Instemporel

Je rectifie aujourd'hui mon avis posté il y a quelque jours ou j'exprimais mon mécontentement face au retard de ma livraison et à l'absence de réponse du site. Hors j'avais bien reçu des réponses mais les mails ont atterri dans mes spams. J'ai finalement bien reçu ma commande. Malheureusement des produits étaient manquant mais la personne qui à préparé ma commande à rajouté quelques produits similaire en plus grande quantité pour compenser. Je reste un peu sur ma faim quand même car je trouve dommage que des produits soient disponibles sur le site mais pas dans le stock. Si je l'avais su lors de ma commande j'aurais choisis autre chose ou j'aurais trouvé les produits manquant ailleurs. Mais je remercie tout de même le site d'avoir prêter attention a ma commande et de m'avoir envoyé des produits supplémentaire. Il n'y a plus qu'a préparer les festivités !

Je m’apprêtais à poster un commentaire pour pointer l'accueil totalement hallucinant qui nous a été fait lors d'un retrait de colis, mais finalement je recommande à chacun de simplement prendre connaissance des réponses (totalement surréalistes) de la propriétaire aux commentaires précédents... La réponse à "caroaddict", notamment, est un condensé de l'accueil qui nous a été réservé. Comment peut-on oser tenir des propos pareils quand on se dit commerçant ! Deux points positifs tout de même : - j'aurais appris combien rapporte chaque colis "Mondial Relay" aux commerçants, vu que la propriétaire explique au monde entier que pour 30 centimes le colis, elle s'occupera de nous quand elle aura le temps. Un peu de culture économique ne fait pas de mal ! - l'attitude incroyable créé finalement une certaine convivialité entre les clients en attente de colis, qui étaient dans le cas présent tous sidérés du spectacle. C'est toujours ça de pris... Indéfendable

Un service client douteux et à revoir. À éviter ! Des amies m’ont fait livrer une surprise dans ce point relais, moi qui d’habitude vais autre part. Je rentre d’un train de 6 heures avec ma valise et mon chat dans les bras : je regarde les horaires en vitesse sur google qui me renvoie à Plan : ouvert jusqu’à 19 heures. À 18h40 j’arrive devant la boutique allumée avec 3 vendeuses, je fais un signe puis la «propriétaire » arrive et m’ouvre énervée « c’est fermée ». Donc je lui rappelle que c’est écrit ouvert jusqu’à 19 heures et là elle me fait un long speech pour me prouver par a+b que non qu’il ne faut pas écouter google plan et aller sur le site internet même, que je suis la 50ieme cliente à lui faire perdre son temps aujourd’hui avec ça (en même temps qu’elle me parlait une autre cliente arrivait pour les mêmes raisons que moi, elle l’a renvoyé balader de la même manière). Que ce n’est pas à elle de changer ce qui est écrit sur internet et ce n’est pas son problème si nous client nous perdons notre temps à venir et faire la confusion avec ce qui est écrit sur le site et plan. Elle ajoute même qu’elle ne considère pas ceux qui viennent chercher un colis dans sa boutique comme des « clients ». Aucune excuse de sa part, réponse hautaine et fière, quand je lui ai dis que pendant les 10 minutes où elle voulait me prouver que j’avais tort elle aurait pu me donner mon colis « et bien non c’est comme ça ». J’ai bien compris que les horaires ne correspondaient pas et ce n’est pas ce que je reproche ça arrive, mais il y a des façons de le dire aux clients. Bref service client déplorable, vous devriez vous réorienter si c’est pour parler comme ça aux gens. Cela donne une très mauvaise image de la boutique. Et bien sûr là je m’attends à une reponse avec intro plan conclusion de sa part. Je vous conseille de retirer vos colis dans d’autres points relais, juste à côté avec des meilleurs horaires (qui sont clairs sur plan comme sur leur site internet) et avec un vendeur chaleureux et agréable !

J'ai passé une commande sur le site internet. La responsable des commandes m'a téléphoné afin de m'informer qu'un des produits n'était plus disponible en quantité suffisante. Elle a été extrêmement aimable. Je lui ai précisé que ma commande était très urgente et elle a fait immédiatement le nécessaire pour que je reçoive le colis moins de 24 heures après. L'accueil téléphonique était extrêmement agréable et il me paraît important de le souligner. Je recommande vivement! :)

Un accueil déplorable. Je suis arrivé pour récupérer un colis. Un " bonjour, plutôt bonsoir on va fermer de toute façon ". Sa collègue se hâte d'aller le chercher ( il restait 10 minutes d'ouverture, si ils voulaient travailler jusqu'à 18h50 ils n'avaient qu'à l'indiquer ou ne pas faire le service Point Relais ) pour en finir avec moi c'est une superbe formule de politesse " allez bonsoir ". Bref je déconseille, je préfère encore me faire livrer à l'autre bout de la ville