Magasin.tel
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Sophie Lefebvre
Très mécontente! achat d’une veste en novembre à la bonne taille porte 4 fois… la doublure s’est déchirée très rapidement … je viens de voir mon retoucheur qui m’a bien confirmé que la veste avait été doublée avec des marges de couture inexistantes, d’où le problème de la doublure qui s’est déchirée… Aucun veste geste commercial de la gérante, solution proposée 15 € de frais de retouche à ma charge… ce qui sert à rien puisque le problème viens de la doublure… c’est sure que je recommande pas!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.
Concernant la veste achetée en novembre, après vérification, nous n’avons pas constaté de défaut de fabrication avéré sur cet article. La déchirure de la doublure peut malheureusement survenir suite à une tension ou un usage, même après peu de ports.
Je comprends néanmoins votre ressenti et c’est dans cet esprit que je vous avais proposé une participation à une retouche, afin de trouver une solution rapide et concrète.
Je prends note de votre retour concernant l’avis de votre retoucheur. Toutefois, sans constat technique du fabricant, il m’est difficile d’engager une prise en charge plus importante.
Cordialement,
