Intermarché SUPER Nemours

Bonjour, J'ai eu une première expérience particulièrement désagréable au drive de Nemours, ce jour, 18/09/26 à 11h30. Dès mon arrivée au drive, j’ai été accueillie par une salariée dont l’attitude était, dès le départ, désagréable et peu professionnelle. Je souhaitais simplement obtenir quelques explications sur le déroulement de la livraison, mais j’ai rapidement eu le sentiment de déranger et beaucoup. Lorsque je lui ai demandé, avec calme, pourquoi elle s’adressait à moi de cette manière, son comportement est devenu encore plus désagréable ; mon amie, qui m’accompagnait, lui a également fait remarquer son attitude. Malgré cela, elle a maintenu jusqu’au bout un ton et une attitude particulièrement arrogants et, à mes yeux, tout à fait inacceptables; les échanges entre la salariée et mon amie se sont dégradés. J’ai également eu le sentiment qu’elle se sentait protégée ou soutenue, tellement elle restait sur sa position, et que cela lui donnait la possibilité de se permettre un comportement aussi exécrable et méprisant envers des clientes. Ce n’est évidemment que mon ressenti, mais son attitude tout au long de l’échange m’a réellement donné cette impression. Je peux comprendre la fatigue, les contraintes professionnelles ou une mauvaise journée. En revanche, je considère que rien ne justifie de traiter un client avec arrogance lorsqu’il demande simplement une information. Ce qui m’a le plus déçue c'est l’absence totale de remise en question malgré nos remarques, et le fait que cette attitude ait perduré jusqu’à la fin. Je tenais donc à faire part de cette expérience à la direction. La qualité d’un service ne se résume pas uniquement à la préparation d’une commande : l’accueil, le respect et le professionnalisme envers les clients en font également partie. J’espère sincèrement que cette situation sera prise en considération afin qu’une telle expérience ne se reproduise pas. Un deuxième salarié a lui été très correct, mais je n'ai pas l'intention d'y revenir sans être sûre que je ne retomberai pas sur cette salariée arrogante et mal élevée, j'ai 57 ans et je n'ai jamais vu ça !!!!!!! Suite à votre réponse, et d'une les échanges de grossièretés c'était entre mon amie et votre salariée, qui je le répète était autaine et arrogante, ce n'était pas avec moi ; et aussi je n'ai jamais échangé par téléphone avec la responsable, c'était mon amie, que les choses soient claires ! D'ailleurs justement vous ne m'avez pas contacté !!!! Le manque de respect a commencé avec votre salariée, que ce soit très clair, elle n'avait juste pas envie de faire son travail, agacée dès la première question !!!!!!!

Les fruits et légumes sont pesés à la caisse mais les balances ne sont pas bien paramètrées. 125 g de plus pour mon achat ! J'ai été remboursée de la différence car je m'en suis aperçu tout de suite et j'ai demandé à faire repeser mon paquet. J'imagine que quand on s'en aperçoit à la maison, c'est trop tard.

Bonjour, j’ai fait mes courses ce jour et je n’ai pas fait attention à la caisse que mon mari à choisi et en relevant la tête, je lui dis « je n’aime pas cette caissière, elle se permet des réflexions » enfin bref le caddie était vidé et ça n’a pas raté, des reflexions sur les produits que l’on achète en nous disant que jamais elle n’achèterais ça , elle déteste (on parle ici de cornichons rien de fou et de plus ce n’est pas elle qui va les manger). Et au moment où elle nous encaisse, je lui dis « pas de ticket » et là, elle me répond « trop tard, fallait vous réveiller avant ». J’avoue que cette réflexion reste coincée, il est évident que dorénavant je boycotterai la caisse de cette personne et c’est très dommage car j’aime beaucoup ce magasin. Pour finir sur une note plus positive, merci d’étendre votre gamme de produits frais végétariens, on y trouve vraiment notre bonheur. Et je tiens à signaler que les personnes du Drive sont adorables. Bonne journée

Pas mal de choix dans les produits, caissier sympathique. Diverses commerces dans la galerie, ce qui est pratique. Nous n'avons pas apprécié la boucherie. Temps d'attente parfois un peu long aux caisses. Dans l'ensemble, nous apprécions cet intermarché.

Bonjour, Je souhaitais vous laisser un petit message pour souligner le travail effectué à la poissonnerie. On ressent une vraie amélioration depuis quelque temps, aussi bien dans la présentation que dans l’accueil, ce qui rend le rayon beaucoup plus agréable. Je tiens également à remercier Adeline pour son accueil et sa gentillesse, cela fait vraiment plaisir d’être servi avec autant de professionnalisme et de bonne humeur. Bravo à toute l’équipe et continuez comme ça !

Bonjour, Je voulais simplement vous féliciter pour l’évolution et le travail réalisé à la poissonnerie ces derniers temps. On remarque vraiment les efforts apportés, autant dans la présentation que dans l’ambiance générale du rayon, et cela donne envie de revenir. J’ai également beaucoup apprécié l’accueil et les conseils de Stéphane et qui a été très agréables et professionnel. Surtout son animation de cabillaud excellent gustativement. C’est toujours un plaisir de passer vous voir, alors continuez ainsi !

En déplacement sur votre commune, j’ai été chargé d’organiser un repas pour une trentaine de collaborateurs, en veillant à proposer des produits adaptés aux différentes contraintes alimentaires. J’ai ainsi pu constater que votre établissement propose une offre particulièrement riche et diversifiée : spécialités japonaises, chinoises, indiennes, produits du terroir, ainsi que des références bretonnes, scandinaves, balkaniques ou encore vegan. Cette diversité est appréciable et témoigne d’une volonté d’ouverture à différents horizons culinaires. Toutefois, j’ai été surpris de ne pas trouver de produits halal, notamment des références courantes comme des tranches de jambon de dinde de la marque Fleury Michon. L’ajout de ce type de produits permettrait de mieux répondre aux besoins d’une clientèle variée. Par ailleurs, la fraîcheur du pain m’a déçu : en venant vers 10h, les baguettes disponibles ne semblaient pas du jour.

Les 2 étoiles reviennent uniquement à la petite jeune en charge du drive qui a su prendre la situation en main. Inadmissible de supprimer du personnel au drive pour les placer en caisse. De une vous mettez en difficulté votre équipe, de 2 les commandes clients ne sont pas prêtes à temps. Et ne dites pas que vous manquez de personnel, des CV sont régulièrement déposés et plus de la moitié restent sans réponse. Entre votre magasin qui est de plus en plus vide, et le service drive à la limite ne vous étonnez pas d’avoir mauvaise réputation et de perdre des clients

Le magasin : déplorable Le drive : déplorable ++ La gestion de la relation client : déplorable +++ Cliente depuis des années je commençais à y aller de moins en moins à force d’avoir des problèmes : manquants facturés, personne pour gérer les litiges (tout le monde se renvoie la balle), qualité des produits….etc. etc. Et bien ça y est je n’irai définitivement plus. Pour répondre à votre message ci dessous : j’ai bien précisé que c’est la gestion de la relation client que je qualifie de catastrophique, et non vos employés, qui ne sont évidemment pas responsables de votre dysfonctionnement majeur. Par ailleurs, me proposer un avoir valable moins d’un mois pour des articles facturés alors qu’ils étaient manquants ne constitue en aucun cas le fait de « faire votre maximum ». Il s’agit d’une facturation injustifiée, me proposer un avoir est abusif. Me reprocher de « ressasser des réclamations » est d’autant plus déplacé qu’aucune solution adaptée ne m’a été proposée : ni remboursement, ni avoir avec une durée raisonnable, ni échange etc. Si cela représente réellement votre « maximum » pour corriger vos erreurs, cela confirme malheureusement la gestion déplorable que je dénonce, à tous les niveaux. Enfin, si VOUS souhaitez davantage de précisions, je reste bien entendu à votre disposition. Vous disposez de mes coordonnées. Contrairement à vous, je ne me permettrai pas de vous renvoyer vers un autre interlocuteur qui vous renverra lui-même vers un autre et ainsi de suite sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Bonne journée.

Que reste-il- dans votre magasin ? Plus fromagerie, plus de charcuterie et maintenant plus de boucherie. A quand la fermeture du rayon fruits et légumes et de la poissonnerie. Souhaitez-vous vous réellement envoyer vos clients à la concurrence ? Depuis environs deux ans, le magasin de Nemours se dégrade. Il devient difficile de circuler dans certains rayons. Vous ne semblez même pas faire confiance à votre personnel, puisqu’il faut faire venir systématiquement une personne en caisse pour valider les remises. Il serait peut-être temps de réagir.