Livraison en 48h qu'il disait Cela fait 2 semaines que j'attends ma commande j'ai envoyé plusieurs mail pour en savoir d'avantage mais rien juste HONTEUX !!!
Donc NON je ne recommande pas du tout!
(Je suis obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir publier )
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour le retard.
Nous prenons ce genre de problème très au sérieux et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande en nous contactant directement à
[email protected] ?
Nous aimerions également vous proposer une solution pour compenser les désagréments subis. Merci de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions arranger cela ensemble.
Encore une fois, nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
L'équipe illicolor
[EDIT]
Suite à la publication de mon avis négatif, le service client m'a appelée pour essayer de trouver une solution.
Après quelques minutes de discussion, Caroline, du service clients, m'a fait une proposition que j'ai acceptée.
Voici donc la mise à jour de mon avis.
Si vous avez le moindre doute quant à la couleur que vous choisissez, n'hésitez pas à appeler Caroline du service clients !
Elle est très aimable, de bon conseil et chercher réellement à vous aider !
Grâce à elle, j'ai pu trouver la teinte que je voulais 🙏
Je recommande donc illicolor pour diverses raisons :
- peinture personnalisée
- très large choix de couleurs, de supports, de conditionnements
- peinture de qualité
- envoi ultra rapide et soigné
- service clients exceptionnel notamment Caroline
Avis d'origine :
Commande en ligne après vérification de la teinte sur 5 écrans différents pour m'assurer de la couleur puisque ça peut varier d'un écran à un autre...
Bref, je commande une couleur taupe clair qui a l'application s'avère être rose pâle... Autant vous dire que ça me reste en travers de la gorge puisqu'en plus j'en ai commandé 2 !
Produit personnalisé= pas de retour possible...
Donc, mauvaise expérience pour moi... Je ne recommande pas la commande en ligne car les couleurs des nuanciers ne correspondent pas à la réalité.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Conscience,
En effet, il est toujours préférable de se munir d'un nuancier physique, car à l'écran les couleurs ne sont pas représentatives.
Suite à notre échange téléphonique, j'ai pu comprendre votre problématique et nous avons trouvé ensemble une solution. Nous souhaitons vraiment que nos clients soient satisfaits chez illicolor et que votre expérience clients soit la meilleure possible.
A très vite !
L'équipe illicolor
Magasin.tel