IKEA Toulouse-Roques

Très grand magasin d'ameublement. Bien achalandé et bien réparti, il y en a pour tous les goûts. Le plan à l'entrée est très pratique. Pouvoir scanner ses achats avec son téléphone est un gain de temps en passant à la caisse associée. Il est également possible de commander sur le site pour récupérer ses achats en Click&Collect (attention l'option est payante). Le personnel est à l'écoute et essaie de vous aider au mieux.

J'ai commandé sur internet un meuble et j'ai organisé mon agenda en fonction de la date de livraison. La date de livraison est modifiée sans mon accord sur le samedi créneau entre 9h et 14h. Cela bloque une bonne partie du samedi. Je dois annuler mon week-end j'avais prévu de partir. Quand on paye 60€ une livraison, on s'attend à un meilleur service.

Expérience très décevante j’ai fait un achat de plus de 1000€ avec la carte fidélité pro, je demande à une hôtesse de caisse automatique si les 10% vont bien être appliqué pour ma première commande, elle me dit « oui oui », et en fait j’apprends qu’il fallait réclamer le coupon par mail. Lorsque je reviens pour un second achat de 380€ on me dit que je n’ai qu’à utiliser le coupon à ce moment là. Puis j’apprends qu’il y a en fait un minimum de 500€. Voilà j’ai perdu 100€ alors que j’ai été à IKEA suite à cette publicité apparemment mensongère, merci pour votre manque de professionnalisme je ne reviendrai plus ! (Sans parler des facilités de paiement pour les pros qui sont temporairement hors service ! Encore de la publicité mensongère)

Je mets à jour mon avis suite à la réponse du magasin, que j’ai trouvée claire, professionnelle et constructive. Il semble que le point de confusion venait du fait qu’un bon de commande papier édité en magasin ne fonctionne pas de la même manière qu’un lien de paiement en ligne envoyé par un vendeur. Cette distinction n’était pas évidente sur le moment, mais l’explication apportée ensuite était satisfaisante. J’apprécie également le ton de la réponse et le fait qu’IKEA reconnaisse l’importance de laisser aux clients le temps de réfléchir avant de finaliser une commande importante. Je reste satisfait des produits et de l’expérience globale en magasin. Cette mise au point améliore clairement mon ressenti.

Comment vous dire que l’expérience a été catastrophique ! Le personnel est d'une incompétence et d'une nonchalance rares. Lors de notre passage en caisse pour l'achat de plusieurs meubles, le personnel nous indique que l'un des articles est à récupérer au retrait marchandises. Une fois sur place, ticket en main, on nous renvoie vers le magasin en prétendant que l'article s'y trouve. De retour à l'accueil du magasin, commence alors une attente interminable de 2h30. Pourquoi ? Parce que personne ne daignait visionner les caméras de surveillance pour confirmer que nous n'avions pas déjà emporté l'article (une procédure qui prend pourtant 2 minutes). Le manque de respect a été total : les hôtesses d'accueil nous ont pris de haut, préférant passer des appels personnels à leurs proches sous nos yeux plutôt que de régler le litige. Ce n'est qu'après avoir été contraints de hausser le ton et d'appeler la gendarmerie que, par miracle, les caméras ont été visionnées sur le champ. Nous avons enfin pu récupérer notre bien, payé 2h30 plus tôt. Conclusion : Mieux vaut payer un peu plus cher ailleurs pour avoir un service compétent et professionnel. Une formation intensive sur la relation client, la politesse et le professionnalisme serait plus que bienvenue pour vos équipes. À fuir

ATTENTION ⚠️ Commande d’un pack dressing pour un montant total de 1 610€ (1140€ de meubles + 140€ de livraison confort dans la pièce de mon choix + 330€ de montage). La livraison a échoué 3 fois : • 1ère fois : le livreur indique que mon téléphone était sur messagerie. • 2ème fois : le livreur m’appelle et m’explique qu’il ne peut pas monter 6 étages car il fait le ramadan. • 3ème fois : livraison à nouveau échouée sans solution concrète. Je précise qu’il s’agissait d’une livraison confort, facturée pour être effectuée dans la pièce de mon choix. Refuser de monter les étages est donc incompréhensible et contraire au service payé. Résultat : mes vêtements sont dans des cartons, ma pièce est inutilisable, et la seule réponse obtenue est un avoir correspondant aux frais de livraison. Lorsque j’ai dis qu’en j’annulais la commande au vu de tout ces complications, la conseillère téléphonique a de suite indiqué ok et je vous ai envoyé un mail ! Pour une enseigne comme IKEA, ce manque de professionnalisme est très décevant ! Comment pouvez vous accepter un tel geste de votre livreur et laisser la cliente dans l’attente ? Plus jamais je ne mettrais les pieds en espérant un jour entendre un retournement de situation

IKEA Toulouse – Roques-sur-Garonne Franchement… qui n’aime pas IKEA ? Un peu comme dire qu’on n’aime pas le McDo 😄 C’est entré dans les mœurs françaises, et c’est juste génial. Le magasin est top, l’expérience toujours aussi efficace, inspirante et conviviale. Moi j’adore, j’adore, j’adore tout. Bravo IKEA, valeur sûre 👏

À fuir !!! Manque total de respect pour la clientèle. De la paranoïa! Les gens ont à faire au lieu de voler. Rien à me reprocher, mais on m'a traité comme tel devant tout le monde à la sortie. Contrôle 'aléatoire' qui ressemble étrangement à du ciblage. C’est la dernière fois que je donne un centime à cette enseigne. Pour infos "vos désolés..." ne servent à rien. Si vous avez une réponse à donner dites tout simplement la réalité sur vos contrôles soit disant "aléatoires". Cdlmnt

1- parking : les voitures thermiques qui sont sur les places de bande de charge c'est saoulant ils n'ont rien à y faire et le magasin ne peut rien faire. 2- accès magasin et intérieur : de l'extérieur c'est facile à rentrer mets dedans si vous avez du mal avec les transports en commun IKEA vous propose le même plan pour trouver les zones j'ai l'impression d'être dans le métro 3-caissière vendeur super aimable 4 - la pièce seconde vie en réduction ça c'est super cool 5 mais bon c'est le seul de la région on ne peut pas lui en vouloir merci d'être présent à Toulouse

Je m'y suis rendu avec mon architecte d'intérieur pour finaliser les choix de décoration du salon et de la cuisine, ainsi que l'ameublement de mon bureau. J'appréhendais un peu l'organisation suite à certains avis lus en ligne, mais l'expérience a été impeccable. Nous avons profité du premier jour des soldes d'hiver et, point très positif : tout était disponible immédiatement en stock. Nous avons pu avancer en totale autonomie et repartir avec nos articles, évitant ainsi les délais de livraison ou le click & collect. Le magasin est extrêmement inspirant et bien achalandé. Un grand merci pour cette fluidité qui permet de concrétiser mon projet sereinement

Un personnel de caisse incompétent et qui préfère passer du temps a rigoler entre eux plutôt que de s'occuper des client . Arrivé en caisse qui sont toutes en libre service nous avons attendus 15 min avant qu'une caisse de paiement en espèce se libère. Finalement nous en voyons une libre avec un voyant vert et nous décidons donc d'y aller . Nous scannons tous nos articles pour pres de 700€ mais sur l'un d'eux il manquait un code barre . Nous allons voir une personne des caisse qui se marrait bien avec ses 4 collègues et la magnifique on nous demande ce qu'on fait la car cette caisse est fermée !!!!! Grande surprise car elle était bien verte et nous avons tous passé sauf ce fameux article! La vendeuse nous demande d'aller sur une autre caisse et repasser l'ensemble des articles !!! La on a vraiment dépassé les bornes je ne sais pas si votre personnel est bien conscient qu'ils sont là pour servir la clientèle et faire leurs travail et qu'à la fin du mois s'ils sont payés c'est grâce au clients . Franchement je pense que vous devriez revoir votre politique managerial car en faisant le tour du magasin j'ai vu plus de personnel se pavaner plutôt que de bosser !!! Pour finir j'ai abandonné le caddy et suis répartis sans rien . Je commanderai le tout sur AMAZON ce sera bien plus agréable. Ne venez pas vous plaindre que les magasin physique perde de la clientèle.

Plan de travail plaqué hêtre … zébré —- màj 05/12 (J+19) : nouveaux plans installés, résultat nettement meilleur, et branchements d’eau corrigés. Reste juste à huiler à nouveau, 36h d’huile de coude et séchage, avant de pouvoir enfin remettre la cuisine en service. Bilan : beaucoup de démarches et 3 semaines d’inconfort pour corriger un défaut, ça aurait pu être plus rapide. Mais ça a été fait, IKEA a assumé, je remonte la note de 2 à 4. --- màj 27/11 (J+11) : livraison des nouveaux plans de travail, ça a l'air nettement mieux. Jusque là IKEA assure, mais on attend le contact du poseur ... --- màj 19/11 (J+3) : Passage du poseur pour constat --- 16/11/25, Post initial Après avoir consulté plusieurs cuisinistes pour rénover un plan de travail de cuisine, nous avons été séduits par une solution IKEA, un plaqué hêtre 3mm, pour le prix d’un banal stratifié blanc. Ça demande un peu plus de soin, mais l’apparence claire et les douces variations de teinte visibles en magasin le valaient bien. Délais courts, livraison et pose dans les temps, poseurs sympas et leur matériel de découpe tiptop, tout allait bien. Et patatras. Les découpes étant faites face-en-dessous, je n’ai vu le problème que lors de la mise en place des plans : à l’endroit le plus visible, une alternance de lamelles très contrastées, des rayures de zèbre qui jurent de manière criante avec le reste de la surface. Et aucun espoir de solution pour atténuer ces contrastes a posteriori. Le hêtre étant une essence à la teinte assez homogène, je suis étonné que ces défauts aient passé le contrôle qualité du fabriquant. Le poseur aurait aussi pu attirer mon attention, il ne l’a pas fait (et accessoirement il a inversé les branchements d’eau au remontage …). J’ai déposé un dossier SAV chez IKEA, il y a 8 jours. J’attends toujours le contact avec le poseur, ma cuisine reste en chantier et son contenu en vrac dans le séjour depuis 3 semaines. Je prie pour que IKEA soit réactif sur ce coup-là ...

Fidèle au concept du magasin. Pensez au '' scan and pay '' pour gagner du temps surtout le samedi où il y a beaucoup de monde.

coup de coeur pour l'etagere des "plantes a sauver" (anti gaspi a moins 50% les bons plans) en fin de magasin avant les caisses sur un rack pas tres mis en valeur c'est dommage. J'ai eu pitié d'une Monstera petit format, mal aimée et abandonnée, pas arrosée terre tres seche, qq feuilles abimees et d'autres jaunes, mais j'ai vu en elle un elan de vie, de nouvelles pousses vertes et la perspective d'un beau sauvetage. Vendue a moins 50% de son prix, elle m'est revenue a 2.50€, aussitot arrivée chez moi je l'ai changée de pot, arrosée tuteurée car ses feuilles etaient fort molles. En un petit mois elle est devenue magnifique, a fait des nouvelles feuilles, je l'adore. Le concept des plantes a sauver, genial!!!! Le rayon plantes (petit palmier dernier acheté le même jour) est toujours plein de belles plantes a prix super raisonnables. On adore bien sur tout le reste avec des big up pour les oignons frits et le cinnamon rolls et tout un tas d'articles deco moderne hygge et coocooning, ikea quoi. Meme si faire le tour complet est interminable et epuisant, on aime bien de temps en temps. La qualité est quand même au rendez vous et les prix quand même super competitifs. Notre cuisine entiere vient par exemple d'ikea (plans et pose effectués par monsieur...quel talent!!), elle a maintenant facilement 10 ans et pas un pet' de jeu, rien ne bloque, coince, frotte ou est de travers, rien n'a du etre changé ou remplacé, les tiroirs sont tous encore allignés au millimetre, je suis fan! Le grand defi avec ce magasin, c'est de rester raisonnable et de ne pas tomber dans les achats inutiles compulsifs.