IKEA Vélizy

Un immense merci à Elsa du magasin IKEA Vélizy ! Elle nous a accompagnés dans la conception de notre cuisine de A à Z avec un professionnalisme remarquable. Très compétente, à l'écoute et visiblement très expérimentée, elle a su nous conseiller à chaque étape avec beaucoup de patience et de bienveillance. En plus d'être une excellente conseillère, c'est une personne vraiment agréable, souriante et investie. Grâce à elle, notre projet a pris forme dans les meilleures conditions. Nous la recommandons les yeux fermés ! Encore un grand merci, Elsa ! 😊

Magasin plus petit que certains autres. Mais très bon stock disponible. Personnel agréable. Commande et paiement a la borne directement au niveau retrait marchandise sans passer par le magasin. Lorsque vous connaissez vos references : gain de temps énorme. Le petit plus serai de mettre l'heure de retrait de la marchandise comme dans celui d'Évry une fois la commande payée. Gros avantage.

Dernière fois que je commande chez Ikea. Le produit principal de ma commande auprès de ce magasin a été annulé sans le moindre appel, e-mail ou SMS. Je l'ai découvert uniquement grâce à une notification PayPal m'indiquant un remboursement partiel. En me connectant à mon compte, j'ai constaté que le meuble, qui était la raison même de ma commande, avait été retiré, mais que le reste de la commande avait été maintenu. Je me retrouve donc avec quelques articles accessoires d'une valeur inférieure aux frais de livraison pour le retrait dans ce magasin ! Sans qu'IKEA ne me demande une seule seconde si je souhaite encore maintenir cette commande. C'est absurde et profondément irrespectueux du client. Le pire, c'est qu'il est ensuite impossible d'annuler la commande soi-même, impossible de joindre un conseiller via le service client en ligne, qui se limite à un chatbot incapable d'aider sur cette situation, et le délai d'attente annoncé par téléphone dépasse une heure. Annuler un article peut arriver. Ne pas prévenir le client, maintenir automatiquement une commande qui n'a plus de sens et rendre ensuite tout contact avec le service client pratiquement impossible, c'est totalement inacceptable et très loin du niveau de service que l'on attend d'une enseigne comme IKEA. Après exactement 57 minutes d'attente au téléphone, j'ai finalement réussi à joindre le service client… pour apprendre que la conseillère n'était soi-disant pas en mesure d'annuler ma commande ni de procéder au remboursement. On m'explique donc qu'après l'annulation, par IKEA, de l'article de ma commande, je dois soit me déplacer pour récupérer des articles d'une valeur inférieure aux frais de livraison, soit ne pas me présenter et risquer de perdre encore 5 €... En lisant les avis récents, je vois que cette situation n'est pas exceptionnelle pour les commandes en retrait magasin comportant des meubles. On a l'impression d'un système où les meubles ne sont pas réellement réservés, alors que les autres articles le sont, laissant ensuite les clients se débrouiller et perdre leur temps sur place. Le retrait magasin n'a donc aucun intérêt... Résultat : un parcours client inutilement compliqué, des moyens de contact quasiment inexistants et un client qui assume seul les conséquences d'une annulation qu'il n'a jamais demandée. Si je ne suis pas remboursée intégralement, y compris les 5 € qui pourraient m'être facturés dans cette situation, ce sera tout simplement ma dernière commande chez IKEA. PS : en effet, je n'ai pas obtenu un remboursement total malgré l'incapacité de leurs services à compléter ma commande. Profitez bien des 5€ indûment acquis, vous n'aurez pas un centime de plus.

Belle experience culinaire. Cependant, d’un point de vue purement organisationel, je ne peux que recommander de repenser le restaurant. Le pauvre travailleur fait tout, de l’arrière cuisine à la caisse. Un employé à un autre poste pourrait donner un coup de main à la caisse lors du rush du midi. A bon entendeur

Expérience désastreuse chez IKEA Vélizy 2. Je me suis rendu en magasin pour acheter une commode. Sur l’étiquette, il était simplement indiqué de saisir la référence sur une borne, sans aucune autre explication. Arrivé en caisse, nous avons donc saisi la référence directement sur la borne de paiement et réglé notre achat sans problème. En descendant à l’entrepôt pour récupérer le colis, le logisticien nous informe que la procédure est incorrecte : il fallait d’abord passer par une première borne (blanche), puis ensuite par une seconde (noire) pour payer. Rien de tout cela n’était indiqué en magasin. Question simple : pourquoi la caisse permet-elle de saisir la référence et de payer si ce n’est pas la bonne procédure ? Les logisticiens m’ont alors renvoyé vers l’accueil pour régler la situation. Une fois sur place, j’ai dû attendre une dizaine de minutes car il n’y avait personne disponible. J’ai finalement été remboursé, mais avec un remboursement différé alors que les paiements, eux, sont immédiats. Je me retrouve donc temporairement avec deux débits pour un seul meuble, ce qui est inacceptable. Et ce n’est pas tout : une fois de retour à l’entrepôt, nouvelle surprise. Contrairement aux autres IKEA, il faut faire la queue avec son numéro de commande pour récupérer son colis. Même les clients dont la commande n’est pas prête doivent attendre, ce qui crée une file inutilement longue et mal organisée. Bref, une communication inexistante, une organisation confuse et une expérience client très décevante. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Je commande un produit pour éviter de perdre du temps et me déplacer en demandant la livraison à un point relay et au final on me le livre à "pétaouhnok" ... SANS ME LE SIGNALER. J'aurais dit non et je me serais déplacer en voiture au magasin plus proche de chez moi... Au final, depusi le début d'après-midi, j'essaie de contacter IKEA.... Je ne les ai toujours pas eu. Il faut s'armer de patience !!!!

Très compliqué, j'arrive pour prendre un rendez-vous de prise de mesure pour une cuisine, je leur dis que le rendez-vous est a 9h30, hors le créneau des prestataires qui prennent les mesures sont de 8h à 11h00. Je demande si c'est possible de les appeler pour pas qu'ils arrivent a 8h et viennent finalement pour rien, on me dit qu'ils ont pas leur contact... mais alors on prend des rendez-vous mais vous ne savez même pas qui sont vos prestataires ? Fatiguant.

J’ai réalisé ma cuisine chez IKEA Vélizy avec l’équipe Guinel pour la pose, et honnêtement… expérience parfaite du début à la fin. On a pris le temps de concevoir la cuisine intelligemment, sans pression. En seulement deux rendez-vous, le design était bouclé et parfaitement pensé. Un immense merci à Florian chez IKEA, qui m’a énormément aidé sur la conception et l’optimisation du projet. J’ai reçu d’excellents conseils pour faire rentrer la cuisine dans mon budget tout en gardant une cuisine ultra fonctionnelle, belle et durable. Et ensuite… place à l’équipe Guinel. Franchement : top, top, top. Un grand bravo à Maxence, véritable cador de la conception chez Guinel, qui a finalisé le projet avec un niveau de maîtrise impressionnant. Puis la pose a été réalisée par une vraie team de choc : Samuel et Kevin. Installation complète en 5 jours, avec un professionnalisme rare aujourd’hui. Travail méticuleux, propre, organisé, étape par étape. Ils ont pris soin de tout protéger et de travailler proprement du début à la fin. Mention spéciale à Samuel qui m’a même aidé sur un petit sujet de plomberie et a accepté de changer un robinet alors que ce n’était même pas prévu dans sa mission. Ce genre de geste montre le sérieux et l’état d’esprit de l’équipe : ils ne font pas “juste le minimum”, ils veulent que le client soit réellement satisfait. J’ai aussi énormément apprécié le fait que Guinel propose directement certains travaux de plomberie dans le package. Ça évite de devoir faire intervenir plusieurs artisans, et honnêtement ça change tout en termes de confort et d’organisation. Le résultat final est magnifique. Même mes voisins ont vu la cuisine et veulent maintenant refaire la leur ! Je tiens également à remercier le SAV IKEA, qui est extrêmement professionnel. Oui, il peut y avoir un peu d’attente au téléphone parfois, mais dès qu’on a quelqu’un en ligne, on est traité comme un roi. Équipe honnête, sérieuse, efficace et vraiment orientée satisfaction client. Et il ne faut pas oublier l’offre IKEA METOD : bon cadeau inclus + garantie 25 ans… honnêtement, c’est une affaire imbattable sur le marché aujourd’hui. Merci à toute l’équipe IKEA Vélizy et Guinel. Vous avez transformé un simple projet cuisine en une vraie expérience premium. La direction peut être fière de ses équipes.

Inadmissible !!! La visite s’est bien passée jusqu’au passage en caisse. Alors que nous n’avions pas terminé de scanner nos articles, l’agent de sécurité est intervenu de façon précipitée et totalement inappropriée. Son attitude accusatrice, nous faisant passer pour des voleurs sans aucune vérification, est inacceptable. Ce manque de professionnalisme et de respect envers les clients est inadmissible dans un commerce.

Service client lamentable. Le seul point positif est que la prise en charge était rapide. Nous sommes passées le 23/04 après avoir découvert qu’il manquait une partie de l’article que nous avions offert pour une crémaillère. La première personne que nous voyons nous explique que c’est trop tard pour le remboursement car nous sommes au delà du délais de 14 jours (non précisé sur le ticket de caisse). Elle va ensuite voir son responsable et revient avec la même réponse : pas de remboursement pour nous. Suite à cela nous lui demandons d’échanger directement avec son responsable (qui -nous pensions- pourrait mieux nous aider). A cette requête la dame s’énerve (seule d’ailleurs car nous étions calmes) et prétend qu’on l’a traite de menteuse ? Puis, une fois qu’elle va enfin chercher son responsable, il arrive et nous répète la même chose. Mais, car il y a toujours un mais, c’est là qu’on commence à nous prendre pour des debiles. Le responsable nous regarde et avec le plus grand sérieux du monde nous dit que quand on fait ses courses il faut regarder et apprendre l’intégralité des conditions générales de vente des enseignes dans lesquelles nous achetons, et ajoute que lui même le fait au quotidien. Il finit par nous dire qu’il ne peut rien pour nous, et que malgré LEUR erreur nous devons en payer le prix fort. Autant qu’on ne puisse pas me rembourser c’est une chose (bien que je ne sois pas d’accord avec cela), autant nous prendre pour des débiles, non. Je suis donc ravie d’offrir à mon amie une cloche à gâteau sans cloche.