Irripiscine by Irrijardin Vendenheim

Expérience très décevante. Nous avons commandé une bâche le 8 juin et apres deux relances on nous informe que le fournisseur est fermé pour congés d'été et que notre bâche nous sera livré au plutôt le 10 septembre. Personnel pas compétent. Résultat on annule la commande et on ne recommande pas ce magasin.

Bons produits, mais service un peu limite. On a parfois l’impression de les embêter 😔

Je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Iris Piscine à Vendenheim. Je suis venu hier en expliquant clairement au vendeur que j’avais un problème d’algues moutarde et que je cherchais une solution adaptée. Comme le produit spécifique anti-algues moutarde était en rupture de stock, le vendeur m’a assuré qu’un autre produit à 55 €, destiné au traitement du calcaire, ferait l’affaire. Faisant confiance à son expertise de professionnel, je l’ai acheté et utilisé comme il me l’a conseillé. Résultat : ce produit pour le calcaire n’avait absolument aucun effet sur mon problème d’algues moutarde. J’ai donc dépensé 55 € pour un produit qui ne répondait en rien à mon besoin. Je suis revenu aujourd’hui, mardi 7 juillet, et je suis tombé sur le même vendeur. Il a reconnu s’être trompé. Je peux comprendre qu’une erreur arrive, nous sommes tous humains. En revanche, ce que je ne comprends pas, c’est l’absence totale de geste commercial. J’ai simplement demandé un geste pour compenser l’erreur, le déplacement supplémentaire et surtout l’achat inutile. La seule réponse que j’ai obtenue est : « Ce produit vous servira bien un jour. » Cet argument est difficilement acceptable. C’est comme si vous alliez acheter un médicament pour un mal de tête et que l’on vous vendait un sirop contre la toux en vous disant : « Ne vous inquiétez pas, il vous servira bien un jour. » Ce n’est pas parce qu’un produit peut éventuellement être utile plus tard qu’il répond au besoin pour lequel on est venu en magasin. J’ai ensuite demandé à voir le responsable. La réaction de la caissière a été tout aussi décevante. Elle ne s’est absolument pas souciée de ma demande et s’est contentée de me répondre : « Cherchez-le. » Aucune volonté d’aider, aucun accompagnement, aucune prise en charge. Cette attitude donne vraiment l’impression que la satisfaction du client n’est pas une priorité. Ce qui me déçoit le plus n’est pas l’erreur du vendeur, mais le manque de considération envers le client. Reconnaître son erreur, c’est bien. Assumer les conséquences de cette erreur et chercher une solution pour satisfaire le client, c’est encore mieux. Je m’attendais à davantage de professionnalisme de la part d’une enseigne spécialisée. Malheureusement, cette expérience me laisse un sentiment de perte de temps, d’argent et de confiance.

Beau magasin mais dommage sur les prix pratiqués qui restent très élevés par rapport au concurrent

Expérience décevante. Ce n'est pas la première fois que je peine à obtenir des conseils en rayon : j'ai cette fois attendu plus de 20 minutes sans qu'aucun membre de l'équipe ne vienne à ma rencontre, alors que ma présence était visible. Ces répétitions ont eu raison de ma patience, et je ne retournerai dans ce magasin qu'en dernier recours. ​C'est regrettable, car je suis tout à fait disposé à payer un prix plus élevé pour soutenir le commerce local et bénéficier d'un conseil expert. Mais dans ces conditions, le passage en magasin perd toute sa valeur ajoutée, et les solutions en ligne s'avèrent malheureusement bien plus réactives pour s'informer et commander. J'espère sincèrement que le service client pourra être renforcé à l'avenir.

Scandaleux. Je me rends dans ce magasin en précisant dès le départ que je n’y connais rien en électricité de piscine et que j’ai besoin de conseils professionnels. J’ai même demandé clairement au vendeur si tout ce qu’il me vendait était bien tout ce dont j’avais besoin pour l’installation, et il m’a répondu que OUI. On me vend un spot et un kit télécommande Bluetooth, mais personne ne me parle du transformateur pourtant indispensable au fonctionnement du matériel. et quand je lui rappelle les termes, il me répond que c'est logique d’acheter un transformateur avec pourtant je lui avais bien demandé ce dont, j’avais besoin !! Résultat : après installation, le spot explose dans mon bassin. Des centaines d’euros partis en fumée à cause d’un manque total de conseil. Le pire reste l’attitude du magasin après le problème. Aucune remise en question, aucune aide, aucun geste commercial, le vendeur en question ( qui n’as pas de cheveux ) hyper agressif. On me répond simplement que « c’était logique d’acheter un transformateur » et que ce n’est pas leur problème !! Quand on vend du matériel technique à des particuliers qui demandent justement conseil, la moindre des choses est d’expliquer ce qu’il faut acheter pour que l’installation soit conforme et sécurisée. Très déçu par le service et surtout par le manque de considération envers les clients une fois l’encaissement effectué. Je ne recommande absolument pas, magasin à fuir !! ( ps : merci pour les 300 € que vous m’avez arnaqué )

Le personnel d'Irripiscine est toujours de très bons conseils. Ces messieurs savent parfaitement de quoi ils parlent et vous trouvent des solutions même si le soucis concerne une piscine hors-sol qui n'a pas été posée par eux. Les produits sont également de grande qualité. Je viens de changer ma pompe, celle ci est très efficace et incroyablement silencieuse par rapport à la précédente.

Déjà eu recours il y a quelques années à un SAV, suite à un défaut d'origine sur la vanne d'un filtre à sable. Refus d'une prise en charge complète, on m'a proposé le prix de vente normal. Après négociation, ça été 50/50. Prix en otage, j'ai boycotté le magasin quelques temps. J'ai retourne ce mois pour acheter un produit d'étanchéité, je demande conseil, et le vendeur me prends de haut, et me prends limite pour un imbécile. Pas de problème, moi aussi dans ce cas je dis ce que je pense dans ce cas. Vous ne me reverrez plus. Vos confrères sont à l'écoute et sympa eux.

Accueil pitoyable, aucune envie de renseigner ou d’essayer de trouver des solutions à nos problèmes !! Arrivé à l’ouverture un Mr barbu ouvre le commerce il ne dit même pas bonjour aux clients présents !! Mais changez de métier !!

Nous venons d'acheter une piscine hors sol pour goûter au plaisir d'une première piscine petit budget. Malgré ça, nous avons eu un super accompagnement et des explications très claires sur la mise en route et l'utilisation des différents produits. Sincèrement super agréable d'être considéré au même titre qu'un client avec un gros budget. Au top et merci