JouéClub

Accueil pas du tout aimable et a refusé 3€ car c était en pièce de 20 centimes

Au top cette enseigne 👌🏼 toujours accueillant et une super vendeuse travaillant dans ce magasin toujours a l’écoute des besoins de la clientèle, un large choix et des prix très abordables au niveau de la licence Pokémon ou même Lego, je recommande ✨

Très mauvaise expérience avec le magasin JouéClub de Saint-Rémy (71100). J’ai acheté un camion grue Bruder le 05/11/2025 pour Noël. Le jouet étant défectueux, je l’ai rapporté en magasin le 9 janvier 2026 et un échange m’a été proposé. Après plus d’un mois sans nouvelle, je me suis déplacé le 12 février pour finalement découvrir que l’article n’avait jamais été commandé. Il ne l’a été qu’à ce moment-là, suite à ma relance. Entre le 9 janvier et le 12 février, j’avais pourtant appelé le magasin à trois reprises pour obtenir des informations, et on m’avait assuré que la situation était en cours de traitement. Au total, il aura fallu plus de deux mois, plusieurs appels, plusieurs mails au service client national et plusieurs déplacements en magasin (45 minutes de route à chaque fois) pour finalement récupérer le jouet. Malgré ce délai anormalement long pour un simple échange relevant de la garantie légale, aucun geste commercial n’a été proposé. Je trouve cette situation très décevante et le suivi client clairement insuffisant. Je ne recommande pas ce magasin.

Magasin super vendeuse agréable et de bon conseil (Oceane) très professionnelle Magasin nickel crom bien rangé prix correct Par contre l'autre vieux vendeur est absolument pas aimable pas bonjour et pas de conseil.

Je suis allée vendredi pour un cadeau de dernière minute,le vendeur ne répond même pas à mon bonjour, je lui demande un renseignement car le prix affiché et le prix en caisse n'est pas le même :il me répond sèchement et pas agréable "c'est vous qui avez vu le prix pas moi" et il a pas voulu venir vérifier...je n ai rien pris car trop désagréable..dommage pour l enseigne,je n'y retournerai pas ..SI JE POUVAIS JE METTRAI 0 ETOILE

Publicité mensongère ! En gros écrit dehors 30% sur tout le magasin. Et quand vous entrez, surprise, sauf Lego et carte Pokémon! Pourquoi ne pas l’écrire sur la banderole?

Nous sommes venu dans le magasin pour la 1ere fois vendredi 6 février vers 18h00. En entrant nous avons dit bonjour et aucun des trois vendeurs ne nous à répondu (alors qu'on nous a regarder entrée). Nous faisons un tour d'environs 15/20 mins, puis nous commençons à prendre ce que l'on voulais en lego. Là le vendeur nous voyant remplir nos bras nous dit d'une manière très sèche "On est en panne on prend pas la carte". Nous "Mince d'accord vous savez si il y a un distributeur pas loin ?" Lui: Là bas mais c'est un peu loin (toujours d'une manière sèche) et c'était écrit sur la porte. Alors l'affiche collé sur la porte coulissante je veux bien mais quand on entre la porte s'ouvre donc bon l'affiche on ne la vois pas. Le minimum c'est de prévenir les clients au moment de l'entrée dans le magasin surtout qu'on nous a bien regarder entrée. Bref on regarde vite fait sur maps et on vois qu'il est a seulement 3 mins ! Mon mari fonce là bas. Pendant ce temps j'attends au magasin et je demande gentiment si les 30% sur tout le magasin c'est à cause d'une fermeture définitive. Le vendeur me répond toujours très sec et froid presque méchant "Non non rien à voir". J'ai répondu ok avec une tête bizarre car choquer de comment il m'a parler ! Sa collègue a vu et a du lui faire signe ou je ne sais pas. Et là le vendeur qui ce pleins a haute voix " Oui mais j'en marre / c'est toute la journée/ j'en est jusque là ect..." Bref il arrêtait pas de ce plaindre et faisait clairement la gueule devant tout les clients présent dans le magasin ! Une de ses collègues était au téléphone pour essayer de régler le problème de carte et encore en plus a un moment il trouve le moyen de l'appeler limite lui criant dessus. Bref je peu comprendre que les bloquages de cartes c'est compliquer et chiant j'ai aussi été dans le commerce et est eu ces soucis là mais jamais on ce serais permis d'être désagréable avec les clients ou ce plaindre ouvertement. On préviens son client gentiment et c'est tout. La preuve nous avons compris et nous sommes vite aller chercher de l'espèce. Et on nous l'aurais dit lors de notre entrée on aurais pas perdu 20mins dans le magasin on serais tout de suite aller retirer pour ne pas faire perdre plus de temps aux employer. Tout ça pour dire qu'on ne peu pas être désagréable à ce point avec les clients même en cas de panne. Il faut savoir ce contenir surtout quand en fasse vous avez des clients qui essais d'être sympa avec vous malgré les problèmes rencontrés.

Un peu limite de se faire stoppé à peine l'entrée passée car "on ferme à 12h30"... Horaires vérifiées en ligne avant de venir pour être sûr, indiquant ouvert en non-stop. Je le signale donc au vendeur qui nous met à la porte (il est 12h20, nous aurions pu regarder et partir avant 12h30 cherchant quelque chose de précis.. mais on a pas pu passer les portes.) : "on a demandé à changer sur internet mais ça se met pas à jours. Là on ferme à 12h30, c'est que à Noël qu'on reste ouvert." Pas très agréable, pas très commercial. Je travail dans le commerce et je sais qu'on veut partir à l'heure. Mais à minima demander aux clients s'ils cherchent quelque chose de précis pour les conseiller précisément serait peut être une bonne chose. On m'aurait dit "oui on a" alors hop on prend on paye, 12h30 c'est plié. Ou au pire "on a pas" et on part en remerciant. Bref très déçue..