IPERCERAMICA Paris - Domus

Très très bel accueil, disponibilité, sourire et surtout de très bons conseillers. Nous avons êtes ravis de l’échange et nous partons avec une meilleure visibilité sur nos choix.

Enseigne à fuir. Très déçue par mon expérience avec la société IPERCERAMICA Pourtant, tout avait bien commencé en magasin avec un vendeur agréable. C’est d’ailleurs ce qui nous a convaincus de leur faire confiance sans comparer avec d’autres enseignes. Mais ensuite, ce fut une succession de problèmes : délais de livraison modifiés plusieurs fois ; manque d’informations et de conseils ; produits manquants non signalés ; obligation de payer une livraison en urgence à 120 € ; puis finalement déplacement personnel jusqu’à Pontault-Combault pour récupérer les éléments manquants… malgré cette livraison déjà payée. Le plus regrettable reste le manque total de communication et de suivi client. Même après un courrier de réclamation détaillé envoyé il y a plus d’un mois, après les avoir relancés, je reçois une réponse lapidaire. En gros, ils n'y sont pour rien ! Quand autant de difficultés surviennent sur un chantier pourtant modeste, cela interroge sérieusement sur l’organisation et le service client de cette société. Je partage donc cette expérience afin que d’autres clients puissent faire leur choix en toute connaissance de cause.

Très bonne expérience dans ce magasin de carrelage. L’équipe est accueillante, disponible et de bon conseil pour choisir les matériaux adaptés à notre projet. Le showroom est bien présenté avec un large choix de carrelages de qualité, pour tous les styles et budgets. Je recommande ce magasin pour le professionnalisme de l’équipe et la qualité des produits. Un grand merci à Florian pour sa réactivité.

D’origine italienne, j’ai été ravie de retrouver cette enseigne en France pour concrétiser les travaux de rénovation de mon nouvel appartement. Stefano, David ainsi que toute l’équipe nous ont accompagnés avec professionnalisme et nous ont apporté de précieux conseils dans le choix des finitions, notamment pour des carrelages d’une excellente qualité. Leur réactivité a été remarquable, en particulier pour la fourniture rapide des matériaux complémentaires dans les délais impartis. L’élégance et le raffinement à l’italienne sont bien présents. Le résultat final est tout simplement magnifique. Une très belle enseigne que je recommande vivement.

Ce message n’est pas destiné contre les vendeurs qui ne font qu’appliquer une politique de service après vente désastreux mais je préfère vous avertir avant d’acheter chez Iper Ceramica. J’ai commandé un carrelage mural (Raku référence 66881 et 66880) dans deux couleurs différentes. Même modèle mais malheureusement, le carrelage de couleur noire présente 2 mm de moins sur chaque carreaux de 25cm. Je le signale à Iper ceramica qui me répond que ça peut arriver en fonction de la fabrication.… la pose du carrelage noir et blanc sur un même mur s’est avérée très compliquée pour compenser les 2 mm sur chaque carreau donc perte de temps et d’argent car le carreleur m’a facturé plus cher !!! Compte tenu de cette galère, je décide finalement de ne faire qu’un mur en carreaux noir et blanc et par conséquent il nous reste beaucoup trop de carrelage noir… Je contacte Iper Ceramica pour savoir quel dédommagement ils prévoient dans ce cas. Ils refusent de reprendre le carrelage noir qui n’est pas à la bonne dimension et aucun geste commercial n’est proposé. Autre désagrément, je me retrouve avec un sac de joint de 3kg en trop, je décide de le rapporter au magasin contre un bon d’achat et d’acheter en échange un sac de joint dans 1 autre colori… colori qui n’est n’est pas disponible avant 15 jours dans le magasin où j’ai fait la commande. On me propose d’aller chercher le sac de joint dans un autre magasin situé à 30km mais je ne pourrai pas utiliser mon bon d’achat, car le bon d’achat n’est valable que dans le magasin où il a été émis, c’est un comble !!! Finalité, je ne recommande pas d’acheter dans cette enseigne Iper Ceramica car si vous avez une galère, vous n’aurez aucun recours. Si vraiment vous avez un coup de cœur pour un carrelage, alors pourquoi pas mais je vous déconseille d’acheter chez eux les fournitures (croisillons, baguettes d’angle, colle et sac de joints) car pas possible de se réapprovisionner facilement ou de se faire rembourser contrairement à d’autres enseignes !!!

Très bon avis. Très bon accueil en magasin pour prendre des conseils. Très bonne relation à distance pour commander. Tout s’est très bien passé sur la récupération des produits. Merci

Ravie du choix proposé par le magasin. Il faut aller à la pêche aux infos car les vendeurs ne sont pas vraiment proactifs mais une fois le choix effectué, l’accueil, les explications et les conseils ont été professionnels et adaptés. Le carrelage choisi est de belle qualité. Je recommande.

Italienne d'origine, j'ai été très heureuse de retrouver cette enseigne en France pour réaliser mes travaux de rénovation de mon nouvel appartement. Stefano, David et toute l'équipe nous ont accompagnés et conseillés utilement pour le choix des finitions, autour des carrelage de qualité optimale. L'équipe a été très réactive pour nous obtenir les compléments de matériaux dans les délais. L'élégance et le charme italiens sont indéniables. Le rendu est magnifique. Belle enseigne qui mérite le détour.