IKEA Strasbourg

On y trouve beaucoup de choses et on y achète parfois des choses parfaitement inutiles: ce sont à la fois la liberté et les contraintes imposées par les temples de la consommation. Là où ça tourne au vinaigre c'est au moment de payer. Nous sommes tous de grandes filles où de grands garçons capables de scanner les articles pour générer le ticket de caisse et embrayer le paiement. La confiance des dirigeants du magasin s'arrête là. Nous sommes tous potentiellement des voleurs et la charge de l'innocence nous incombe: premier contrôle inopiné au moment de ranger dans le sac, passe encore, mais contrôle très sérieux car après avoir quitté la zone de paiement un agent de sécurité fouille méthodiquement votre sac car, je l'ai dit plus haut, nous sommes tous des voleurs. Le comportement du "fouilleur" est commercialement empathique. Il n'est pas nécessaire de sortir d'une prestigieuse école de commerce pour comprendre que la suppression des caissiers-ières s'accompagne d'une réduction de la masse salariale sans répercussions sur les prix. La confiance a ses limites. Ce double contrôle est purement et simplement scandaleux et la décision de minables bureaucrates, probablement au-dessus de tout soupçon, eux.

Je mets une étoile car hier soir J’ai demandé un remboursement. Trois. Personnes derrière le comptoir, 3, 4 clients qui attendent et personne ne réagit, on a l’impression qu’on est transparent. Du coup je comptais retourner dans le magasin chercher un article et j’ai préféré sortir directement, j’irai acheter mon store ailleurs.

Nous avons célébré l’anniversaire de ma fille avec la formule proposée par IKEA, et franchement tout était parfaitement pensé 🥰🎉 L’aire de jeux avait été privatisée pour nous, avec une animatrice adorable qui s’occupait des enfants. Des jeux et des cahiers d’activités avaient été préparés pour eux 📚🎨 Pendant qu’ils s’amusaient en bas, nous les mamans avons pu profiter tranquillement d’un moment convivial autour d’un café à volonté ☕✨ Les enfants ont ensuite été accompagnés au restaurant par le personnel, et deux tables séparées avaient été réservées : une pour les mamans et une pour les enfants 👌 Le goûter était inclus dans le prix. J’avais pourtant précisé que j’apporterais moi-même le gâteau, mais ils ont quand même ajouté des bonbons, des compotes, des biscuits et une grande bouteille de jus de fruits 🍬🧃 Chaque enfant est reparti avec une peluche en cadeau 🧸 et ma fille a également reçu un grand coffret de feutres ainsi qu’un livre de coloriage 🎁 Tout cela était inclus dans le tarif de l’anniversaire (9,99 € par enfant, sans acompte, paiement uniquement pour les enfants présents, avec un minimum de 6 et un maximum de 8 enfants) ✨ Les enfants comme les mamans étaient ravis ❤️ Un immense merci à toute l’équipe pour cette superbe organisation 🙏

Deux cuisines non installée depuis le 01 avril. Le menuisier part en me laissant me chantier, me promettant de revenir, quand il aura toutes les pièces. Depuis, plus rien. Dix appels au SAV, zéro solution. IKEA sur place m’explique qu‘ils n’y sont pour rien et qu’il faut voir avec leur prestataire. Le SAV pro me dit qu‘il s‘en occupe mais ne fait rien. Le menuisier me dit qu’il passe puis ne répond plus au téléphone. Je n‘ai jamais autant regretté un achat. Et c‘est la première fois de ma vie que je laisse un avis sur Google, mais je ne sais plus quoi faire pour enfin avancer dans la résolution du problème. Commandes: 1587587515 1587585255

Ikea la chaîne où le rendement compte davantage que le client Ikea était une enseigne à laquelle on pouvait faire confiance en matière de déco et d'ameublement. Malheureusement, ils ont décidé de supprimer toutes les caisses avec des êtres humains. Après être vous même allé chercher vos cartons en réserve, vous devez désormais scanner vos achats en sortant. Seul un étudiant débordé est chargé de pallier aux nombreux problèmes des 6 caisses automatiques sous sa responsabilité. Un agent Securitas vous observe durant le processus avec un oeil inquisiteur désagréable, convaincu du fait que chaque client est un voleur qui s'ignore. Les caisses automatiques avaient été mises en place dans les autres enseignes pour réduire l'attente. Il n'en est rien chez Ikea. Vous devez faire la file pour tout faire vous même. Un jour, ils nous demanderons de passer le balai en sortant. Comme l'expérience en caisse arrive en fin de parcours dans le magasin, elle laisse une expérience d'achat plutôt décevante. Je préfère aller chez les danois à Vendenheim en attendant l'ouverture de Jysk à Kehl en juin. Là bas, vous avez un comptoir de paiement ou des employés vous disent bonjour et vous accueillent avec le sourire. Tout l'inverse de l'expérience déshumanisée chez Ikea. Dommage.

Le passage en caisse, uniquement "Automatique "a faire soi même, c'est désagréable, puis j'ai été contrôlé, puis en sortant 100 m plus loin, le gardien veut mon ticket de caisse, (que j'ai fait envoyé par mail) alors demande mon téléphone (pas sur moi) retour 100m en arrière aux caisszs, pour valider par une surveillante caisse.... bref c'est désagréable, pas envie de revenir, dommage que c'est 100 % caisse auto , plus le choix.... donc on doit faire soi même... économie de personnel pour eux? = répercutions sur les prix? Sinon magasin agréable, bien agencé, mais la table que jai répéré, je reviens plus!

Un ikea bien agencé et bien achalandé. Les promotions sont nombreuses et on a souvent du stock comparé à d’autres magasins de l’enseigne. Point noir: le restaurant. Personnel peu aimable au service des plats, parle devant le client comme s’il n’était pas là. Quand on demande s’il y a des offres: la réponse est vous avez qu’à regarder les écrans. Sauf qu’à 11h00 ils ne sont pas encore changés et affichent les petits déjeuners. La dame à la caisse du restaurant est toujours sympathique. 95% du personnel est top. Peu de mauvaises expériences.

Je tiens à souligner le professionnalisme de Khadija tout au long de notre collaboration. Elle a fait preuve de sérieux, d’implication et d’une grande rigueur dans son travail. Son sens de l’organisation et sa réactivité ont été particulièrement appréciés. Je la recommande vivement pour la qualité de son travail et son engagement.

Je tiens à saluer les deux livreurs de la société Charl'antoine Hamid et Badour. Suite à une commande de 3 armoires Pax. La livraison s'est très bien passée, les livreurs très professionnels et sympathiques. Un grand merci à eux pour leur prestation. Je recommande fortement.

Aucune assistance sur place. Service drive déplorable. Une personne à l’arrière, froide et clairement antipathique. On vous donne des colis de 180 cm sur 60 cm, sans aucune proposition d’aide pour le chargement, alors que vous êtes seule. Et le plus incroyable ? C’est une autre cliente, tout aussi démunie, qui m’a aidée. Pas un salarié. Honteux pour une enseigne comme IKEA, qui met pourtant en avant des valeurs de proximité et de satisfaction client. Un bonjour, un sourire, un minimum d’accompagnement… est-ce devenu optionnel ? Une expérience qui ne reflète absolument pas l’image que la marque prétend défendre.