INOVA / IN FIRE

J'utilise cette société pour le ramonage et l'entretien de mon feu à pellet, je suis très étonné des mauvais commentaires pour ce service. 7 ans qu'ils viennent chez moi tous les ans, service impeccable, travail irréprochable, c'est limite si le technicien ne passe pas l'aspirateur dans tout mon séjour. J'ai toujours eu de la chance ?

Un désastre ! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 dans la note. Une entreprise locale et familiale, qui semble bien quand tout va bien. Tout démarre en juin 2024 lorsque je dépense 14000,00€ pour un insert à pelés de la marque Thermorossi. Après une installation sans ventilation extérieure de la part des techniciens, dès sa 1ere utilisation, l’insert présente des signes de surchauffe évident, et la carte électronique finit par cramer. La société quant à elle, une fois l’argent encaissé, se contente de vous laisser pour mort. 4 mois plus tard, en octobre 2024 on me remplace la carte électronique, mais c’est la carte wifi qui est désormais endommagée. Je ne peux donc plus paramétrer mon insert à distance avec le wifi. Je dois attendre 2026 pour qu’ils se souviennent de moi, et devinez : ils font flasher la carte électronique en remplaçant la carte wifi. Résultat, plus d’électricité du tout sur l’insert. Totalement hors fonction. Mails sans réponse, appels dans le vent, où lon vous dit que quelqu’un vous rappellera un jour, la manière douce ne mène évidemment à rien. Obliger de faire des menaces pour avoir une réponse. C’est bien dommage… pas de SAV, pas de considération pour le client. Donc chers amis, si vous un projet avec cette entreprise, fuyez! Et Vite !

Très bonbaccueil par de vrais professionnels des feux a pellet et a bois. Et pour parfaire les choses, ils ont trouvé une solution à mon problème de pièce détachées. Bravo! Je recommande

Déçu.... Deux ramonages et deux fois déçu 1er ramonage : tuyau percé 2eme ramonages : le tuyau d'aire n'a pas été rebranché et lorsque j'appelle on ne sait pas quoi me répondr. Ca ne vaut pas les 90 euros que j'ai depensé (55 euros dit par message). Je ne laisserai pas de 3e chance...

Avis basé uniquement sur mon expérience personnelle. Celle-ci n’a pas été satisfaisante.

À FUIR !!!!!!!! Insère poser pas dans les normes et deviennent menaçant par courrier quand vous leurs dites. Car pareil il ne ce sont jamais deplacer pour venir voir !!!!!!!

Du projet à l’installation, tout a été fluide. Une équipe très professionnelle ET très sympathique, de l’équipe commerciale à l’équipe venue installer. C’est une entreprise que je conseillerais sans problème à tous ceux qui voudraient installer un poêle!

Déçu du contrat d’entretien à 19€/mois, j’ai acheté un moretti design à 5000€ j’ai un problème récurent avec l’avaloir de la flamme qui se déforme chaque année, défaut du poêle mais malgré cela on me facture quand même 60€ alors que je donne 228€/an + carte VIP. Voir photo. A voir si un geste commercial sera fait, si c’est le cas, la note sera changée.

Voyant que vous répondez aux avis, je tente de vous contacter de cette manière (suite à plusieurs relances par email et téléphone restées sans réponses par le patron) : Suite à plusieurs malfaçons : - mesures mal prises par le commercial entrainant plusieurs complications (ci-après) - retrait d'une pierre ornant la cheminée et rendant le remplissage de l'insert plus complexe et long (accès difficile) - insert pas à niveau donc porte qui raye le support lors de l'ouverture ... , nous n'avions pas remis le 2e chèque de paiement (mais avions signé le document présenté à ma conjointe comme étant "pour la prime rénov") et vous avions immédiatement contacté pour un règlement à l'amiable. Nous demandions un geste commercial ou l'installation de l'insert conformément au contrat signé. Mais apparemment, le document signé lors de l'installation était un bon d'acceptation des travaux (mais présenté de manière peu scrupuleuse)... Le patron comprend dans un premier temps les soucis et doit revenir vers nous concernant un geste commercial mais nous n'avons aucune nouvelle. Nous recevons un recommandé pour le paiement et vous recontactons par email et téléphone reprécisant notre souhait de régler à l'amiable et attendant toujours la réponse promise (on nous a dit de nombreuses fois "le patron vous recontacte") mais toujours aucune réponse de votre part. Puis un huissier... Nous ne comprenons pas car nous n'avons jamais refusé de payer. Nous rappelons donc la semaine dernière en début de semaine puis en milieu de semaine ; encore une fois, le patron doit systématiquement nous rappeler mais ne le fait pas... Est-il encore possible de discuter d'un geste ou au moins du respect de votre part du contrat en installant un insert tel qu'il a été convenu initialement et sans défaut ? Nous serions dans ce cas prompts à régler le restant de la facture. Merci à vous pour votre retour Édit suite à votre réponse : Je vois bien votre réponse et ai consulté à nouveau les emails, le patron a répondu : - une fois que le bon a été signé et qu'il a été rédigé par un avocat fiscaliste - une autre fois que vous aviez des familles à nourrir et qu'il fallait juste payer (sans tenir compte des éléments de la réclamation) - une autre fois pour préciser qu'il aurait même du facturer plus car vous aviez dû venir une 2e fois pour l'installation (ce qui n'est pas de notre fait). Aussi, nous ne pouvions pas sembler "très satisfait" vu que le jour même, nous avions refusé de donner le second chèque suite aux différents problèmes et que cela fait justement 5 mois que nous cherchions à trouver un accord Nous trouvons cela désolant d'avoir du laisser un avis négatif pour que vous commenciez à prendre notre demande en considération Toutefois, je veux bien que vous me retourniez les propositions que vous avez évoquées et dont je n'ai aucune trace

Nous sommes totalement mais totalement déçu , en effet nous avons installé 2 poêles à granules, nous avons parrainé mon papa, mon beau père , un ami Et la nous appelons cette société pour la 6eme fois car nous avons acheté une nouvelle maison à 4 kilomètres de l’ancienne et malgré notre fidélité on nous annonce être hors secteur . Nous avons demandé à pleins de reprise une acceptation exceptionnelle après quand même 5 installations et cela toujours sans aucune hésitation, la réponse et toujours la même non vous êtes hors secteur. Je trouve vraiment cela dommage surtout après une tel fidélité.