IKEA Tours

Le 25 mai, je viens acheter deux matelas de 80 pour la visite de mes petits-enfants le 30 et 31. Ils ne sont pas en stock mais me seront livrés le 30 par la poste. Bien sûr le paiement se fait sans problème !!! Le 30 nous attendons toute la journée…. mes petits-enfants dorment par terre. Je reçois enfin un message de la poste , la livraison est prévue le 1 juin, puis le 2 juin…Je passe donc le 2 juin à attendre…. Nous sommes le 3…. et aucune nouvelle ….. Merci IKEA… merci la poste… merci l’union d’IKEA et de la Poste 😡😡😡

Nous avons acheté ce lit-banquette FLEKKE pour un logement Airbnb. Après plusieurs utilisations, nous sommes déçus par le confort et la qualité perçue du produit. Le couchage a été jugé peu confortable par plusieurs utilisateurs, malgré le matelas recommandé. Nous avons également constaté que l'ensemble ne donnait pas une impression de robustesse correspondant à nos attentes compte tenu du prix. Cet avis reflète uniquement notre expérience personnelle. Nous ne recommandons pas ce produit pour un usage fréquent ou pour accueillir régulièrement des adultes.

Merci Alexis pour votre patience quand on a commandé nos canapésce matin... (Nous sommes australiens et nous parlons français très mal). Vous êtes efficace, souriant et très poli. Merci bien!

J’avais commandé l’installation de ma cuisine IKEA. Le Rendez vous de pré visite du technicien IKEA pour prendre les mesures, n’a pas été honoré, et sans prévenir. J’avais bloqué 3h pour le temps de passage du technicien. Suite à mon appel à l’IKEA, on a reprogrammé un autre rendez-vous; non honoré non plus.Encore 3 h bloqués pour rien. J’ai finalement annulé l’installation et ai demandé un dédommagement. Il fallait attendre d’être livrée pour faire la réclamation. À chaque fois, le service client repoussait cette étape de réclamation . Puis une fois la cuisine livrée; j’ai rappelé une énième fois IKEA pour faire la réclamation, suite aux 2 rendez vous non honorés et sans prévenir. Il m’a été refusé directement car la pré visite ayant été annulée, il n’y avait donc plus de problème. Incroyable! IKEA a une politique très mesquine, un service client qui n’assume pas ses erreurs, une attitude non professionnelle. D’autant que ma réclamation portait sur une vasque de 280€! Je ne pense pas que IKEA aurait déposé le bilan avec ce geste. Suite à mon avis sur leur site, après l’achat de la cuisine (achat que j ai conservé car je n’avais plus le temps de me retourner), je n’ai jamais été contactée pour réparer leur erreur. Et mon avis n’a jamais été considéré. Le service client d’IKEA n’est pas sérieux. Quant à la quantité de la cuisine ( pas le 1er prix)…je suis dubitative! A suivre….

Impossible de se garer , impossible de faire ses courses !!! Quelle est cette incompétence de la direction de laisser son parking privé se faire envahir par les visiteurs de la foire de Tours ! Comment peuvent ils laisser passer ainsi du chiffre d’affaires ? Et quelle incompétence également ( une fois de plus) de la mairie de Tours d’organiser cet événement sans être en mesure de contrôler et gérer les stationnements.

Bonjour, Une honte, nous avons repéré un mitigeur affiché au prix de 99 euros en magasin (nous avons pris une photo) et au moment de le récupérer il est à 129 euros. Nous allons donc à l'accueil et on nous dit que c'est le noir et non l'autre coloris que nous voulions. Nous leurs avons montré notre photo et il nous disent que c'est nous qui n'avions pas bien lus, mais sur l'étiquette il y a écrit existe en d'autre coloris (celui que nous voulions). Suite à cela on nous refuse le prix à 99 euros, nous devons payer ce prix car il est affiché à ce prix en magasin. Dommage nous car on avait prévus d'acheter notre cuisine entière chez ikea (à Tours).

Charles Fournier il y a 2 minutes Nouveau Voici une expérience auprès d'Ikea. Je me suis fait livrer une cuisine le 28 mars. Pas de chance je vais un AVC ce jour et j'anticipe (enfin ma fille) pour décaler le rdv. On m'explique qu'il faut annuler et repasser commande. Le rdv est pris au 7 avril de 8h a 13h. Et rien ne vient le 7 avril. Il est déjà très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone (vous savez une annonce vous disant vous devez patienter "10 ou 20 mn"). Un premier échange conclue que de nouveau il faut attendre 2 jours pour recommencer la procédure. Il m'est précisé que si ils sont sympas (hic) ils vont m'appeler le mercredi mais rien...je rappelle le jeudi (ce jour) et là il m'est expliqué que je n'aurais pas du faire ainsi mais qu'il est nécessaire de passer par un service plus exigent et que selon la procédure et donc que le service soit disant est obligé à me rappeler au bout....de 3 jours maximum. En clair je comprends que ma commande est coincée chez le livreur et que personne n'a le droit d'appeler le livreur. Mais dans un monde simple, quelqu'un que j'ai au téléphone est en capacité d'appeler ce livreur et retrouve ma livraison. Non rien n'est normal je ne peux rien faire et je suis le prisonnier de cette machine. Aujourd'hui jeudi je suis en attente d'un hypothétique appel et je peux le rater... et je peux attendre 3 jours selon la procédure !!! Alors je viens de faire cet AVC. Je n'ai pas de temps à perdre dans un système, j'ai mes soucis par ailleurs. Je n'arrive à trouver une solution. Grande fatigue. Quelle inhumanité. Et le pire c'est qu'il m'est expliqué, quand j'émets l'hypothèse d'un remboursement de ma "livraison", on me réponds "vous pourrez nous recontacter après que tout soit réglé pour obtenir un "geste commercial". Il n'y a pas de "geste commercial". En vrai je ne vais pas vous remercier d'un geste commercial. Je retourne à mon traitement et à ma prise en charge de ma santé. Je finis par m'exprimer à une machine, quelle triste réalité.

Un immense merci à Anne du service retour et échange pour son accueil exceptionnel ! Son écoute, sa compréhension et sa grande sympathie ont vraiment fait toute la différence lors de mon passage. Elle a su gérer ma demande avec professionnalisme tout en restant chaleureuse et souriante, ce qui est très appréciable. C’est un vrai plaisir de rencontrer des personnes aussi impliquées et agréables. Encore merci Anne pour cette expérience parfaite !