Intermarché SUPER Nemours

En déplacement sur votre commune, j’ai été chargé d’organiser un repas pour une trentaine de collaborateurs, en veillant à proposer des produits adaptés aux différentes contraintes alimentaires. J’ai ainsi pu constater que votre établissement propose une offre particulièrement riche et diversifiée : spécialités japonaises, chinoises, indiennes, produits du terroir, ainsi que des références bretonnes, scandinaves, balkaniques ou encore vegan. Cette diversité est appréciable et témoigne d’une volonté d’ouverture à différents horizons culinaires. Toutefois, j’ai été surpris de ne pas trouver de produits halal, notamment des références courantes comme des tranches de jambon de dinde de la marque Fleury Michon. L’ajout de ce type de produits permettrait de mieux répondre aux besoins d’une clientèle variée. Par ailleurs, la fraîcheur du pain m’a déçu : en venant vers 10h, les baguettes disponibles ne semblaient pas du jour.

Les 2 étoiles reviennent uniquement à la petite jeune en charge du drive qui a su prendre la situation en main. Inadmissible de supprimer du personnel au drive pour les placer en caisse. De une vous mettez en difficulté votre équipe, de 2 les commandes clients ne sont pas prêtes à temps. Et ne dites pas que vous manquez de personnel, des CV sont régulièrement déposés et plus de la moitié restent sans réponse. Entre votre magasin qui est de plus en plus vide, et le service drive à la limite ne vous étonnez pas d’avoir mauvaise réputation et de perdre des clients

Le magasin : déplorable Le drive : déplorable ++ La gestion de la relation client : déplorable +++ Cliente depuis des années je commençais à y aller de moins en moins à force d’avoir des problèmes : manquants facturés, personne pour gérer les litiges (tout le monde se renvoie la balle), qualité des produits….etc. etc. Et bien ça y est je n’irai définitivement plus. Pour répondre à votre message ci dessous : j’ai bien précisé que c’est la gestion de la relation client que je qualifie de catastrophique, et non vos employés, qui ne sont évidemment pas responsables de votre dysfonctionnement majeur. Par ailleurs, me proposer un avoir valable moins d’un mois pour des articles facturés alors qu’ils étaient manquants ne constitue en aucun cas le fait de « faire votre maximum ». Il s’agit d’une facturation injustifiée, me proposer un avoir est abusif. Me reprocher de « ressasser des réclamations » est d’autant plus déplacé qu’aucune solution adaptée ne m’a été proposée : ni remboursement, ni avoir avec une durée raisonnable, ni échange etc. Si cela représente réellement votre « maximum » pour corriger vos erreurs, cela confirme malheureusement la gestion déplorable que je dénonce, à tous les niveaux. Enfin, si VOUS souhaitez davantage de précisions, je reste bien entendu à votre disposition. Vous disposez de mes coordonnées. Contrairement à vous, je ne me permettrai pas de vous renvoyer vers un autre interlocuteur qui vous renverra lui-même vers un autre et ainsi de suite sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Bonne journée.

Que reste-il- dans votre magasin ? Plus fromagerie, plus de charcuterie et maintenant plus de boucherie. A quand la fermeture du rayon fruits et légumes et de la poissonnerie. Souhaitez-vous vous réellement envoyer vos clients à la concurrence ? Depuis environs deux ans, le magasin de Nemours se dégrade. Il devient difficile de circuler dans certains rayons. Vous ne semblez même pas faire confiance à votre personnel, puisqu’il faut faire venir systématiquement une personne en caisse pour valider les remises. Il serait peut-être temps de réagir.

J'étais un client régulier de ce magasin, malheureusement depuis quelques temps la charcuterie traiteur a disparu pour installer un libre service de différents produits et maintenant c'est la boucherie qui disparaît pour être remplacée par un libre service de viandes. La qualité est limite acceptable et impossible d'avoir un steak ou un morceau calibré à notre convenance. Je suis très déçu. Ce magasin décline de mois en mois.

Une qualité de service qui se dégrade de jour en jour... Déjà plus de boucher. Alors oui il est présent dans l'arrière boutique mais pour mettre dans des barquettes, pas de services et le choix est très limité. C'est dommage, il était sympa 👍 Depuis plusieurs semaines, les rayons sont archis vides, problème d'approvisionnement ?Pourquoi ne pas l'indiquer dans ce cas ? Mais ce qui m'a poussée à mettre un commentaire c'est l'accumulation de problèmes lié au drive. En 3 commandes, 2 incidents... La première fois on me propose un article qui n'a rien à voir avec ce que j'avais commandé et que je refuse mais on me le facture quand même. Remboursement fait en 1 semaine, je me dit "ok je retente". Et hier, 1 quart des articles manquants non remplacés. J'ai perdu 40 minutes à aller chercher moi même des produits similaires dans le magasin... A quoi ça sert de faire un drive dans ce cas ? Vous n'êtes pas sensé remplacer quand l'article n'est plus dispo par des produits similaires ? J'ai montré les articles à votre collaborateur qui m'a répondu qu'effectivement c'était une erreur du préparateur et qu'il allait remonter et qui s'est aussi excusé pour les 15 minutes d'attentes parceque ma commande drive était au départ introuvable... En tout, une heure de perdue. Je laisse une 2eme étoile vraiment parceque les caissières et vendeurs sont très aimables, c'est tout, mais je ne reviendrais plus au drive de cette enseigne, ça c'est sûr.

Magasin visiblement en constante régression. Lors de ma dernière visite plus de charcuterie traiteur et fromager a la coup, comment est-ce possible dans un hypermarché ! Le sol se détache par endroit, les frigos laissent s'échapper de l'eau partout, attention si vous êtes âgé a ne pas tomber. Magasin bruyant. Rayonnage arrondi ne permettant pas de se séparer sans une recherche longue de votre partenaire. Je venais faire mes courses ici avant mais je préfère aller a mon supermarché de proximité qui propose les mêmes tarifs pour plus de services. Désormais je viens ici uniquement lorsque je vais a la fnac. Cependant le personnel est compréhensible et agréable.

Bonjour, je me suis rendue hier à Intermarché, je suis déçue depuis quelques temps de trouver des produits chers et pas bons en ce qui concerne les fruits. Hier Cyril, si je ne me trompe pas m'a fait goûter une clémentine ce qui m'a incitée à acheter plusieurs clémentines. J'ai pesé une en plus afin de payer celle dégustée dans le rayon. Merci à Cyril qui m'a réconciliée un peu avec les fruits de votre enseigne. Employé très agréable et souriant ça fait du bien Merci