JOTT

J'ai acheté un vêtement pour un cadeau dans une taille qui n'allait pas. On me dit lors de l'achat qu'il y aura aucun souci pour l'échange et qu'il y a toujours des stocks. Quand je reviens pour l'échanger il n'y a pas de stock. Je demande un remboursement en l'absence de possibilité d'échange et on me répond qu'il n'y a que des avoirs L'avoir fait la taille d'un ticket de carte bleue, je demande la possibilité d'enregistrer cette info et on me répond que si je le perds c'est tant pis pour moi On prend mon numéro de téléphone pour me recontacter au moment où la bonne taille arrive Je ne suis jamais recontacté Quand j'appelle pour expliquer la situation on me répond que ce n'est pas la même personne et qu'elle n'est pas au courant Bref, je ne recommande pas ce magasin

j'ai offert une doudoune, je me suis trompé dans la taille. impossible d'échanger même sur commande. Aucun remboursement possible , obliger de ce satisfaire du peu de modèle présent en magasin . C'est la seconde fois que j’achète dans ce magasin et vous l'aurez compris, c'est bien la dernière .Comment une marque qui ce veut si grande ne peut elle assumer un problème si banal qu'un échange de taille ?

Si la note sans étoiles existait je l’aurais mise , doudoune prestige à 320 euros, retour en SAV pour une déchirure sur la capuche de la doudoune sûrement un défaut de fabrication car là doudoune à était portée 5 fois maximum je ne critique pas la qualité de la marque car toute la famille est équipée chez jott même le plus petit de 1 an . Doudoune remise pour expertise ou réparation à mes frais sans soucis pour ma part . Là doudoune revient deux mois plus tard évidemment refusée par le SAV et aucun devis pour la réparation et surtout comble du comble disparition totale de la deuxième fermeture de la capuche . Vendeuse désagréable et malhonnête au téléphone. C’est endroit est à fuir je vous déconseille de prendre quelque chose là-bas cette marque n’a pas l’étique d’une marque de sa réputation.

Le jeudi 29 octobre 2020, compte-tenu de l’annonce du confinement et du fait que notre fils n’avait plus de manteau à sa taille, nous nous sommes rendus après notre journée de travail dans le magasin JOTT du centre commercial Ametzondo, juste avant la fermeture. En enlevant la doudoune de sa poche une fois rentrés chez nous, nous nous sommes rendus compte qu’il y avait un défaut sur la manche droite. Hélas le magasin venait de fermer. Le confinement ayant débuté, mon mari a envoyé un message le lendemain à 8h44 au service client expliquant le problème en y joignant la photo du défaut. Nous avons eu un retour nous demandant de voir directement avec le magasin concerné. A plusieurs reprises, j’ai donc composé le fixe du magasin (évidement la boutique était fermée) mais personne ne décrochait et pas de répondeur. Quelques jours plus tard, la responsable du magasin, qui reprenait contact avec les « appels manqués » me rappelle. Elle était présente au magasin uniquement pour faire de la vente en DRIVE et non pour gérer les SAV !!! Je lui explique tout de même notre problème. Elle m’invita donc à revenir en magasin une fois la boutique ré-ouverte au public. Nous n’avions aucune idée du jour de réouverture officielle. Mon fils, n’ayant pas de manteau, a mis la doudoune pour aller au collège. J’ai dû attendre un mois après l’achat, avant de pouvoir ramener la doudoune en boutique pour expertise car la responsable ne pouvait pas faire d’échange ou de réparation car le produit avait été porté. Après 3 semaines d’attente, toujours pas de retour, ni même du courrier envoyé au siège de Marseille comme la responsable nous l’avait suggéré !! La responsable de la boutique bien embêtée et qui avait bien compris que la doudoune était sortie de sa boutique avec ce défaut, nous expliquait qu’il y avait du retard car le siège privilégiait plus le chiffre d’affaire que les SAV, et qu’elle ne nous garantissait pas la prise en charge du défaut en nous citant des exemples de clients qui n’avaient pas obtenu gain de cause et cela malgré que les produits soient défectueux. Incroyable d’entendre ce type de discours, même la responsable sous-entend que JOTT n’assume pas ses responsabilités !!! Quelques jours plus tard, retour de la doudoune et refus de la prise en charge avec comme raison que le défaut aurait été causé par nous-même. Nous avons acheté un produit défectueux malgré nous à 150€ et on se fait passer pour des menteurs ! Aucune solution proposée, si ce n’est la boutique qui nous conseille de faire intervenir une couturière à notre charge évidement. C’est la première fois que je rencontre ce type de problème, rien n’est assumé ni par la boutique ni par la marque. Il est impensable de vivre une telle situation de nos jours surtout compte tenu du prix et de forte notoriété de la marque. Allez plutôt chez Patagonia à Bayonne, les produits sont de meilleures qualités avec une vraie garantie et un réel suivi et surtout vous n’achèterez pas un produit dégradé !!!

Je remercie la vendeuse Marlène pour ses conseils de qualité qui m'a permit d'acheter une superbe doudoune Jott ! N'hésitez pas, elle vous aidera à trouver votre bonheur. Je recommande 👍

Boutique chaleureuse, les employés sont parfaits et de bon conseil. Mention particulière à une vendeuse brune qui porte des lunettes , toujours le sourire , le service client est sa priorité et cela se ressent pour le bonheur de tous les visiteurs.

Hier, lundi 8 juin, je suis venu pour un échange, agréable surprise de tomber sur ce jeune vendeur, très agréable et très compétent contrairement à notre première expérience avec une autre vendeuse la semaine d avant (oppressante, a vous sauter dessus des l entrée du magasin). Ravi de cette deuxième expérience, nous reviendrons avec plaisir afin de retomber sur ce jeune vendeur avec ses conseils avisés.

Ma femme m'a offert une doudoune qui s'est révélée trop petite à cause d'un mauvais conseil de la vendeuse. (JottAmetzondo st pierre d'Irube.Lorsque j'ai voulu l'échanger pour la taille au dessus le lendemain, il n'y en avait pas. Pas de remboursement possible. Pas de réassort en prévision. On m'a proposé soit un avoir sur la collection.... d'été !soit un modèle à la bonne taille qui ne me plaisait pas soit la taille encore au dessus dans ce modèle trop grande pour moi. En désespoir de cause et devant la mauvaise volonté des 2 vendeuses, j'ai fini par repartir avec une doudoune trop grande. A 265 euros la doudoune made in China, être si mal servi sans aucun recours est un scandale.Pas sûr que les créateurs de la marque Jott soit d'accord avec ces procédés qui finiront par les desservir. J'envisage de donner suite.