INTER-ACTIF Roissy - Aéroville  Apple Premium Partner & Centre de services agréé

Je suis assez déçue de mon dernier passage en boutique, d’autant plus que j’étais une cliente fidèle. Lorsque j’avais mon iPhone 6 Plus, j’avais souscrit à un abonnement à 45 € pour le remplacement du verre, avec un reste à charge de 10 € à chaque changement. Lors de mon dernier passage, la vitre de protection souhaitée, une vitre espion, n’étant pas disponible, la vendeuse m’avait proposé un autre verre en m’indiquant que le prochain remplacement serait offert. Aujourd’hui, ayant changé de téléphone pour un modèle de la même taille, je souhaitais simplement bénéficier de ce qui m’avait été annoncé. Le vendeur m’a expliqué, sur un ton que j’ai trouvé assez nonchalant, que cela n’était pas possible en raison du numéro de série et qu’il fallait souscrire à nouveau à l’abonnement à 45 €. Je peux comprendre qu’il existe certaines conditions, mais j’aurais apprécié davantage d’explications et surtout un geste commercial, compte tenu de la situation. J’ai ensuite demandé le prix d’une simple vitre de protection. Le vendeur m’a annoncé à plusieurs reprises un tarif de 45 €, qui correspondait selon moi au prix de l’abonnement et non à celui de la vitre seule. Il a finalement fini par me donner le prix après plusieurs minutes d’échange. Au-delà de cette incompréhension commerciale, c’est surtout l’accueil et le manque de considération qui m’ont déçue. J’ai attendu plus de 20 minutes avant d’être servie, le vendeur effectuant plusieurs autres tâches et manipulant des cartons pendant ce temps. Je trouve cette expérience vraiment dommage, car j’étais jusqu’ici une bonne cliente et je m’attendais à un service plus agréable, plus professionnel et davantage orienté vers la satisfaction client. J’espère que cet avis sera pris en compte afin d’améliorer l’accueil en boutique et la prise en charge des clients fidèles.

J’ai fait l’acquisition d’AirPods 4 en mars 2026 et en septembre je n’avais plus de connexion avec mon iPhone. Le SAV d’interactif Aeroville Rossy a pris en charge mes AirPods. Après vérifications la réponse a été sans appel. Il y des traces d’oxydation donc ce n’est pas couvert par la garantie, la solution vous devez rachetez de nouveaux AirPods, 144€. Je précise que la fiche technique précise que les AirPods 4 sont étanches contre l’humidité et la transpiration. De ce fait j’ai appelé Apple France et un technicien a testé mon matériel à distance par l’intermédiaire de mon iPhone et à constaté ce problème de connexion et m’a programmé un rdv chez Apple sur les champs Elysées. Après vérifications le technicien Champs a procédé au changement du boîtier sous garantie en me disant que cette défaillance était un vrai cas d’école. Je précise qu’il a fait abstraction des supposées traces d’oxydation. Moralité deux poids deux mesures mais un vrai professionnel chez Apple Champs ce qui n’est pas le cas chez InterActif Aeroville Roissy qui semblerait plus apte à vendre mais un peu moins qualifié pour réparer. Merci Apple Champs.

Franchement, probablement l’une de mes pires expériences dans un Apple Store. J’ai attendu pratiquement 1h30 avant d’être réellement prise en charge. Je suis même venue deux fois pour demander de l’aide, et on m’a indiqué que je devais attendre le responsable, Philippe. Pourtant, ma demande était loin d’être compliquée : je voulais simplement être conseillée sur la coque clavier que je pouvais acheter ou éventuellement échanger. J’étais même prête à ajouter la différence s’il le fallait. Je venais justement en magasin pour avoir des conseils et trouver une solution. Le plus décevant, c’est que Philippe (le responsable) était parfaitement au courant de mon problème, mais j’ai eu le sentiment que ce n’était pas sa priorité. Il était surtout occupé à aller chercher sa vente sur un iPhone 17 Pro Max, visiblement dans l’objectif de bénéficier de sa prime, plutôt que de prendre le temps de s’occuper de mon problème. Et au final, la cliente n’a même pas pris l’iPhone… assez ironique quand on voit le temps qui lui a été consacré. De mon côté, après 1h30 d’attente, j’ai finalement été prise en charge uniquement par une vendeuse. Le comportement et le ton employés étaient également assez désagréables et beaucoup trop familiers. Quand on dépense près de 3 000 €, on s’attend quand même à avoir des vendeurs à l’écoute et un minimum de considération. Je ne demandais pas un traitement particulier, simplement du conseil et un peu de professionnalisme. Dépenser autant pour finalement attendre 1h30 pour une demande aussi simple, c’est vraiment dommage. Très déçue.

Service rapide et parfait. J’y ai été pour remplacer un AirPod et ça a été fait super rapidement. Le technicien a été en or, moi qui étais limite niveau temps pour le travail parce que je pensais que c’était plus rapide que ça pour remplacer un AirPod perdu, il me l’a fait super rapidement et merci à lui je suis arrivée à temps au taff avec deux Airpods fonctionnels !! Le vendeur et le manager ont été super sympa aussi, j’ai été reçu super rapidement. Tout m’a été expliqué correctement et le manager a super géré le fait que j’étais limite dans le temps. Franchement merciii !!

Bonjours à tous je voulais vous partager une expérience très décevante. Pour mon anniversaire, mon copain voulait m’offrir un iPad. Je voulais absolument le rose, il était indisponible partout, sauf dans cette enseigne. Mais le magasin n’en avait pas en stock. Ils l’ont donc commandé. La vendeuse m’a dit, je cite « Vous serez en commande prioritaire, vu que vous avez tout réglé. Vous le recevrez entre mercredi 15 et dimanche 19 » ( Achat a été fait le 14 juillet ). Le dimanche 19, nous les appelons pour savoir où ça en est ils nous répondent, on a pas de nouvelles .. On essaye de les rappeler dans la semaine qui suit toujours pas de nouvelles. le 26 juillet, Nous nous déplaçons directement en boutique pour qu’ils nous répondent « Le fournisseur n’en a plus du tout en stock, il faut le commander chez un des autres magasins de la même enseigne qui est censé en avoir deux en stock. «  JE VOUS RAPPÈLERAIS LUNDI POUR VOUS CONFIRMER QU’ILS PEUVENT NOUS LE TRANSFÉRER SINON ÇA SERA REMBOURSEMENT » Lundi mardi toujours pas d’appel. Le mercredi mon copain, Essaye de les joindre. Il arrive à joindre une vendeuse Qui n’était pas au courant de tout ça là. Donc laissez patienter 10 minutes pour après raccrocher sans laisser de nouvelles il a rappelé directement mais tous les conseillers étais déjà en ligne. Plus tard dans la journée, il nous annonce que c’était un faux stock. Ils vont encore demander un autre magasin ( il en reste un dans toutes leur enseigne ). Le transfert a bien été effectué, nous l’avons reçu le 1er août Nous allons chercher aujourd’hui dans le bon de commande, il y avait l’iPad, un bloc 30 W et un écran anti espion pour iPhone 15 La conseillère n’ayant pas lu le bon de commande, elle commence à poser un écran de protection sur l’iPad donc a ouvert l’iPad sans mon accord S’excuse de son erreur. Elle le place donc sur l’iPhone elle me dit pour se faire « pardonner », je vous offre un sac Ce qui est décevant pour une aussi grande enseigne, c’est les promesses non tenu « Livraison prioritaire, je vous appellerai, je vous tiens au courant » Les vendeurs sont totalement Agréable, mais Niveau commercialité Ce n’est vraiment pas top Vraiment très déçu, et je m’attendais à autre chose pour une enseigne aussi grande Je n’aurais jamais rien dit si c’était que dix euros, mais là c’était plus de 700 € quand même aucun geste commercial n’a étais fait ni d’excuse pour toute cette situation alors que je demandais que à avoir un vrais suivis de commande. Cordialement

Je tiens à remercier sincèrement Simone pour sa rapidité et son professionnalisme. Merci pour votre efficacité, vos précieux conseils et votre accueil. Continuez comme ça, et bon courage pour la suite. Je recommande vivement !

Je suis venu à la base pour avoir un avis sur un téléphone et faire changer un verre trempé. J’ai été accueilli par Selma, qui a été vraiment très sympathique du début à la fin. Elle a pris le temps de me conseiller, de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer les différentes options sans jamais me mettre la pression. Son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de ses conseils ont vraiment fait la différence. Un grand merci à Selma pour son accueil et son excellent service, c’est un vrai plaisir de tomber sur une vendeuse aussi agréable ! Je recommande

Très déçu par mon expérience. C'est l'assistance APPEL qui m'a donné ce rendez-vous. Au téléphone, on m'a clairement expliqué que l'activation de mon téléphone serait gratuite. À mon arrivée, j'ai été très mal accueilli par la dame à l'accueil. Sans vraiment m'écouter, elle m'a répondu de manière désagréable en affirmant que ce qui m'avait été dit par l'assistance APPEL était faux. Son attitude était irrespectueuse et peu professionnelle. Heureusement, un monsieur est intervenu. Je le remercie sincèrement pour son professionnalisme, sa gentillesse et le temps qu'il a pris pour m'expliquer la situation. Il m'a également proposé une autre solution, ce que j'ai beaucoup apprécié. Malheureusement, à cause de l'attitude de la dame à l'accueil, je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement.

L’installation du filtre de confidentialité Belkin a été très rapide. En revanche, la qualité du produit est décevante, après seulement 4 jours d’utilisation, une fissure est apparue, alors qu’il m’a coûté 50€. Le personnel, en revanche, a été très sympathique. Merci pour votre accueil.

Un immense merci à toute l'équipe de l'Apple Store d'Aéroville ! Après plusieurs heures perdues et deux passages dans un autre Apple Store sans solution, je suis arrivée chez vous avec peu d'espoir. Pourtant, votre équipe a pris le temps d'analyser mon problème avec sérieux, professionnalisme et efficacité. En moins de 30 minutes, la situation était comprise et résolue. Je tiens particulièrement à remercier les techniciens pour leur compétence, leur écoute et leur réactivité. C'est exactement le niveau de service que l'on attend d'Apple. La différence a été flagrante et très appréciée. Bravo à toute l'équipe d'Aéroville pour son accueil et son professionnalisme. Je recommande ce magasin sans hésitation et n'hésiterai pas à revenir si besoin.