JouéClub

Je vais généralement dans ce magasin et j’apprécie beaucoup l’endroit. Les vendeuses sont habituellement très agréables, accueillantes et professionnelles, et c’est toujours un plaisir d’y venir. En revanche, lors de ma dernière visite, les conditions étaient vraiment difficiles : il n’y avait pas de climatisation et la chaleur dans le magasin était tout simplement insoutenable (on avait l’impression d’être proche des 40°). Les vendeuses étaient elles-mêmes très mal, entre la chaleur et la charge de travail, et cela se ressentait forcément. C’est dommage car l’équipe et le magasin sont normalement très appréciables, mais il est urgent de trouver une solution pour le confort des clientes et surtout des employés qui travaillent dans ces conditions.

Bonjour, je souhaite partager un avis, très très positif concernant le personnel de ce magasin. Je suis livreur, et depuis plusieurs années, j'apporte régulièrement des palettes de LEGO ou bien d'autres fournisseurs. Je suis habituellement reçu par Muriel, une femme d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquable. En règle générale elle est seule au magasin quand j'effectue mes livraisons, et elle arrive à gérer, tout en gardant le sourire, la réception de la livraison ainsi que les sollicitations de ses clients (qui, pour certains ne sont pas très agréables avec elle, j'en fus témoin 🫤). Quoiqu'il en soit, lorsque les choses ne vont pas, il est important de le souligner et de le faire remarquer, en revanche lorsque les choses vont bien (très bien même), il est tout aussi important de l'exprimer et de le valoriser. Alors, merci et un grand bravo à Muriel 👍 Je recommande ce magasin, Muriel et ses collaborateurs.trices sauront vous guider au mieux.

J’ai acheté au mois d’avril une petite poupée Amandine de 25 cm de la marque Kaloo pour ma petite-fille d’un an. Je l’ai achetée dans le magasin de Cannes, où le vendeur a été particulièrement sympathique et professionnel. La poupée n’étant pas disponible sur place, il est allé me la chercher dans un autre magasin, ce que j’ai beaucoup apprécié. Malheureusement, ma petite-fille possédait déjà cette poupée. Je me suis donc rendue aujourd’hui, le 7 mai, dans le magasin de la rue Saint-Ferdinand à Paris 17e afin de demander une reprise. La responsable m’a répondu qu’elle ne pouvait pas reprendre la poupée au motif que le magasin ne faisait pas cette marque. J’ai trouvé cela regrettable, d’autant plus que cette poupée figure sur le site de JouéClub. En revanche, le vendeur du magasin de Cannes a accepté très gentiment de me reprendre la poupée, sans imposer de délai précis, sachant que j’habite Paris et que je ne reviendrai qu’au mois d’août. Je tiens donc à remercier chaleureusement le vendeur du magasin de Cannes pour son accueil, sa gentillesse et son véritable sens du service.

Quelle belle rencontre ! Leyna est une véritable passionnée de l’univers des enfants. Dès les premières secondes, elle met à l’aise, écoute attentivement et propose des conseils parfaitement adaptés — que ce soit pour un tout-petit ou pour un enfant plus grand. Pour les parents qui cherchent un cadeau et ne savent pas par où commencer, elle est une aide précieuse et incontournable. Un grand merci à Leyna pour son professionnalisme et sa gentillesse !

L’accueil est vraiment au top : les vendeuses prennent le temps de comprendre ce que l’on cherche, sans pousser à l’achat, et leurs conseils sont particulièrement pertinents. On sent une vraie expertise et surtout une envie d’aider. C’est suffisamment rare pour être souligné : ici, on ne se contente pas de vendre, on accompagne. Je recommande vivement 👍

J'ai été reçu ce jour par une charmante vendeuse. Elle m'a immédiatement accueilli et a été super aidante avec un maximum d'information sur ce que je recherchais. Elle a fait preuve d'un sens du service irréprochable, je suis reparti avec un sac plein et ma journée complètement refaite!! Un grand merci à elle!!!

Bon accueil le personnel souriant et agréable. Petit plus pour la vendeuse qui c'est occupée de moi, et m'a bien aidé dans mes choix de cadeaux. Si je dit pas de bêtise elle s'appelle Leyna alors merci encore.

Expérience extrêmement décevante dans ce magasin. Dès mon arrivée, l’accueil a été froid et peu professionnel. La vendeuse, loin d’être à l’écoute, n’a fait preuve d’aucune capacité de conseil ni de véritable argumentation de vente. Lorsque j’ai expliqué ma situation – la fermeture du magasin le lendemain et mon besoin d’une solution rapide –, elle s’est contentée de me dire “Faites vos recherches tout seul”, sans même essayer de m’aider. Pire encore, lorsque j’ai demandé s’il était possible de consulter le stock d’autres magasins, sa seule réponse a été : “Débrouillez-vous directement sur le site, ce n’est pas à moi de faire ça.” Une attitude absolument inacceptable pour une vendeuse censée accompagner le client dans son achat. Finalement, j’ai trouvé mon article sans difficulté dans un autre magasin, ce qui prouve bien qu’il existait des alternatives. Face à cela, il est évident que le service client de cette enseigne est très peu soucieux de perdre des clients à cause de telles attitudes. Travaillant moi-même dans la vente, je comprends encore moins un tel comportement. J’ose espérer que ce n’est pas ainsi qu’ils traitent leurs clients au quotidien. De plus, l’ambiance du magasin est tout aussi désagréable : l’espace étant très restreint, les vendeurs se ruent littéralement sur chaque client dès leur entrée, rendant l’expérience oppressante plutôt qu’agréable. Un service client inexistant, un manque total de professionnalisme et une expérience que je ne réitérerai pas avec cette marque.