Intimissimi

Vendeuse vraiment pas très sympa. J’ai eu l’impression de l’embêter en lui demandant une taille et des précision sur les sous pull. Je précise j’étais la seule client. Pas bonjour elle était sur son téléphone. Pas cool

Je suis extrêmement déçue par mon expérience aujourd’hui chez Intimissimi à So Ouest. Je suis entrée dans la boutique vers 15h22 et, dès mon arrivée, la vendeuse présente ne m’a absolument pas saluée. J’ai ensuite attendu un long moment devant les cabines d’essayages. La vendeuse présente s’est d’abord occupée d’une cliente en caisse, puis est partie ranger dans la boutique, tout en me voyant attendre devant les cabines sans venir me voir. Après avoir attendu un certain temps, je me suis donc dirigée seule vers une cabine ouverte pour essayer mes articles, puisqu’aucune indication ne m’était donnée. Ce n’est qu’une dizaine de minutes plus tard, lorsque j’avais déjà terminé mes essayages, que la vendeuse est venue me voir. Je lui ai expliqué que malheureusement la guêpière que j’essayais n’était pas disponible dans ma taille. Sa seule réponse a été de me dire : « La prochaine fois, il faudra demander avant de vous diriger dans une cabine. » Aucune formule de politesse, ni même de proposition d’aide. J’ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée, surtout après avoir attendu aussi longtemps sans que personne ne s’occupe de moi. J’étais pourtant prête à acheter plusieurs articles de la nouvelle collection (la guêpière, le soutien-gorge et la culotte assortie) pour un panier d’environ 200 €. Finalement, face à cet accueil très désagréable, j’ai préféré tout reposer et quitter la boutique. C’est d’autant plus dommage que j’apprécie beaucoup cette marque et que je fais habituellement mes achats dans la boutique du boulevard Haussmann, où l’accueil est toujours professionnel et agréable. Je travaille à proximité de So Ouest et j’étais déjà venue plusieurs fois dans cette boutique. Malheureusement, l’accueil d’aujourd’hui a été particulièrement déplorable. Je ne sais pas si c’était une nouvelle vendeuse, mais le service client est clairement à revoir. Par ailleurs, j’ai souvent constaté que le choix de tailles y est très limité. Je tenais donc à partager cette expérience très décevante. Un minimum de respect et de courtoisie envers les clients est essentiel, surtout dans une boutique de ce type. Je conseille vivement aux responsables de la boutique de revoir leur processus de recrutement et de formation du personnel. L’attitude de la vendeuse présente aujourd’hui à 15h22 a été tout simplement catastrophique, aucun sourire, pas de bonjour, et une impression très claire de déranger. Donner l’impression aux clients qu’ils dérangent, leur parler de manière sèche et sans aucune politesse, et afficher une mine fermée du début à la fin n’est absolument pas acceptable dans une boutique de cette enseigne. Au vu de cette expérience, j’en ai conclu que l’on ne voulait visiblement pas de moi… ni de mon argent. Pour ma part, ce sera la première et la dernière fois que je remettrai les pieds dans cette boutique.

J’ai contacté le service client mi-octobre suite à un problème rencontré en magasin. Après plus de six semaines d’attente, je n’ai reçu une réponse définitive qu’après une relance de ma part. La réponse, transmise par Larissa (Customer Care Intimissimi), se limitait à indiquer que « les horaires du magasin ont été mis à jour », sans répondre réellement au problème signalé. En guise de geste commercial, un coupon de 10 % valable uniquement en ligne m’a été proposé, alors que la marque propose déjà 15 % de réduction aux étudiants via Student Beans. Ce geste ne me semble donc ni adapté ni proportionné au délai de traitement et au désagrément rencontré. Dommage, car l’expérience en magasin est généralement correcte, mais la gestion des demandes clients et le manque de réactivité du service client sont clairement à améliorer.

Un grand merci à Inès (responsable de boutique) pour son accueil, sa gentillesse et les conseils prodigués. Une expérience client de qualité et personnalisée, comme il s’en fait rare aujourd’hui dans le retail. Je n’hésiterai pas à revenir dans ce magasin pour mes prochains achats, c'est certain !

Je suis passé pour acheter les pyjamas en soie pour ma mère, déjà le prix de même article a déjà doublé par rapport au lequel de deux ans avant (maintenant ils se vendent séparément le bas et le haut), bon, pas grave, la vendeuse nous a dit que si on prend deux articles, on aura une promotion de 20% en tout comme il s’affiche, alors nous avons pris le bas79,9€ et le haut 89,9€. Mais la vendeuse m’a dit que ça fait 169,8€ finalement. Je lui ai demandé pourquoi il n’y a pas de promotion elle dit que la machine dit le prix comme ça. Je lui disait que ce prix est avant promotion, elle dit que les prix s’affichent sur les articles sont déjà après promotion… alors ça veut dire que si je n´achète qu’une seule article, je dois ajouter 20% sur le prix affiché ?🥹🥹🥹😂😂😂 c’est pas une méchante vendeuse , mais elle est incompétente apparemment car elle m’a répondu les questions n’importe comment !

Vendeuse incompétente, elle me propose son aide, je lui demande une taille 90C,elle me tend un 90B en me disant qu'il taille grand, novice ds cette marque j'essaie et bien sûr ça ne convient pas. La vendeuse me dit qu'elle revient avec une taille C mais me laisse pourir ds la cabine dessayage et ne reviendra pas...depuis la cabine je l'aperçois sur son telephone, inoccupée! je pars donc mécontente et sans aucun achat...

Cliente fidèle de la marque, les vendeuses de ce magasin sont odieuses. Vraiment un très mauvais recrutement : agressivité, impatience, force à acheter. Impossible de faire les magasins dans la tranquillité et le calme que la marque fait ressentir à ses clients. En 1 an j’y suis venue 4 fois, les 4 fois j’ai eu le droit à des réflexions, des regards hautains, du mépris avec plusieurs vendeuses différentes. Une honte… je n’y retournerai plus jamais.

La vendeuse a su répondre à ma demande tout en prenant le temps de me faire faire plusieurs essayages avant que je puisses trouver ce qui me correspondait. Elle a été de très bons conseils. Cependant étant toute seule, elle devait aussi s'occuper des clientes rentrant dans le magasin ce qui m'a valut un certain temps d'attente en cabine,pas forcément agréable. Je suis tout de même satisfaite de mon achat.