Intemporel

Déçue par mon expérience dans cette boutique. J’ai acheté une robe ce matin et, finalement, j’ai souhaité la rapporter seulement quelques heures plus tard. Je comprends parfaitement qu’un remboursement ne soit pas forcément obligatoire pour un achat effectué en boutique. Ce n’est donc pas le refus du remboursement en lui-même que je reproche, mais la manière dont ma demande a été gérée et le manque de geste commercial que j’ai ressenti. Je ne suis pas de la région et j’étais simplement de passage. Un avoir ne m’est donc malheureusement pas très utile, d’autant plus que la boutique ne propose pas de vente en ligne : pour utiliser cet avoir, il faudrait que je revienne sur place. On m’a également proposé de choisir un autre article, mais les disponibilités en taille S sont déjà très limitées, ce qui ne me laissait finalement pas beaucoup de choix. Ce qui m’a d’autant plus étonnée, c’est que ma sœur avait également acheté un haut dans cette boutique le matin même, au même prix que ma robe. Nous avions donc réalisé deux achats dans la matinée. Dans ce contexte, j’aurais vraiment apprécié qu’un geste commercial puisse être envisagé, surtout sachant que nous n’habitons pas dans la région et que nous étions de passage. J’aurais simplement aimé un peu plus de compréhension et de considération envers une cliente qui revient quelques heures seulement après son achat, avec une robe impeccable, et qui explique clairement qu’un avoir ne lui sera pas réellement utile. Encore une fois, je peux comprendre que le remboursement ne soit pas une obligation. En revanche, le sens commercial, la souplesse et la façon de fidéliser ses clients font aussi partie de l’expérience en boutique. Et c’est précisément sur ce point que je ressors déçue. Je tenais donc à partager mon expérience en toute honnêteté. Malheureusement, cette façon de faire ne me donne pas envie de revenir dans cette boutique, ni de la recommander.

Très bel accueil personne souriante et aimable. Mon petit coup de cœur est devenu achat.