Jotul Saint-Flour

Installation d'un poêle à granulés. Après chantier les lieux sont rendus propres c'est très agréable. Le représentant très compétant et de très bons conseils. Je recommande. En plus on peut voir que les poêles sont de bonnes qualités

Problème de démarrage sur notre poêle à pellets, le technicien est arrivé très vite er résolu le problème, merci encore Mr Garnier et Mme loyau

Nous avons acheté un poêle à bois JOTUL en novembre 2024 à la SAS Fontlong Chauffage pour une livraison initialement prévue en février 2025 et finalisée en aout 2025, avec 5 mois de retard. Quatre opérations de montage ont été nécessaires pour obtenir le résultat attendu après corrections des erreurs : - La consigne de positionnement du poêle au plus près du mur n’a pas été transmise à l’équipe technique. Premier démontage puis remontage. - Le numéro de série (indispensable à l’inscription auprès du fabricant pour obtenir sa garantie de 25 ans), n’a pas été relevé sur la facture d’achat du fabricant ou sur l’emballage du poêle. L’équipe technique a dû revenir démonter le poêle pour accéder à ce numéro à l’arrière du poêle. - La plaque au sol a été livrée avec une épaisseur inférieure à celle commandée et facturée. Il a été nécessaire de la remplacer selon l’épaisseur recommandée par l’équipe technique pour assurer la stabilité du poêle. Nouveau démontage puis remontage plusieurs semaine après, une fois la nouvelle plaque livrée. - La consigne d’installation d’une tôle anti volatile n’a pas été transmise. Elle n’a pas été installée alors que commandée et facturée. Il nous a fallu demander un avoir. Ces désordres nous ont fait perdre : - temps (pour accueillir et donner l’accès à l’équipe technique), - argent (Frais de déplacement et de Lettres Recommandées), - jouissance du poêle au printemps 2025, et la SAS Fontlong Chauffage a refusé tout geste commercial. Nous avons aussi constaté que les CGV de la SAS Fontlong Chauffage ne mentionnent pas de garantie décennale alors que celle-ci est obligatoire pour ce type d’ouvrage. L’attestation d’assurance décennale de la SAS ne nous a pas été fournie spontanément. Il a fallu que nous la demandions expressément pour nous assurer de pouvoir éventuellement bénéficier de cette garantie décennale. Nous sommes satisfaits du poêle, de l’expertise et de la patience de l’équipe technique, mais sommes très insatisfaits de la manière dont ce projet a été dirigé. Nous invitons les futurs clients à être particulièrement vigilants sur le respect des engagements contractuels pris et sur la fourniture de l’attestation d’assurance décennale. Nous aurions aimé que ce fournisseur s’inscrive dans une démarche d’amélioration plutôt que d’autocongratulation (cf. le premier avis 5 étoiles du manager sur Google il y a 8 ans).

J'ai fait installer un poêle jotul par l'équipe de jotul st flour, et tout s'est très bien passé, de la prise de renseignements en passant par la visite technique jusqu'à la pose. Professionnalisme, sympathie et efficacité. Je recommande

Très très bonne entreprise que je recommande vivement.

Tres bon matériel et intervenants compétents

Conseils et suivi du projet d'installation d'excellente qualité.

Superbe produit. Une équipe très professionnelle et à l'écoute du client.