JMT Elbeuf

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis glorieux. Cela sera transmis. Votre satisfaction ainsi que le bien être de votre animal seront toujours notre priorité Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne.

Réponse du professionnel : Bonjour madame comme évoqué avec vous et votre ami lors de votre venue, vous avez acquis un sac de 15 kg et vous nous ramenez sans emballage 300 grammes en vrac moisi, votre chien a donc consommé 14,7 KG soit 98% du sac, soit + de 3 semaines de consommation et vous venez seulement après nous informer du problème. nous informons toujours nos clients que le container est pour sécuriser le sac vis à vis du chien et que celui-ci doit être DANS le container et non par dessus des croquettes restantes au fond du sac, qui par le faite et par mauvaises habitudes des certains clients, ces croquettes au fond sont trop ( si récurent ) anciennes et peut-être plus consommables. De plus, nous n'avons pas de maitrise de l'entreposage ni de l'hygiène de votre container, si il est nettoyé et surtout bien séché afin qu'aucune humidité ne vienne se mélanger aux aliments. nous réclamons comme toute fabrication alimentaire l'emballage qui comporte un numéro de lot et de date de dlc apposé obligatoirement par le fabricant et la loi afin qu'en cas de problème, celui-ci puisse faire les investigations nécessaires lors de leur fabrication et validé un éventuel problème, chose impossible sans l'emballage, d'où encore la nécessité de conserver ce sac dans son container. Vous n'avez rien voulu entendre et comprendre à ce sujet. Votre animal a été malade et nous en sommes vraiment désolé, mais le rapport du vétérinaire indique que votre animal a été sous SMECTA pendant 10 jours ! pourquoi avoir autant attendu pour nous en informer, comme attendre qu'il reste 300 grammes sur un sac de 15 KG! nous vous avons proposé comme geste commercial uniquement car notre responsabilité n'est pas engagée, une remise de 30% sur un nouveau sac que vous avez refusé exigeant un remboursement intégral du sac consommé à 98%. Notre enseigne nationale, riche de 125 magasins, nous informe qu'après les avoir contacté à votre sujet, n'avoir aucun sac en retour pour ce phénomène sachant que des centaines de sacs de cette marque sont vendus chaque semaine et que si un problème devait se produire vis à vis du fabricant, une campagne de rappel aurait été mise en place, comme vous l'entendez parfois aux informations pour tout aliment. nous sommes navrés de vous perdre comme fidèle cliente ( d'où notre proposition de geste commercial ) mais nous ne pouvons accepté votre exigence ce qui validerai notre responsabilité ce qui n'est pas le cas nous répétant que nous n'avons aucune maitrise de la conservation chez vous ainsi que d'attendre tant de temps pour votre retour. Le bien être animal et la satisfaction de notre clientèle est notre priorité contrairement à vos dires et nous assumons totalement si notre responsabilité était engagée ce qui n'est pas le cas. Nos avis clients sont plus que positifs et si nous devions nous comporter tels vos dires, nous aurions des avis catastrophiques ce qui n'est pas le cas. nous confirmons toujours notre geste de 30% de remise sur un prochain sac de la marque de votre choix au cas où.... bien cordialement la direction

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Jessica pour votre commentaire. Nous sommes et seront toujours à votre service pour votre satisfaction ainsi que le bien être de votre animal. Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne

Réponse du professionnel : Merci Isabelle pour votre commentaire. Nous recherchons depuis 3 ans un nouveau local commercial beaucoup plus grand afin de proposer à notre clientèle plus de choix et plus d'espace comme nos autres magasins. Nos prix compétitifs sont à votre disposition et nous pouvons également vous commander d'autres références sur commande. Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne en espérant les 5 étoiles à votre prochaine visite .

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Lucie pour votre commentaire. Vos remarques seront transmises à l'équipe. Votre satisfaction ainsi que le bien être de votre compagnon seront toujours notre priorité. Nous sommes toujours attentif à votre pouvoir d'achat. Au plaisir de vous revoir dans notre enseigne et merci encore...