Intersport Arras

chez Intersport Arras ce sont les clients qui jugent s'ils peuvent passer à la caisse devant un autre client dans la file d'attente ;) aucune intervention du caissier malgré mon signalement. malheureusement en donnant raison à quelqu'un qui ne fait pas la queue comme tout le monde, il est fort probable que ce client sans gêne fasse de même la prochaine fois. dommage car les vendeurs et vendeuses des différents rayons sont très sympathiques, nous sommes clients depuis 15 ans. après le retrait de ma commande, j'avais des lunettes de soleil à acheter, j'ai traversé la route pour aller chez Decathlon.

Je tiens à remercier Laeticia pour son accueil et son professionnalisme. Très souriante, agréable et à l’écoute, elle a été efficace tout au long de mon passage en caisse. Son sourire et sa gentillesse font vraiment la différence. Merci à elle pour ce service de qualité !

Venue pour un échange, j'ai déposé l'article à l'accueil, suis allée rechercher le même article dans une autre taille. J'ai fait la queue pour arriver à une caisse, comme demandé à l'accueil. L'hôtesse de caisse m'a renvoyée vers sa collègue quand jai précisé que c'était un échange, en levant les yeux au ciel et en précisant "ben ce n'est pas moi qui ai votre article" (je m'attendais presque à un "ma pauvre fille"). L'hôtesse de caisse-accueil, Laetitia, me dit "j'ai fait attendre des gens, je vais les prendre avant vous". Elle fait passer un remboursement puis appelle une autre personne, qui lui demande de me faire passer puisqu'elle est occupée à discuter...ça m'arrange. L'hôtesse de caisse bougonne, puis prend mon article à échanger en râlant parce que le ticket de caisse comportait d'autres articles. Le prix avait été enlevé puisque c'était un cadeau, elle râle de nouveau. Je lui donne le prix figurant sur l'autre article et ne précise pas qu'il y avait une réduction identique à celui que j'échangeais. J'ai eu droit à une remarque cinglante "vous avez eu une réduction, je ne vais pas vous rembourser sur ce prix"...ce à quoi j'ai répondu que les 2 articles étaient au même prix, que je ne demandais qu'un échange. Finalement elle se retourne vers un collègue venu chercher des articles à remettre en rayon pour lui montrer une pile de tickets de remboursement, et lui dit que rembourser des articles en période de soldes devraient être interdit par le magasin. Son collègue lui a repondu que si elle voulait changer de mission, elle pouvait le remplacer à la mise en rayon des articles laissés en cablne d'essayage. Je lui dis qu'il se pourrait que ça soit illégal de refuser le remboursement, elle m'a fusillé du regard et à enfin décidé de procéder à l'échange. Il n'est certainement pas simple d'être hôtesse de caisse en période de soldes mais c'est tout de même un métier de contact qui demande un minimum de courtoisie.

Très mauvaise expérience et gros manque de sérieux. J’ai acheté un vélo à 310 € chez Intersport hier. Le vendeur m’a affirmé que le vélo avait été vérifié et que tous les réglages nécessaires avaient été effectués avant la vente. Visiblement, ce contrôle n’a jamais été fait ou a été réalisé de façon très négligente. Dès ma première sortie, j’ai constaté que la selle n’était pas serrée. Quelques minutes plus tard, j’ai remarqué que le guidon n’était pas serré non plus. J’ai dû m’arrêter plusieurs fois pour le remettre droit tellement il bougeait. Finalement, sur le chemin du retour, le guidon a complètement tourné sur un passage caillouteux, ce qui m’a fait chuter. Résultat : un genou égratigné, et un vélo neuf totalement rayé!!! À 310 €, on est en droit d’attendre qu’un minimum de contrôles de sécurité soit effectué avant la remise du vélo. Ce service est inclus dans le prix et manifestement il n’a pas été réalisé correctement. Vendre un vélo avec une selle et un guidon non serrés est tout simplement inacceptable et met la sécurité du client en danger. Au vu de cette expérience, je me demande si les personnes chargées du montage et des vérifications sont suffisamment formées. Quand des éléments aussi essentiels que la selle et le guidon ne sont même pas serrés, cela soulève de sérieuses questions sur la qualité du contrôle effectué. Je suis très mécontent de cet achat et je ne recommande pas ce vendeur.

Nous y sommes allés aujourd'hui Pas mal de promo mais attention aux tailles qui ne correspond pas à la réalité. Prix très attractif Magasin bien rangé Personnel a notre écoute

​Je souhaite vous partager mon ressenti à la suite de mes récentes visites dans votre magasin d’Arras. ​Le point de vente est bien achalandé et propose une offre de produits riche et variée. Cependant, je regrette d'avoir constaté une posture professionnelle inadaptée de la part de votre collaboratrice, Laetitia, lors de mon passage en caisse. ​Inviter un client à s’avancer doit se faire sur un ton courtois et avec des gestes respectueux, tant envers la personne qu’envers la marchandise. Le client ne peut être le réceptacle d'un tel comportement, quelle qu'en soit la raison. ​Travailler dans le secteur du commerce demande une certaine appétence pour le métier, ainsi qu'un comportement s'inscrivant dans un cadre de valeurs visant à fidéliser la clientèle. Bien que nous ne soyons pas tous égaux face à l'éducation, le respect envers autrui doit rester une priorité absolue, quel que soit le poste occupé. ​Votre magasin gagnerait à renforcer la qualité de l’expérience client. Je reste convaincu que la personne concernée saura s’inscrire dans une dynamique d’amélioration et que ce point pourra faire l'objet de nouveaux objectifs lors de son prochain entretien annuel. L’enjeu me semble essentiel.

Vendredi 16 janvier 2026 vers 15h, j’ai assisté à une scène tout simplement indigne dans votre magasin. Un monsieur âgé vient rendre un article, calmement, poliment… et la responsable du rayon se permet de l’humilier publiquement devant toute la file d’attente, en insistant lourdement sur le fait que “l’article sent mauvais”, sous-entendu que le monsieur lui-même dégage une mauvaise odeur. Résultat : refus du retour, aucune discrétion, aucun respect, et le client prié de sortir comme un malpropre. On parle d’un homme âgé, pas d’un voleur ou d’un agresseur. Juste d’un client. C’est d’un mépris humain incroyable. Zéro empathie, zéro professionnalisme, zéro respect pour nos anciens. Même si un article pose problème, ça se règle en privé, pas en exposant quelqu’un à la honte devant tout un magasin. Ce genre de comportement donne une image lamentable d’Intersport. Un magasin à fuir si vous espérez être traité avec un minimum de dignité. On peut vendre du sport, mais visiblement pas les valeurs qui vont avec.

J’ai passé une commande en clic & collect avec retrait sous 2 heures sur le site internet. La commande n’était pas prête le jour même. Par souci de conciliation, j’ai laissé un délai supplémentaire (3j), mais le magasin n’a même pas été capable de prévenir que ma commande n’était pas prête. J’ai donc annuler ma commande.

Le personnel cotés basket est top ! Par contre actuellement dans la file d’attente pour le passage en caisse qu’es ce que c’est long !!!!!!! Ça fais 10 minutes que j’attend c’est très très long j’ai le temps d’écrire ce texte . alors qu’il n’y a qu’un seul client à la caisse

Le 02 janvier je me présente au magasin d Arras pour échanger un pantalon cargot offert à mon fils pour Noël par sa grand-mère qui vit proche de st Quentin dans l aisne. L achat ayant etait réalisé sur le magasin de Fayet, un ticket d échange sans prix lui est proposé afin de nous donner la possibilité de remplacer le produit si un problème de taille venait à s'avérer. A ma grande surprise l echange pour une taille différente m est refusé car dans ce magasin les reprises ne se font que sur un ticket avec prix???? Aucune solution nous a été proposée. Cliente depuis des années de l enseigne je suis très déçue de la qualité de service de ce magasin. Decathlon se trouvant à proximité je réfléchirai à deux fois pour un futur achat.