Inter-Actif Thillois  Apple Premium Reseller & Centre de services agréé

Très bon accueil un lundi pendant la pause déjeuner. La personne présente fût de bons conseils. Avec des explications claires pour la mise en route d’un achat. Je recommande vivement.

Je me suis rendu sur place pour changer mon iphone. Après plusieurs minutes d'attente, alors que nous étions que 2 clients, j'ai eu enfin l'honneur que l'on s'intéresse à ma demande. Après quelques échanges, où l'on m'a fait clairement comprendre que l'iphone était merveilleux, ... j'ai aussi compris que le but était une vente rapide. J'ai dit que j'allais réfléchir : là, je me suis fait toisé comme si je n'avais pas les moyens de m'acheter un tel produit et que j'ai fait perdre son temps à mon interlocutrice. Je dois allé en région parisienne d'ici un mois, je pense que je passerai en apple store : là je serai correctement accueilli.

Très déçu. Le dimanche avant Noël, a Thillois je vais pour acheter un iPad pour cadeau. On me dit y’en a un dans l’autre magasin. Je me fais confirmer si je le paie , il sera retenu. On me dit qu’il sera là le lendemain. Le lendemain on me dit qu’il est en commande, ( je l’ai eu le lendemain) mais je ne trouve pas ça normal surtout le vendeur m’a confirmé qu’il serait pour moi d’où le paiement cache. Client fidèle avec l’ancien propriétaire, c’est fini.

Mon expérience dans ce centre de service Apple agréé a été extrêmement décevante, et je souhaite mettre en garde les futurs clients. Un ami et moi avons déposé un iMac 27" de 2019 qui ne parvenait plus à terminer ses mises à jour, bloquant systématiquement avant la fin. Après de nombreuses tentatives et un reformatage complet, la machine n’avait plus d’OS, et nous l’avons confiée pour un diagnostic et un devis (79 € facturés). Deux jours plus tard, on nous annonce que le disque dur, la mémoire et peut-être même la carte mère seraient à remplacer, pour un montant estimé entre 900 et 1000 €. Selon nous, à ce stade, la machine n’était plus “économiquement réparable”. Et au moment de la récupérer, on nous a même proposé de la laisser sur place pour « recyclage ». Une fois l’iMac récupéré, j’ai poursuivi les vérifications moi-même. Impossible de réinstaller macOS, quel que soit le mode utilisé : plantage systématique en fin d’installation. Mais l’outil de diagnostic Apple ne relevant aucun problème, par curiosité, j’ai tenté une installation de Linux : succès immédiat. Diagnostic du disque dur ? Parfaitement sain. Après mes propres tests, j’ai identifié le véritable problème : une seule barrette de RAM défectueuse. Remplacement : 10 €. Résultat : l’iMac fonctionne désormais parfaitement. Avec vos processus Apple, vous n'êtes pas capable de diagnostiquer une barrette mémoire défectueuse ? Vous êtes bien incompétent et voleur, pour avoir voulu garder l'imac pour "recyclage"... Le diagnostic fourni était donc totalement incorrect, et les conclusions annoncées auraient conduit à une mise au rebut inutile — ou à une « récupération » avantageuse pour eux — d’un appareil qui était en réalité parfaitement réparable pour une modique somme. Avis posté avec l’iMac dépanné.

Après avoir rencontré un problème d’envoi de mail et pris RDV, nous avons été accueillis par une équipe souriante et « interactive » qui nous a demandé les raisons de notre venue. Notre ordinateur a été branché de suite à l’accueil et le diagnostic évalué avec le technicien : la résolution fut rapide et tout cela avec le sourire et beaucoup de professionnalisme !!! Nous en avons profité pour nous renseigner sur l’achat d’un futur produit et les informations données étaient pertinentes et raccords avec notre besoin : nous tenons à féliciter toute l’équipe d’Inter-Actif qui a toujours su répondre à nos attentes et ce depuis des années !!! Cordialement

Travail vraiment médiocre. Je vous conseille vivement Inter-Actif, au cœur du centre-ville de Reims. Leur accueil est irréprochable et leur professionnalisme se ressent dès les premières minutes, que ce soit pour le diagnostic ou pour les réparations. À mon arrivée, j’ai été reçu par un conseiller très aimable et attentif. Il a pris le temps d’écouter mon problème, de regarder les photos, et a immédiatement identifié la source des bugs et des redémarrages intempestifs. Ses explications étaient claires, précises et rassurantes : pour lui, la carte mère et la batterie étaient en cause. Le lendemain, je reçois pourtant un appel d’un autre technicien qui m’annonce que mon iPhone « n’a aucun problème », que ce serait simplement un bug logiciel. Il me demande alors mon mot de passe — ce que je refuse évidemment. Il réinitialise mon téléphone et affirme que tout est réglé. Pourtant, le soir même, les bugs et redémarrages reviennent. C’est finalement Inter-Actif Reims qui a réellement pris ma situation en charge avec sérieux. Leur équipe a identifié le problème en moins d’une minute, a confirmé le diagnostic initial et a réparé mon téléphone rapidement et efficacement. Leur compétence, leur honnêteté et leur réactivité méritent d’être soulignées. En résumé : si vous cherchez un service fiable, professionnel et à l’écoute, Inter-Actif Reims est de loin la meilleure adresse.

Je suis passé dans la boutique, l’accueil était vraiment très agréable. Le personnel était très réactif. Je suis venu pour un problème d’AirPods. Le problème a été trouvé très rapidement et la solution a été apportée également dans la Fouler. Merci à Pierre d’avoir été réactif et d’avoir trouvé une solution à mon problème.

Passé aujourd'hui en magasin pour acheter une Apple Watch. Accueil très moyen : je demande à voir les modèles, mais aucun vendeur ne prend la peine de venir me renseigner. Je finis par choisir seul la montre et me rends en caisse. Aucune explication sur le produit, pas un mot, pas même un "merci". Je comprends que ce ne soit pas un article à 1 000€, mais cela reste un achat à 300€, et j’estime qu’un minimum d’accompagnement et de considération client devrait être de mise. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que je constate ce type de service dans ce magasin. Dommage… J’espère sincèrement que cela changera.