Intersport Fayet - Saint-Quentin

Je suis très déçu de mon expérience avec votre magasin. En début d’après-midi, j’appelle afin de savoir si vous avez en stock le maillot du Real Madrid vert à manches longues en tailles XL et XXL. Je précise bien que j’habite à Amiens et que je souhaite éviter de faire la route pour rien. On me confirme clairement que les deux tailles sont disponibles. Je fais donc le déplacement jusqu’à Saint-Quentin, pour finalement apprendre à mon arrivée que vous n’avez ce maillot qu’en blanc. J’avoue avoir du mal à comprendre comment une telle erreur est possible. Visiblement, la personne que j’ai eue au téléphone n’a pas su faire la différence entre un maillot vert et un maillot blanc, ce qui m’a fait perdre plusieurs heures de route et du carburant pour rien. Un simple “je vais vérifier” aurait largement suffi à éviter ce déplacement inutile. C’est regrettable et très décevant pour un magasin de cette enseigne.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. L'accueil en caisse a été particulièrement désagréable. Les hôtesses de caisse ont adopté une attitude peu aimable et, à plusieurs reprises, irrespectueuse, donnant clairement l'impression que le client dérange. En rayon, plusieurs paires de chaussures étaient rangées dans les mauvaises boîtes, ce qui complique inutilement le choix et fait perdre du temps. Le plus surprenant reste la différence de prix constatée entre une pointure 44 et une pointure 45 pour un modèle pourtant identique. Une telle pratique est incompréhensible et aucune explication satisfaisante ne m'a été apportée. Au final, entre le manque de professionnalisme, l'accueil déplorable et cette incohérence tarifaire, c'est une expérience très décevante. Je n'avais encore jamais rencontré une telle situation dans un magasin de cette enseigne.

Expérience client plus que décevante. Ma conjointe a acheté une paire de Puma en promotion à 33 €. Habituée à cette marque, elle a pris du 40 sans les essayer. Après les avoir portées uniquement à la maison, elle s’est rendu compte qu’elles étaient trop serrées. En arrivant à l’accueil, on nous indique que l’échange ne pose aucun problème et qu’on peut aller choisir un autre modèle. Nous commençons donc à regarder dans le magasin. Puis, quelques minutes plus tard, un employé vient nous rechercher pour nous annoncer que finalement, ce n’est plus possible, le responsable ayant changé d’avis. Un bel exemple de cohérence… Le responsable refuse alors catégoriquement l’échange, prétextant une semelle soi-disant “sale” et une légère pliure à l’avant de la chaussure. Pourtant, il suffit de faire quelques mètres dans le magasin pour constater que certaines chaussures exposées présentent exactement les mêmes pliures. Lorsque nous lui faisons remarquer, le sujet est immédiatement balayé. Et puisqu’on parle de l’état des produits, un simple passage en caisse permet de voir des casquettes, des sacs et d’autres articles régulièrement jetés au sol et piétinés par les clients, sans que cela ne semble déranger qui que ce soit. En revanche, une paire de chaussures à la maison devient soudainement impropre à la vente. Deux poids, deux mesures. Le plus ironique dans cette histoire ? Nous avons revendu les chaussures sur Vinted… plus cher que le prix payé chez Intersport. Comme quoi, un particulier s’est montré plus commerçant qu’un professionnel. Pour économiser un échange ou un remboursement de 33 €, vous avez surtout réussi à perdre des clients. Le manque de sens commercial, l’incohérence des décisions et l’attitude du responsable donnent une très mauvaise image de ce magasin. Nous irons désormais dépenser notre argent ailleurs.

Personnel toujours très accueillant. Mention spécial aux 2 jeunes stagiaires qui ont gentiment répondu à ma recherche hier matin!

Simplement le manager ne devrait pas sermoner un employer devant les clients le voir a part d'accord mais se rendre interrressante en faisant mine de tout savoir pour se la péter non merci le respect ́ne doit pas être de mise dans ce magasin faire une remarque oui mais discrètement

Un grand merci à toute l'équipe d'Intersport Fayet et en particulier à Lili, Mathys, Evan Tom et Tom. Ils sont très professionnels, savent répondre exactement aux différentes demandes et accompagnent les clients du début à la fin. Une équipe adorable, souriante et dynamique. Bravo !

C'est bon, c'est ma dernière expérience dans ce magasin. J’y venais uniquement pour les chaussures, car autour de Saint-Quentin l’offre est assez limitée. Je parle donc uniquement du rayon baskets/running. Les promotions permanentes finissent par poser question : quand tout est toujours “en promo”, mois après mois, sur les mêmes modèles parfois présents depuis plusieurs années, ça perd en crédibilité. Beaucoup de références proposées semblent être des modèles d’entrée de gamme, avec une qualité qui ne suit pas et un prix encore élevé. J’ai également constaté des incohérences d’étiquetage sur les tailles (différence entre l’étiquette magasin et celle du fabricant), ce qui est franchement problématique. En deux ans, j’ai acheté une dizaine de paires. Aucune n’a tenu plus de quelques mois dans des conditions d’utilisation totalement normales. En comparaison, des chaussures achetées ailleurs ou en ligne me durent nettement plus longtemps et sont bien plus confortables. Côté expérience en rayon, ce n’est pas mieux : personnels au lexique de lycéen, impression d’être observé quand on prend le temps d’essayer, ambiance peu professionnelle. Je suis un client exigeant, je l’assume. Mais quand on paie, même en promotion, on attend un minimum de qualité et ça, vous n'en trouverez jamais dans leurs rayons chaussures.

Le magasin est bien par contre pour les vélos de route il n'y a pas beaucoup de choix.

Merci à Pauline qui a écourté sa pause du midi pour venir me conseiller sur des chaussures de randonnée. De très bons conseils et très sympathique ! Je parlerais de vous autour de moi 👍🏻

J’ai eu des conseils très professionnels de la part de Sonia qui connaît très bien le matériel de ski de son rayon . Elle très compétente et très attentive et souriante !