sentiment d'avoir été victime d'un refus de vente injustifié. Je vous demande de bien vouloir m'apporter des explications sur cette situation et de prendre les mesures nécessaires afin qu'un tel incident ne se reproduise pas. À défaut d'une réponse satisfaisante, je me réserve le droit d'effectuer un signalement auprès des autorités compétentes et d'engager les démarches nécessaires, les faits pouvant être corroborés par des témoins présents lors de l'incident. Dans l'attente de votre retour, Cordialement,

Magasin trés propre et rayons rangés. Vaste choix de jouets et figurines, jeux d'extérieurs, papeterie et peluches.. Personnel souriant et agréable

Magasin très bien achalandé . Du choix dans les rayons kidulte et Mangas. Le personnel est disponible. Le passage en caisse est très fluide. Très bonne expérience. Bravo!

Bonjour je suis venu ce matin a Jouéclubs.. pour anniversaire a mon petit fils . Une dame petite blonde cheveux court pas aimable du tout et très désagréable... La dernière fois que je viendrai dans ce magasin... j irai a King jouet . Une honte !!!!

Personnel qui refuse l'accès aux toilettes à une enfant de 3 ans. C'est honteux pour un magasin de jouets !

Vous devriez revoir vos exigences en matière d'amabilité vis-à-vis de votre de clientèle. Passée ce matin pour venir chercher un click and collect, la dame en caisse désespérée, vraiment pas aimable, m'a limite envoyée balader. Une amie était avec moi et était autant étonnée d'un tel accueil. Chère Madame, si travailler le samedi ou servir des clients vous dérange, changez de métier !! Dommage car le magasin est vraiment très bien agencé et agréable.

Magasin bien agencé. J’aime beaucoup la création des espaces pour chaque univers (lego, etc). Conseiller disponible et à l’écoute. Large choix disponible. Jusque là tout va bien. Vient le moment de payer notre achat et de faire un papier cadeau pour offrir… Je vous laisse voir par vous même la qualité de l’emballage fait par le magasin… au prix de l’article je trouve cela limite. Cordialement

Un magasin avec un énorme choix. Des vendeuses et vendeurs compétents, aimables, qui prennent le temps de bien renseigner le client et avec toujours le sourire en prime. Très bonne expérience sur place. Merci à toute l'équipe qui embellie chaque visite au magasin

Un super accueil.... politesse du personnel....en caisse des employées agréables, sympathiques, souriantes, amusantes....(Mon achat du jeu de la bonne paye me laissera avec un bon souvenir dans ce magasin)

Très bon magasin, bien organisé avec beaucoup de choix. Le personnel est accueillant et bon délire. Toujours un plaisir d’y venir le Samedi !