IZAC Carré Sénart

Notre responsable tiens à exprimer sa profonde déception quant à l’expérience vécue dans votre magasin IZAC de carré Senart. Plusieurs articles ont été essayé dont un pantalon soldé qui présentait un défaut manifeste. Souhaitant simplement obtenir le même article en parfait état, il a été demandé au vendeur s’il était possible d’en commander un exemplaire sans défaut. À sa grande surprise, il lui a été répondu qu’une telle commande n’était envisageable qu’à la condition que le montant total de sa commande atteigne au minimum 150 €. Face à cette réponse pour le moins surprenante, une solution pourtant simple et de bon sens a été proposée: acheter le pantalon immédiatement, puis procéder à un échange dès réception d’un exemplaire conforme. Cette proposition a également été refusée, sans explication convaincante et pire encore en laissant à la vente cet article défectueux. Au-delà du refus lui-même, c’est le manque de cohérence, de sens commercial et de considération pour le client qui est particulièrement décevant. Notre responsable attend d’IZAC un service à la hauteur de son image. Cette expérience dans votre boutique lui a malheureusement laissé l’impression inverse.

Très déçu de mon expérience chez IZAC Carré Sénart. Je suis pourtant un très bon client de la marque et je m’habille quasiment exclusivement chez IZAC depuis plusieurs années. Jusqu’à présent, j’ai toujours apprécié la qualité des produits ainsi que l’image de l’enseigne. Lors de ma visite, une chemise était affichée avec une remise de -50 %. Au moment du passage en caisse, la réduction m’a été refusée au motif d’une prétendue erreur d’étiquetage. Pourtant, plusieurs chemises identiques bénéficiaient de la même remise, ce qui rend cette explication difficilement compréhensible. Ce qui m’a surtout déçu, ce n’est pas l’erreur éventuelle, mais l’absence totale de solution ou de geste commercial. Un client fidèle mérite au minimum une écoute et une recherche de solution. À titre de comparaison, la boutique IZAC de McArthurGlen Troyes est pour moi un véritable exemple en matière de commerce, de suivi client, d’accueil et de professionnalisme. L’équipe y est toujours attentive et orientée satisfaction client. Dommage, car cette expérience à Carré Sénart est loin du niveau de service que j’attends habituellement de la marque IZAC.

Venu pour essayer quelques chemises afin de l’accorder à une veste acheté dans une autre enseigne, nous étions seul dans la boutique, vendeurs loin d’être débordé mais visiblement pas motivé à l’idée de conseiller. On nous fait essayer des modèles qui n’ont rien à voir avec ce que l’on recherche pour « estimer la bonne taille », une fois la bonne taille sélectionné, on se rend bien compte que les coupes ne sont pas les mêmes sur 2 modèles, mais il ne faut pas déplier trop de chemises ça donnerait du travail d’avoir 2 chemises à remettre en ordre. Désagréable on sent bien que l’on dérange, au vu de la réaction quand on se plaint, c’est une habitude

Venu pour un ami qui se mari. On entre dans le magasin pour regarder se qu’il y a et au bout de quelques minutes nous nous attendions à voir quelqu’un venir mais la discussion à la caisse avais l’air bien plus intéressante entre les 3 vendeurs comme au comptoir du PMU. On décide finalement d’appeler quelqu’un qui vient à notre rencontre. Nous lui expliquons notre recherches et la personne nous donne un costume et une chemise d’essai. Quel horreur !!!!!!!! Une chemise blanche au col marron/noir extrêmement sale !!! Vraiment pas professionnel…. La personne étant toujours intéressé par la discussion au comptoir n’as même pas pris la peine de venir nous voir, donner des conseils, prendre le temps avec le jeune marié pour connaître ses taille et voir si tout allais bien. Non juste une phrase lancé du comptoir "Si ça ne vous plaît pas, laisser tout je m’en occuperai". Pour ma part je n’y mettrais plus les pieds !

Nous étions très intéressants pour le vendeur tant que nous essayions les chemises. A partir du moment où nous lui avons dit que la coupe n'allait pas et que nous la prendrions pas, il s'est désintéressé complètement de nous. A un tel point que il ne nous a même pas repondu quand nous lui avons dit au revoir. Nous étions devenu inexistant.

Costume acheté pour mon mariage, très bien reçu par Nicolas, merci à lui pour son professionnalisme et son investissement. Très satisfait

Bonjour, je suis venu pour acheter trench, je suis tombé sur un vendeur très sympa et accueillant, qui a pris son temps pour faire les retouches, il a était d’un professionnalisme exemplaire Merci Monsieur.

Boutique agréable. Nous avons eu la chance d’être pris en charge par une vendeuse qui ne s’est pas simplement contentée de donner des conseils et d’être professionnelle, elle nous a réellement accompagnés de A à Z. Une belle housse pour protéger le costume a été fourni, très pratique pour le ranger dans un dressing. Nous reviendrons régulièrement pour des costumes professionnels, et pourquoi pas pour des grandes occasions. Merci.

Magasin soigné, bien présenté. Un très bon accueil des que l'on passe l'entrée du magasin. Merci !

Venu pour l'achat d'un costume pour mon conjoint, nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé. Vendeuse très agréable, patiente , à l'écoute et professionnelle. Merci encore pour votre gentillesse.