IKEA Tours

À fuir absolument. SAV inexistant, magasin des livraisons est scandaleuse. À l’arrivée de notre dressing en kit, la moitié des cartons étaient fendus et les pièces à l’intérieur détériorées. Les livreurs nous ont informés qu’ils avaient récupéré les colis dans cet état à l’entrepôt et que leur responsable leur avait demandé de les livrer malgré tout, quel que soit l’état des pièces. Résultat : notre meuble ne peut pas être monté et nous avons dû demander le remplacement de certaines pièces. Une date de retrait des éléments défectueux et de livraison des nouvelles pièces nous a été communiquée sans aucune concertation. Impossible de modifier la date de retrait, car le numéro de commande n’est pas reconnu sur le site. Seule la date de livraison peut être modifiée, sans que le retrait ne soit ajusté en conséquence. Le jour du retrait, une fois de plus, rien ne s’est passé comme prévu : le livreur a repris l’intégralité des pièces, y compris celles qui n’étaient pas détériorées, sans même vérifier sa liste. Zéro pointé pour cette gestion, catastrophique du début à la fin. À ce jour, nous ne savons toujours pas si nous recevrons l’ensemble des pièces nécessaires. Le service client est injoignable et il ne faut clairement pas compter sur le SAV.

C'est toujours un plaisir d'aller à IKEA Tours. Par contre, lorsqu'on vient du Mans sans prendre l'autoroute, la direction du magasin n'est signalé à aucun moment. Et entre tous les ronds-points et les embranchements de routes, il y a où se perdre. Sinon, rien à redire sur le magasin et le restaurant. Que du positif ! A bientôt

Merci à Kevin pour ses précieux conseils sur le choix du lit bébé. Accueil chaleureux, écoute et professionnalisme au rendez-vous. Je suis ravis de l’achat, merci

Le 25 mai, je viens acheter deux matelas de 80 pour la visite de mes petits-enfants le 30 et 31. Ils ne sont pas en stock mais me seront livrés le 30 par la poste. Bien sûr le paiement se fait sans problème !!! Le 30 nous attendons toute la journée…. mes petits-enfants dorment par terre. Je reçois enfin un message de la poste , la livraison est prévue le 1 juin, puis le 2 juin…Je passe donc le 2 juin à attendre…. Nous sommes le 3…. et aucune nouvelle ….. Merci IKEA… merci la poste… merci l’union d’IKEA et de la Poste 😡😡😡

Nous avons acheté ce lit-banquette FLEKKE pour un logement Airbnb. Après plusieurs utilisations, nous sommes déçus par le confort et la qualité perçue du produit. Le couchage a été jugé peu confortable par plusieurs utilisateurs, malgré le matelas recommandé. Nous avons également constaté que l'ensemble ne donnait pas une impression de robustesse correspondant à nos attentes compte tenu du prix. Cet avis reflète uniquement notre expérience personnelle. Nous ne recommandons pas ce produit pour un usage fréquent ou pour accueillir régulièrement des adultes.

Merci Alexis pour votre patience quand on a commandé nos canapésce matin... (Nous sommes australiens et nous parlons français très mal). Vous êtes efficace, souriant et très poli. Merci bien!

C'est toujours un plaisir que de déambuler dans les allées de ce grand magasin. Réel plaisir pour les yeux. Difficile de résister. On ressort toujours avec quelque chose même si on a besoin de rien 😉

Ikea, c'est sympa, en magasin si on se débrouille tout seul. Mais attention, si vous faites appel au personnel, à une livraison ou pire... à une installation à domicile, préparez vous à la catastrophe. Leur service est totalement défaillant et tenu par des incapables. Leur logiciel (qu'ils appellent "système") ne fonctionne pas. Ce qui fait que vous vous rendez disponible pour recevoir les colis et/ou les poseurs et ceux-ci n'arrivent pas. 2 mois que j'attends que la cuisine de mon père, handicapé, soit installé afin qu'il puisse intégrer son logement. Je ne compte pas les RDV manqués (et les congés posés de mon côté). Et le service téléphonique ? 1h d'attente pour tomber sur un stagiaire de 3ème (c'est méchant car certains 3ème seraient certainement plus efficaces) qui ne peut rien faire pour vous à part reprendre un RDV dans leur "système". On frôle le ridicule tellement ils sont mauvais, je n'en avais pas idée tant que j'étais un client lambda qui prenait ses produits en magasin et qui partait avec dans son coffre. Honte à toute cette équipe et surtout à ses responsables qui gèrent cette enseigne à Tours

J’avais commandé l’installation de ma cuisine IKEA. Le Rendez vous de pré visite du technicien IKEA pour prendre les mesures, n’a pas été honoré, et sans prévenir. J’avais bloqué 3h pour le temps de passage du technicien. Suite à mon appel à l’IKEA, on a reprogrammé un autre rendez-vous; non honoré non plus.Encore 3 h bloqués pour rien. J’ai finalement annulé l’installation et ai demandé un dédommagement. Il fallait attendre d’être livrée pour faire la réclamation. À chaque fois, le service client repoussait cette étape de réclamation . Puis une fois la cuisine livrée; j’ai rappelé une énième fois IKEA pour faire la réclamation, suite aux 2 rendez vous non honorés et sans prévenir. Il m’a été refusé directement car la pré visite ayant été annulée, il n’y avait donc plus de problème. Incroyable! IKEA a une politique très mesquine, un service client qui n’assume pas ses erreurs, une attitude non professionnelle. D’autant que ma réclamation portait sur une vasque de 280€! Je ne pense pas que IKEA aurait déposé le bilan avec ce geste. Suite à mon avis sur leur site, après l’achat de la cuisine (achat que j ai conservé car je n’avais plus le temps de me retourner), je n’ai jamais été contactée pour réparer leur erreur. Et mon avis n’a jamais été considéré. Le service client d’IKEA n’est pas sérieux. Quant à la quantité de la cuisine ( pas le 1er prix)…je suis dubitative! A suivre….

Je paye en caisse automatique et je me dirige vers la sortie Là un agent de sécurité me voit arriver avec un énorme paquet dans les mains et lourd en plus. Il me regarde et me dit "il faut ouvrir la barrière avec votre ticket" Sans dire Bonjour bien sûr. Pourquoi le dirait-il ? Ce à quoi je répond "oui je sais. Mais comme vous voyez monsieur c'est lourd donc juste le temps que je le pose " Il me regardait sans bouger derrière cette barrière... Ne m'aidez pas surtout... Bref, à ce moment là un autre client arrive et passe son ticket et gentiment me propose de passer Ouf je le remercie chaleureusement. Il me répond "oui je suis l'homme qui tombe à pic !" 😅 Pour le coup c'est vrai Et l'agent derrière sa barrière à attendre sans bouger le petit doigt ... aucun sens de la relation client. Une catastrophe.

Impossible de se garer , impossible de faire ses courses !!! Quelle est cette incompétence de la direction de laisser son parking privé se faire envahir par les visiteurs de la foire de Tours ! Comment peuvent ils laisser passer ainsi du chiffre d’affaires ? Et quelle incompétence également ( une fois de plus) de la mairie de Tours d’organiser cet événement sans être en mesure de contrôler et gérer les stationnements.

Je ne métré plus jamais les pieds a ikea, ils i a une malédiction dans magasin, a chaque fois ils faux tombé sur des personnes mal émable ! Voir même agressif , Surtout ! Alain cafétéria ! Toujours aussi mal émable, au lieux de Toujours exepionner les j'ens au camera ! Ils feraient mieux d'apprendre le savoir vivre au personnel, de toute façon ! Je ne frenquence plus du tout depuis quelques années se magasin.

Très bonne expérience chez IKEA Tours 🛋️ Magasin propre, bien organisé et agréable à parcourir. La circulation est fluide, ce qui rend la visite vraiment sympa 👍 Le personnel est également accueillant et disponible. Rien à redire, tout était parfait !

Bonjour, Une honte, nous avons repéré un mitigeur affiché au prix de 99 euros en magasin (nous avons pris une photo) et au moment de le récupérer il est à 129 euros. Nous allons donc à l'accueil et on nous dit que c'est le noir et non l'autre coloris que nous voulions. Nous leurs avons montré notre photo et il nous disent que c'est nous qui n'avions pas bien lus, mais sur l'étiquette il y a écrit existe en d'autre coloris (celui que nous voulions). Suite à cela on nous refuse le prix à 99 euros, nous devons payer ce prix car il est affiché à ce prix en magasin. Dommage nous car on avait prévus d'acheter notre cuisine entière chez ikea (à Tours).

Merci à Kévin de nous avoir accompagné pour la réalisation de nos dressings. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Nous avons fait le déplacement depuis Le Mans. Merci à lui !

Magasin bien agréable. Ma femme à réussi à bien imaginer comment aménager les différentes pièces de la maisons. Les prix sont corrects. Qualité des fois pas terrible mais ça va avec le prix

- À 60 EUROS les fdp on s'attend à être livrer de notre commande. 1: C'est à moi de récuperer les meubles du camion dans la rue. 2: Ce ne sont pas mes articles. 3: SAV qui reprogramme une livraison 2j après sans que le transporteur n'ai reçu ma commande à livrer, très fort de la part de l'enseigne. Remboursement demandé, je vais chercher ailleurs. En magadin RAS quand on peut se permettre d'y aller.

Très bel espace mais tout fait envie 😄. Je recommande ce lieu. On ne voit pas le temps passé même si on y reste deux heures.

Charles Fournier il y a 2 minutes Nouveau Voici une expérience auprès d'Ikea. Je me suis fait livrer une cuisine le 28 mars. Pas de chance je vais un AVC ce jour et j'anticipe (enfin ma fille) pour décaler le rdv. On m'explique qu'il faut annuler et repasser commande. Le rdv est pris au 7 avril de 8h a 13h. Et rien ne vient le 7 avril. Il est déjà très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone (vous savez une annonce vous disant vous devez patienter "10 ou 20 mn"). Un premier échange conclue que de nouveau il faut attendre 2 jours pour recommencer la procédure. Il m'est précisé que si ils sont sympas (hic) ils vont m'appeler le mercredi mais rien...je rappelle le jeudi (ce jour) et là il m'est expliqué que je n'aurais pas du faire ainsi mais qu'il est nécessaire de passer par un service plus exigent et que selon la procédure et donc que le service soit disant est obligé à me rappeler au bout....de 3 jours maximum. En clair je comprends que ma commande est coincée chez le livreur et que personne n'a le droit d'appeler le livreur. Mais dans un monde simple, quelqu'un que j'ai au téléphone est en capacité d'appeler ce livreur et retrouve ma livraison. Non rien n'est normal je ne peux rien faire et je suis le prisonnier de cette machine. Aujourd'hui jeudi je suis en attente d'un hypothétique appel et je peux le rater... et je peux attendre 3 jours selon la procédure !!! Alors je viens de faire cet AVC. Je n'ai pas de temps à perdre dans un système, j'ai mes soucis par ailleurs. Je n'arrive à trouver une solution. Grande fatigue. Quelle inhumanité. Et le pire c'est qu'il m'est expliqué, quand j'émets l'hypothèse d'un remboursement de ma "livraison", on me réponds "vous pourrez nous recontacter après que tout soit réglé pour obtenir un "geste commercial". Il n'y a pas de "geste commercial". En vrai je ne vais pas vous remercier d'un geste commercial. Je retourne à mon traitement et à ma prise en charge de ma santé. Je finis par m'exprimer à une machine, quelle triste réalité.

Je suis mécontente de constater un manque de cohérence entre les cafétérias. À Tours, on nous indique que le taboulé est uniquement servi avec les falafels, alors que dans d’autres établissements, il est proposé comme un accompagnement classique. Ce type de restriction est difficile à comprendre pour les clients. Plus globalement, les différences de fonctionnement d’un lieu à l’autre sont surprenantes et donnent une impression de manque d’harmonisation. Et que dire du café payant à Dijon avec la carte Family, alors qu’il est offert ailleurs ? Pourquoi de telles différences ?

Commande passée le 07/03, livraison en 2 fois le 11 et le 14. Lors de la livraison du 11/03, 30 colis manquant sur 64. Le livreur m'assure que je serais contacté et livré d'ici 1 ou 2 jours. 1 semaine après rien, j'appelle le service client Ikea et début de 3 semaines où je dois rappeler toutes les 24 ou 48h pour qu'on me dise toujours la même chose et qu'on me pose les mêmes questions. Ce matin, je rappele de nouveau, on fait la liste des produits manquants. Je demande à être remboursé des produits et des frais de livraison et on me dit qu'on ne peut pas me rembourser des frais de livraison. Je demande un avoir ou un code de réduction en compensation de la perte de temps depuis 3 semaines et des articles non livrés et on me dit encore que rien n'est possible. Il refixe une livraison mais certains produits sont manquants et il faudra que je rappelle encore une fois lorsqu'ils seront disponibles. Aucune possibilité d'être rappeler lors de ces 3 semaines d'échange car ils ne peuvent pas nous contacter. C'est un véritable sketch. On a l'impression que rien n'est fait pour aider le client dans sa démarche. Très déçu de l'expérience client.

On aime ou on n'aime pas mais Ikea reste la référence pour l'aménagement intérieur à bon prix de nos logements. Un vrai labyrinthe à suivre pour découvrir toutes les nouveautés. Si vous regardez bien, vous avez maintenant des raccourcis afin d'éviter de faire tout ce labyrinthe. Par contre les lignes de caisses traditionnelles ont disparu au profit de caisses self scan...

Première et dernière fois que je commande à IKEA… Un matelas King size pour le samedi, surprise on m’appelle le mardi car la vendeuse s’est trompée de jour. Le samedi j’ai perdu ma journée à attendre les livreurs qui n’ont pas respecté leur délai de livraison. Ils m’ont largué le matelas en rouleau sans l’installer : j’ai tellement forcé sur mes tendinites aux coudes pour le faire moi-même que j’ai eu les bras bleus / noirs pendant 20 minutes !!! J’ai payé 60 balles de services que j’ai dû faire moi-même seule alors que le matelas fait 20 kilos de plus que moi !

J’avais vu un dressing affiché à 828€ et une conseillère très agréable m’avait bien confirmé ce prix. Mais au moment de l’acheter surprise il passe à 1150€ !!! Niveau publicité mensongère on ne fait pas mieux !!!! Magasin à fuir !!!!

Un immense merci à Anne du service retour et échange pour son accueil exceptionnel ! Son écoute, sa compréhension et sa grande sympathie ont vraiment fait toute la différence lors de mon passage. Elle a su gérer ma demande avec professionnalisme tout en restant chaleureuse et souriante, ce qui est très appréciable. C’est un vrai plaisir de rencontrer des personnes aussi impliquées et agréables. Encore merci Anne pour cette expérience parfaite !

Achat d’une cuisine à 3500€ et incapable de gérer un SAV. Ça fait 2 mois que ça dure… il me manque deux pièces sur le lave vaisselle mais ça ne les intéresse pas,.. dossier fermé réouvert refermer…. Commande réalisé mais jamais arrivés… sans preuve de réalisation bien sûr… On te balade de service en service sans donner de numéro ni quoi que ce soit! Un vrai SAV de qualité!!!!!

Magasin agréable. Facile d'accès. Mais.... Que cela devient pénible de n'avoir que des caisses automatiques . Heure creuse, 4 seulement d'ouvertes, du monde qui attebd. Donc on attend 3 plombent alors qu'il y a une pléthore de caisses fermées. Ça devient vraiment agaçant cette façon de procéder

J'ai été reçu par Nibel du service dressing qui a pris en charge mon projet. Nibel est une personne compétente, qui a pris le temps de m'expliquer et qui a été de bons conseils. Qui plus est, tout cela dans la bonne humeur. Au top! Merci encore :)

Achat d une cuisine 4000 euros , j arrive avec 4 chariot à la caisse ,il faut scanner monsieur tout vos articles! .Une fois scanner et payer , vérification par l agent de sécurité qui me fait tout decharger et verifier. Bravo ! Quelle est l intérêt ? Faire perdre du temps au client et au personnel de sécurité , arriver à 10h répartis à 13h30. Très déçu de ce magasin vous payer au prix fort votre cuisine , vous faites magasinier, caissier,assembleur , et vous perdez beaucoup de temps , dernier cuisine que j achèterais chez ikea !

J'avais un bon d'achat de Noël de 25€ valable jusqu'au 1er Mars. J'ai voulu l'utiliser le 1er Mars sur le site internet mais impossible. J'ai contacté ikea Tours le lendemain, la personne n'a rien voulu savoir. Elle m'a dit que j'avais mal rentré le bon d'achat et qu'elle ne pouvait rien faire .... Très déçu du service client.

J'ai bien aimé : il est très grand, un espace restau sympa, caisse rapide avec l'App. Rien à dire.

J'ai acheté un meuble à 429 euros lorsque que j'ai voulu l'assembler il manquait de la quincaillerie dont des pièces pour l'assemblage et des "tortillons" un paquet de 10. Puis une partie d'un tiroir endommagé. Vraiment déçue le service c'est dégradé.

Très sincèrement, croyez mon expérience et préférez BUT si vous souhaitez vous faire livrer des meubles. Payer QUARANTE euros la livraison pour se faire livrer uniquement dans la rue et avoir le livreur qui te force à quitter ton travail car apparemment le créneau "16h - 20h" que tu as choisi pour lequel tu as payé "n'existe pas" et ne peut être là qu'à 15h30 🤡 Pour le même prix de livraison chez BUT des livreurs de meubles supers ont directement installé les meubles chez moi et à l'heure. Alors ne vous trompez pas...

Bonjour, je laisse un avis de la part de mes parents. Ils ont acheté une cuisine chez IKEA tours avec la pose. La pose s'est bien passé cependant au bout d'un an et demi la porte du lave vaisselle encastrable s'est cassée. Malgré les appels et les mails aucune solution est apportée à mes parents. Le SAV chez ikea est vraiment déplorable et ils ne conseillent a personne d'aller là-bas pour ce genre d'achat. Ils regrettent profondément cet achat.

L’aire de jeux est toujours fermée sans explication. Ça fait deux fois où je suis venu faire des courses en comptant laisser les enfants la bas mais c’est fermé. Même avec le panneau on m’a dit que c’est fermé et c’est tout.

C est devenu n importe quoi ... obliger de commander sur une borne alors qu'on est sur place .. faire des manipulations avec des mails, allez à la caisse auto car plus aucune caisse avec des vrais gens payer puis aller au retrait avec .. attente d une longueur abyssale .. alors qu'on est SUR PLACE c est COMPLETEMENT ABSURDE!! c est fini pour moi .. ce nouveau système est absurde et sans humanité ... ikea c est FINITO!!

achat en click and collect pour un supplément de 5€ mais obligation d'entrer dans le magasin, attendre pour le retrait de marchandise et de passer en caisse alors que les produits ont été payés en ligne. il n'y a donc aucun intérêt d'acheter en click and collect. les autres enseignes ne font pas payer de supplément et propose un réel service de click and collect.

La mise à jour a été faite, merci pour l'actualisation rapide. Il y a des erreurs d'inventaires entre l'application et le stock réel présent. Et ce n'est pas parce que l'article aurait été acheté entre temps ce que nous avons vérifié. L'alerte de disponibilité du produit ne peut pas être activée sur l'application car il indique encore la présence de 3 produits en l'occurrence alors que le rayon est vide (allée 1 place 1 et 2).

De passage dans la ville, j'ai eu l'occasion de faire un tour dans ce magasin. L'espace est vraiment impressionnant et très spacieux, ce qui rend la visite très agréable. On y trouve un très large choix d'articles, il y en a pour tous les goûts !

Un vrai plaisir de parcourir se magasin, avec beaucoup de choix à des prix raisonnables Mon petit garçon était ravis de son nouveau petit coin bureau que j’ai customisée moi même via l’application de ses couleurs préférée