Intermarché SUPER Avensan est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Avensan (33480). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:00
Mardi
08:30 – 20:00
Mercredi
08:30 – 20:00
Jeudi
08:30 – 20:00
Vendredi
08:30 – 20:00
Samedi
08:30 – 20:00
Dimanche
08:30 – 12:30
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Avis clients (1746)
3,8
1746 avis
5★582
4★620
3★305
2★88
1★151
T
Thomas Duclos
Catastrophique cet inter ! Rayons toujours vides ! Ce n'est pas un hypermarché donc déjà le choix est relativement limité, mais en plus tous les 4 matins il manque tel ou tel article ! Parfois pendant des mois disparition d'un produit... Et je parle même pas de la douille qu'on prend à la caisse pour les 3 malheureux articles qu'on a trouvé en rayon et acheté
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Duclos,
En ce début d’année, les négociations avec les grands industriels de la grande distribution sont effectivement très complexes, et plusieurs de nos secteurs en subissent les conséquences. Nous rencontrons notamment des difficultés d’approvisionnement en surgelés, en alimentation pour chiens et chats, en biscuiterie sucrée, en tablettes de chocolat et en café.
Concernant le rayon œufs, la situation est particulièrement tendue : nous ne recevons actuellement que 30 % de nos commandes. Comme cela a été annoncé dans les médias, la consommation d’œufs en France dépasse aujourd’hui la capacité de production, impactant ainsi l’ensemble de la grande distribution.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces ruptures de stock, et nous mettons tout en œuvre pour limiter ces désagréments. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous travaillons activement avec nos fournisseurs pour améliorer la disponibilité des produits.
N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques lors de vos prochaines visites, afin que nous puissions vous orienter au mieux.
Cordialement,
Les équipes d'Intermarché Avensan/Castelnau de médoc.
V
Vanessa Sbai
Commande au drive passée le 14/01 pour 1 retrait le 17/01 à 11h. J'attend dans la longue file de voitures, assiste à de multiples erreurs sur les livraisons devant moi. 11h20, je me gare pour retirer ma commande. On demande à 1 dame à côté d'aller plus loin car sa commande n'est pas prête, celle à côté de moi devait réceptionner sa commande la veille au soir, toujours pas prête ce jour à 11h20, et moi, commande pas prête non plus !!! Ils sont très fort au drive pour nous faire remarquer notre retard, mais quand c'est eux, pas la moindre excuse, faut attendre 20 minutes minimum ! Et ce nest pas la 1ère fois ! Une catastrophe ce magasin. A fuir !!!
Réponse du professionnel : Bonjour ,
Nous comprenons tout à fait votre frustration suite à votre expérience en drive. Attendre dans une file d’attente, surtout après avoir respecté l’horaire de retrait prévu, et constater que votre commande n’était pas prête, est effectivement très désagréable. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et pour le temps perdu.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’organisation et le respect des horaires. Vos retours nous aident à identifier les points à améliorer pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement.
L'équipes Intermarché Avensan/Castelnau
M
Marie Agnes Dupuy
Au rayon poissonnerie ce matin . Il y avait 2 employés un homme et une femme . Je leur ai dit bonjour et ils m ont répondu. Puis j ai demandé des coquillages et là la femme m a dit " je vous ai dit bonjour mais pas dit que j allais vous servir " sur un ton très méprisant. En plus j ai mal à la gorge donc je ne parle pas fort et elle n a pas fait d effort pour me comprendre. Elle a rajouté "je vais servir d autres clients " Heureusement le monsieur a été très agréable et a pris ma commande. Est ce que la politesse et l accueil ne font pas partie de ses fonctions à cette dame ? Il lui suffisait de me demander d attendre un peu si par hasard elle avait une urgence .
Réponse du professionnel : Madame Dupuy,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention votre expérience au rayon poissonnerie. Nous regrettons sincèrement que l'attitude d'une de nos collaboratrices ait pu vous sembler méprisante et manquer de courtoisie, ce qui ne correspond pas aux standards de notre établissement. Soyez assurée que vos remarques seront examinées avec la plus grande attention afin d'améliorer la qualité de notre accueil.
Cordialement,
Les équipes d'Intermarché Avensan/Castelnau de médoc.
C
CHANTAL RODRIGUEZ
Bonjour, moi ce que je regrette c’est que quand vous faites des lots avec vos catalogues timbres une fois qu’on a rempli nos catalogues, il y a jamais les lots qu’on a choisi pour prendre par exemple sur les lots des casseroles, la première semaine, j’ai ramené mon catalogue plein et il n’y avait plus de sauteuse de poile et certaines casseroles
Et sur des caissières une en particulier quand on pose nos affaires sur le tapis, et qu’il demande à sa collègue de derrière de la remplacer le temps que l’on passe car elle ne voulait pas nous servi merci et bonne journée
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rodriguez,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant la disponibilité des lots dans nos catalogues timbres, notamment les casseroles et sauteuses. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner régulièrement nos stocks afin de satisfaire au mieux nos clients.
Concernant votre remarque sur le service en caisse, nous sommes désolés si vous avez ressenti un manque d'attention de la part de notre équipe. Votre retour est important pour nous aider à améliorer la qualité de notre accueil.
Cordialement,
Y
Yann Roll
1 étoile parce que zéro c'est pas possible actuellement blesser je ne peux me déplacer j'ai donc vais livrer (9€ de frais) je commende 1kg de viande en espérant me cuisiner un plat reconfortant. Mais que fût ma surprise en voyant la MERDE qu’il mon donner et surtout j’ai PAYER 1KG j'ai eu 800 grammes c'est malhonnête et insultant j'avais des doute sur les viande en drive et livraison tout est confirmer . Je laisse plus de viande sur l’os que je donne à mes chiens c'est inadmissible et derrière ca il y a des humain qui dorme correctement en sachant qu'il vol et entubé des concitoyens belle mentalité
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Roll Yann,
Tout d’abord, permettez-moi de vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre sentiment d’injustice, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos valeurs ni à notre engagement envers la qualité et l’honnêteté.
1. Sur la quantité livrée (800g au lieu de 1kg) :
Vous avez tout à fait raison : votre facture doit refléter la quantité réellement livrée. Nous allons vérifier immédiatement ce dysfonctionnement en interne. Si l’erreur est confirmée, le montant correspondant aux 200g manquants vous sera remboursé sans délai. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou une copie de votre facture (par retour de mail ou en magasin) ? Cela nous permettra d’agir rapidement.
2. Sur la qualité de la viande :
Vos commentaires sur la qualité nous alarmant profondément. Notre chef boucher, présent dans l’entreprise depuis plus de 20 ans, et toute l’équipe, sont attachés à un travail irréprochable. Ce que vous décrivez (viande impropre, os excessifs) est inacceptable. Nous souhaitons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui s’est passé :
Identification du lot concerné (via votre commande) pour vérifier la conformité.
Contrôle renforcé sur les procédures de préparation et de livraison.
Nous vous proposons :
Un remboursement intégral de la viande concernée .
Un bon d’achat pour votre prochaine commande, en signe de nos excuses.
Une rencontre avec notre chef boucher (si vous le souhaitez) pour échanger sur nos engagements qualité.
Sur votre impossibilité à vous déplacer, pas de souci, nous pouvons organiser un échange par téléphone avec notre responsable qualité ou notre chef boucher pour recueillir vos précisions et vous expliquer les actions correctives mises en place. Appelez-nous au 05.56.58.38.99
Bonne journée,
L’équipe d’Intermarché Avensan - Castelnau
A
Ange Elle
Service Drive au top 👌 toujours aimable, toujours à l'heure. Rare erreur et quand c'est le cas direct ils rectifient.
Supermarché très propre, aéré agréable. Prix corrects.
Bon emplacement dans la région.
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Ange Elle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre Service Drive et notre supermarché répondent à vos attentes en termes de qualité, propreté et ponctualité. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
C
Chrystelle Joignette
Plusieurs expériences regatives mais quand on sait que c'est le seul vrai magasin du coin on a pas vraiment le choix que d'y retourner, c'est peut-être pour ça qu'il y a autant de problèmes. Les dlc non respectées, des promos qui n'en sont pas vraiment, des manquants sans cesse au drive que l'on trouve dans le magasin...
Ancienne ELS dans d'autres intermarchés et autres enseignes, jamais on ne se seraient permis de manquer autant de respect a la clientèle.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre franchise et prenons très au sérieux les difficultés que vous avez rencontrées à plusieurs reprises. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier les axes d’amélioration prioritaires pour notre magasin.
Les problèmes que vous mentionnez : DLC non respectées, promos peu claires, manquants au drive alors que les produits sont disponibles en rayon, ne sont pas acceptables.
Ils ne reflètent pas les valeurs de respect et de qualité que nous devons à notre clientèle.
Sachez que vos remarques ont été transmises à notre équipe et à notre direction.
Nous allons :
- Renforcer les contrôles sur les dates limites de consommation et la gestion des promotions.
- Améliorer la formation de nos équipes, notamment sur la préparation des commandes drive et la recherche des produits manquants.
- Mettre en place des points réguliers pour suivre ces améliorations et nous assurer qu’elles portent leurs fruits.
Votre fidélité, malgré ces désagréments, est importante pour nous. Nous espérons regagner votre confiance par des actions concrètes. N’hésitez pas à nous faire part de tout autre retour ou besoin spécifique : nous sommes là pour vous écouter et agir.
Encore merci pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
A
Axel M
Honnêtement j’aime bien ce supermarché, les valeurs liées à la marque (producteurs commerçants… français), l’amabilité du personnel, mais voir ça (cf. photo) me laisse un goût d’amertume compte tenu du contexte actuel. Et d’autant plus grave, depuis la semaine dernière (date de mon commentaire initial), ils les commercialisent toujours mais en mettant l’Espagne comme pays d’origine (manque de bol ils ont laissé le colis avec la vraie provenance). Encore une pratique constatée comme celle-ci et je signale à une association de consommateurs. Que vous cautionniez implicitement un conflit genocidaire, soit (chacun ses convictions) mais que vous mentiez aux consommateurs, non ! Cf. Photos.
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre attention. Nous avons effectivement reçu un premier arrivage d'Israël, suivi d'un second provenant d'Espagne. L'étiquetage était bien conforme, cependant, la confusion vient du remplissage effectué dans le carton initial. Nous allons nous assurer à l'avenir de bien retirer les cartons vides lorsque l'origine du produit change. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette confusion. Nous vous remercions pour votre diligence et votre retour.
Cordialement,
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Intermarché SUPER Avensan
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SUPP…
au 07.43.52.93.71
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