IKEA Mulhouse

Très déçu de mon expérience Clikc&collect et de l'après vente... ! Commandé en ligne pour 3800€ de dressing (2500 en click&collect et 1300€ uniquement dispo à la livraison = caisson Pax). Je suis allé récupérer ma commande à l'heure prévue plus de 25min d'attente mais le préparateur m'annonce qu'il manquait des portes et qu'il est allé les chercher lui-même en magasin donc je le remercie naïvement. La palette est composée de plus de 40 colis je ne peux matériellement pas tout vérifier donc j'emporte le tout à la maison et mets la marchandise de côté en attendant la livraison des caissons pour débuter le montage des dressings. 10 jours s'écoulent et je reçois enfin la marchandise en livraison (+28 colis) et je commence donc le montage et me rends compte qu'il manque une porte de 236cm dans la 1ère commande click&collect... j'appelle de suite le service client Ikea France et expliquant la situation et il me confirme que cela doit être une erreur de leur part et que je dois me rendre dans le magasin et qu'ils me remettrons sans problème la porte manquante. Bien évidemment arrivé en magasin, ils n'ont rien voulu savoir en disant que j'aurai dû vérifier sur place à réception... bien sûr avec une palette de 40 colis après 25min d'attente... puis que j'aurai dû m'en rendre compte de suite alors que j'attendais pendant 10 jours les caissons et autres agencements en livraison car non dispo dans leur magasin ! Cerise sur le gâteau le service client France qui me dit que 10 jours ça ne devrait pas poser de problème et que c'est normal que 40 colis je n'ai pas pu tout vérifier mais le magasin qui dit l'inverse.... ! Je vais donc acheter ma porte à 90€ à cause de VOTRE oubli puis trouverais des autres magasins pour le reste de l'ameublement de ma maison ! A fuir !

Les étoiles sont uniquement dédiées à deux employés que nous avons rencontrés lors de notre visite. Nous leurs avons demandé au dernier moment (cinq minutes avant la fermeture) de l’aide par rapport à la recherche de tasses que nous avons adoré. Ils ont été plus que serviables et sympas. Soutient et professionnel, ils ont cherché toutes les solutions possibles pour que nous puissions les avoir. Ce sont vraiment des employés incroyables et d’une gentillesse et patience inégalable. Honnêtement à ce niveau là, nous avons étiez plus que satisfaits. Cependant, niveau gestion de l’application, c’était une horreur. Nous sommes venues de Colmar pour des tasses qui étaient disponibles (37 soi-disant). Arrivée sur place, elles n’étaient plus disponibles à cause de vos travaux. Merci beaucoup pour votre gestion honteuse. J’avais prévu de mettre une étoile mais je suis tombée sur des employés très impliqués qui m’ont fait changé d’avis. Merci encore à eux.

JE TIRE MON CHAPEAU !!!! Quelle horreur vraiment j’ai commandé des rails de tiroirs de la coiffeuse malm car mes rails étaient abîmés, une première commande a été passé en magasin (j’ai payé) la commande devait arriver sous 15 jours, n’ayant aucune possibilité de suivi du colis je contact le SAV qui me confirme qu’ils sont dans les temps et que ma commande ne devrait plus tarder. 2 mois passent 2 MOIS et tjrs rien !!!! Je rappelle le SAV qui m’explique que ma commande n’est pas trouvable ni enregistré, la personne repasse une nvlle commande au téléphone cette fois. 15 jours plus tard ils m’envoient les rails sans VIS j’ai essayé de faire avec ce que j’avais à la maison et j’ai ruiné ma coiffeuse !!!!!! Allez vous faire voir IKEA VRAIMENT QUEL MANQUE DE CONSIDÉRATION, QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME !!!!

- [ ] Le magasin est globalement agréable et bien organisé, on trouve facilement les produits et l’ensemble est propre. Cependant, lors de ma visite, il y avait pas mal de monde, ce qui rendait certains rayons un peu difficiles à parcourir. J’ai tout de même apprécié l’aide de Gizem, qui a été disponible et claire dans ses explications malgré l’affluence. Une expérience correcte dans l’ensemble, mais qui pourrait être encore meilleure avec un peu plus de fluidité.

On fait tout le travail, à la caisse automatique, mais avec un contrôle quand même, quand tous les articles sont rangés, ce qui prend 2 fois plus de temps. Et c'est bien sûr à ce moment là que la caisse bug. C'est déjà la 2ème fois que ça m arrive. Remettre une caisse avec du personnel, quitte à attendre un peu, laisserai le choix. Soit le système est efficace soit il ne l est pas.

IKEA Mulhouse propose un large choix de meubles et d’articles de décoration, avec des modèles fonctionnels. Le magasin est spacieux et bien organisé. En revanche, plusieurs points sont décevants. Les prix ne sont plus aussi avantageux qu’auparavant : certaines pièces deviennent difficiles à justifier, comme une simple table affichée autour de 500 €. De plus, la décoration et les mises en scène du magasin ne sont pas régulièrement renouvelées, donnant une impression de déjà-vu. Le parcours reste long, souvent bondé, et les ruptures de stock sont fréquentes. En résumé, IKEA Mulhouse conserve du choix, mais l’expérience globale et le rapport qualité-prix se sont clairement dégradés.

Il est 21h30, je suis très mécontente, j'ai attendu ma livraison (normalement aujourd'hui entre 12h et 16h) non livrée, aucun coup de fil pour prévenir du retard, aucun moyen de joindre Ikea ou le transporteur.. Et qu'on ne me dise pas que c'est la météo car zéro neige, ni verglas, à peine un léger vent. Première et dernière fois que que tente l'expérience avec eux.. vraiment pas sérieux !

Très beau Ikea et propre. Petit bémol sur le service conception cuisine. Nous savions exactement quelle cuisine nous intéressais, la vendeuse des cuisines nous a laissé un ordinateur et nous a laissé nous débrouiller pour faire les plan nous même. Cela a ete tellement long que nous sommes partis sans le finir. Ce n'est pas au clients de faire ça surtout que son collègue a tout fait avec d'autre clients..