Magasin.telA
Agnès Thiebaut
Aujourd'hui, vous favorisez de plus en plus la vente en ligne. Lorsque les vêtements reçus correspondent à la taille, il n'y a aucun problème. En revanche, dès qu'il s'agit d'un échange, les choses se compliquent : il n'y a aucun suivi indiquant que le colis est en cours d'acheminement ou que le retour est traité. Ce qui m'agace le plus, c'est l'impossibilité de vous joindre par téléphone pour obtenir des informations ; je reste bloquée sur une musique d'attente interminable. Je suis une fidèle cliente de votre marque et j'apprécie beaucoup la qualité de vos vêtements, mais je tenais à vous dire que le service client reste vraiment à améliorer.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience.
Nous comprenons votre ressenti concernant le suivi des échanges et sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment pour joindre notre service client par téléphone.
Lorsqu’un échange est effectué, celui-ci génère automatiquement une nouvelle commande. Un email de confirmation vous a donc bien été envoyé au moment de l’expédition du nouvel article échangé, le 18 février. Il est toutefois possible que ce message se soit glissé dans vos courriers indésirables.
Grâce à votre retour, nous allons pouvoir relayer ces éléments aux équipes concernées afin de fluidifier cette étape d’échange et améliorer votre expérience.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance envers notre marque et la qualité de nos vêtements.
Bien cordialement,
L’équipe INDIES