Invicta Shop Thionville

Une blague cette société ! Après 1 mois d’appel au magasin pour avoir enfin un rdv chez nous pour 1 entretien de poêle et changement de télécommande défectueuse, 2ouvriers débarquent en retard car on leur a noté la mauvaise adresse ça commence déjà bien … le plus grand très hautain incompétent et impoli Bien sûr pas de télécommande et pas de pièce de rechange avec eux puisque leur secrétaire ne leur a bien évidement pas noté les informations du client Après avoir démonté le poêle et posé une simple couverture au sol, les voilà qui commencent à souffler l’intérieur du poêle dans notre salon ! Puis, armés d’un simple pinceau ils frottent les pièces ! La poussière et la suie volent dans tout le rez de chaussé ! Voir les 2 photos ci dessous de ma main passée sur notre table de salle à manger à 3 mètres du poêle après leur départ ! Ramonage du tuyau avec conduit ouvert sur le salon ! Nous avons passé toute la journée à nettoyer notre rez de chaussé c’est inadmissible pour des professionnels je suis dépitée ! Canapé aspiré pendant 1 heure Depuis 3semaines nous téléphonons et laissons des messages personne ne nous recontacte Du coup une facture de 200 euros pour faire ce que fait mon mari chaque mois et pas de télécommande ni mise à jour effectuée Par contre mail de relance pour payer la facture mdr Ah oui depuis 2019 Nous attendons le remplacement de la rosace extérieure rayée lors de l’installation du poêle ! Service après vente nullissime juste bon à prendre les chèques d’entretien

Je donne 2étoiles car j'ai trouvé toutes le personnel été très sympathique, mais pour le reste, c'est clairement pas ça.. Les normes ne sont pas respectés, la plaque en dessous du poêle à bois est trop petite, je dois faire très attention à l'ouverture pour qu'aucune braise ne tombe par terre. Après vérification par un autre professionnel, la plaque ne respecte pas les normes, et ce n'est pas la seul chose, le tubage est trop proche des parois, ainsi que le poêle à bois dont la pose doit respecté une certaine distance des murs. J'avais essayé de les contacter pour la plaque en dessous du poêle, mais je n'avais reçu aucune réponse. Je passerais les détails de certains autres travaux... Je ne vous conseille pas cette entreprise, à moins vous vous fichiez que les normes de sécurité soit respecté. Certes les prix sont intéressants, mais le travail et les normes sont clairement négligés...

Bon j'ai du attendre après l'achat d'un poêle à bois courant de souvenir fin 2022... Ça a duré quelques mois... Mais une équipe est venue en novembre 2023 et a été très pro. Voilà un an que j'ai mon poêle CALCIAS et je suis entièrement satisfait du produit ! Quelques bûches et la température dans ma maison monte de 4 degrés. Malgré les délais d'installation, je suis très satisfait du boulot fait par les équipes d'installation et par le produit en lui même.

En un mot: pitoyable!!! (Même une étoile c’est trop) En résumé: seul le produit brut est satisfaisant, tout le reste autour c’est du vent: le « faux » commercial qui n’a aucun sens du service ni de la clientèle, la direction qui sort tout droit de sa caverne et se ramène avec un morceau de papier et un stylo sur place pour faire style je sais de quoi je parle… et le service d’installation qui ferait bien mieux de prendre le temps de former ses équipes afin d’éviter de mettre 4 mois à installer un poêle. Et j’en passe… Tubes de raccordements rayés et surtout on ne dit rien, on ne sait jamais si le client ne le remarque pas ça passera, produit livré abîmé, rdv non honorés (vous attendez comme des pigeons toute une journée) etc c’est une caméra cachée du début à la fin! En clair FUYEZ malheureux!!! Autant commander les produits Invicta ailleurs et surtout choisissez votre propre société d’installation sinon c’est foutu d’avance. À bon entendeur…

Grosse déception! J’ai appelé, on m’a dit de passer chez eux. Je suis allé sur place avec toutes les infos. On m’a promis qu’un professionnel allait m’appeler pour venir chez moi faire un devis et rien! J’ai rappelé, ils ne trouvaient plus mes données, téléphone, adresse, nature des travaux etc. On m’a promis qu’on allait me rappeler et rien! Perte de temps, gaspillage d’essence et demie journée de congé perdu. Le client ne doit pas être leur priorité. Gros point d’interrogation! Je voulais commander un insert à pellets avec tubage de bout en bout plus finitions...

Des bons renseignements, DOMMAGE poêle à bois dispo en expo, pas de vente possible si nous prenions pas la pose, seul problème la pose pas avant 2 mois minimum. Alors votre poêle prend la poussière et vous auriez fait une vente car de toute façon il faut 2 mois pour en commander. Finalement nous avons acheté notre poêle sur internet 700 euros moins cher.

Deux rendez-vous pour l’installation d’un insert à bois: jamais venu et aucune excuse. Aucun appel. Aucun respect pour ses clients. Le pire c’est que c’est le gérant de cette entreprise qui doit passer deux fois! Donc si même le gérant s’en tape de ses clients j’imagine que le reste des salariés …bon vent

Site internet très bien réalisé. J'ai trouvé tout les renseignements sur mon poêle à bois Invicta . J en suis ravi. Il fonctionne à merveille. Je recommande le site internet ainsi que la marque Invicta.