Jormabike.com | Botiga Especialitzada de Bicicletes a Andorra

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre expérience, mais nous ne pouvons pas accepter une évaluation aussi sévère fondée sur des faits mal interprétés ou incomplets. Tout d'abord, les frais dont vous parlez ne sont pas imposés par notre boutique, mais par l'administration douanière française. Comme l'indique le site officiel de La Poste, depuis l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen, tout achat en dehors de la France est soumis à la TVA locale et à des frais de traitement douanier, même si le vendeur est situé en Union européenne. C’est une réglementation publique et obligatoire, que nous ne contrôlons pas, mais que nous anticipons et expliquons clairement à nos clients. Avant de valider votre commande, nous vous informons explicitement que : « Pour les envois vers la France, lors de la passation de la commande, une remise sera appliquée qui compensera approximativement la TVA et les frais de gestion que vous devrez payer en France. » Autrement dit, nous faisons un effort commercial clair : nous vous offrons une remise immédiate sur votre panier pour réduire l’impact de cette TVA et des frais français. Concernant notre service client, nous vous prions de nous excuser si le ton n’a pas été à la hauteur de vos attentes, mais notre équipe répond quotidiennement à des dizaines de demandes similaires, souvent causées par la confusion autour de cette réglementation française. Nous faisons notre possible pour expliquer calmement ce que, hélas, certains ne veulent pas entendre : les frais ne sont ni une surprise, ni un piège, mais une obligation légale. Nous vous invitons à consulter la documentation officielle sur le guichet unique à l’importation (IOSS) pour mieux comprendre le cadre réglementaire : https://www.laposte.fr/conseils-pratiques/comment-payer-frais-de-douane-colis-international Enfin, avant de recommander de « fuir » une entreprise, il est essentiel de bien s’informer, car ce type de message nuit injustement au travail de nos équipes, et risque d’induire en erreur d’autres clients qui, eux, pourraient bénéficier de nos produits et de notre sérieux. Nous restons disponibles si vous souhaitez en discuter de manière constructive.

Réponse du professionnel : Bonjour, Marion Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez. Nous comprenons votre frustration et nous voulons vous assurer que ce type de problème est exceptionnel. Notre système de retours et de remboursements est généralement fiable et fonctionne bien pour la majorité de nos clients. Malheureusement, dans ce cas précis, le colis semble avoir été perdu par La Poste, ce qui échappe à notre contrôle direct. Nous suivons de près la situation avec La Poste pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les plus brefs délais.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Fabrice pour cette appréciation et ce magnifique commentaire. Pour nous, il est très important de fournir un service après-vente de qualité. Nous allons partager vos mots avec Sergi et Elvira. Nous espérons que vous apprécierez à nouveau votre VTT Orbea. À très bientôt!

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis.

Réponse du professionnel : MERCI Nathanaël