Isabel Marant

Enfin une boutique Isabelle Marant où l’on s’occupe du client et où l’on se sent bien Une équipe qui se bouge et qui sort les produits de la réserve !!! Merci

Un mois de galère avec le service client pour une commande qui ne m’a jamais été livré. Ils ont carrément arrêté de me répondre par e-mail et ils me font tourner en bourrique sur Whatsapp. Aujourd’hui 5 semaines après l’achat d’une veste à 550€ qui n’est jamais arrivé, les voilà qui me demandent de leur envoyer les dimensions de ma boîte aux lettres. Une honte pour Isabel Marant. Service client inacceptable.

Je mets une étoile pourquoi non pas pour l’accueil non pas pour les vêtements mais pour les bijoux qui sont de la vraie camelote vendus une fortune sachant que ça sort d’usine à 5 €. Bref j’en ai perdu un pas un mot d’excuse de la part de la boutique pas un mot ! Sachant que j’achète du Isabel Marant depuis plus de deux ans plus de 2000 € d’achat ! Votre indifférence est inadmissible

Une expérience mitigée où certains conseillers sont accessibles et sympathiques et certaines conseillères sont hautaines et condescendantes … Les corners de la marque au bhv où bon marché sont parfois plus accessibles dans leurs approches

Service client totalement à revoir… Ma copine m’avait acheté une chemise qui était en solde, le vendeur lui avait clairement dit qu’ils ne faisaient pas de remboursement mais uniquement des échanges (sur le même modèle dans une autre couleur ou dans une autre taille) ou bien un avoir. Or je viens de retourner en magasin, j’ai d’abord essayé une autre taille mais la coupe ne me convenait pas, du coup j’ai demandé s’il était possible d’avoir un avoir ou même d’acheter une pièce plus chère et de payer la différence mais la responsable de boutique a refusé et n’a proposé aucune autre option… Le vendeur a quant à lui tout simplement dit qu’il n’avait jamais proposé d’avoir, complètement incroyable comme situation, il aurait au moins pu admettre son erreur… Nous aimions bien la marque mais avec cette très mauvaise expérience, vous avez très certainement perdu deux clients, dommage que la responsable n’ait pas essayé de trouver une solution.

Service client déplorable. Lors de l’achat on nous assure que si le vêtement ne convient pas on peut échanger ou obtenir un avoir, lorsqu’on revient pour effectuer cette démarche ce n’est plus possible et c’est nous qui avons mal compris, selon le même vendeur qui était présent à l’achat c’est une erreur de communication. Une erreur de communication qui me fait perdre à moi 160€, aucune solution proposée par le vendeur ni reconnaissance de ses torts, et une manager inutile. Je n’achèterai plus chez Isabel Marant et déconseille fortement cette boutique sauf si vous êtes sûrs de ne pas avoir besoin de changer… À la limite du vol.

Ma première fois chez Isabelle Marrant en Boutique, 1 Rue Jacob 75006 Paris. Je suis arrivée vers 17H30 ne sachant pas que la boutique fermait à 18h, une cliente attend dehors et j'attends également dérrière elle, nous sommes en période Covid donc 1 personne à la fois. Au bout d'un momment la cliente devant moi entre, j'attends mon tour. La vendeuse sort la tête et me prévient que la boutique va fermer et me demande si j'ai réservé un article ou prévenu de ma venue. Je lui dis,(étant donné qu'elle m'avait vue):qu'elle aurait pu me dire cela avant ( 2 vendeuses pour 1 cliente à la fois) elle aurait pu passer la tête avant et me dire que la boutique fermait. Je ne suis pas fachée, je le dis c'est tout. La vendeuse me répond qu'elle travaille et que nous sommes en période COVID, (ce que je comprends tout à fait travaillant moi même également :).Finalement j'entre, la vendeuse sort immédiatement les chaussures que je souhaite, puisque j'avais fait appelé le Bon Marché rive gauche. L'ambiance n'est pas agréable,j'essaie les chaussures qui ne me vont pas( décue) et mal à l'aise je m'apprête à partir. Puis j'entends une des deux vendeuses dire à la cliente qui finissait son achat" oh vous êtes tellement mignone, vous savez il y à des clientes qui ne comprènnent pas que nous fermons plus tôt car nous sommes en période COVID. J'ai bien compris que c'était pour moi, mais je n'avait pas de problème avec l'horaire de fermeture en PERIODE COVID. PAS COOL LES FILLES !!! Ce n'est pas professionnel.

Le service est au top avec des vendeuses très competentes. Elles savent trouver les meilleurs looks. Mais la boutique... Les espaces sont petits et étroits, alourdis par trop de bois.