IKEA Metz

A midi, pas d eau à disposition à la cafétéria en pleine canicule ! Vente forcée ? Ou panne de la fontaine à eau ? Une table avec des cruches d eau des cuisines, c est rapide et facile à mettre en place... et ça évite des clients mécontents une table sur 2. Pas de boulettes x 6 alors que c est affiché à l entrée, pas d airelles... On va dire que c est "à cause" des vacances ! Vivement la rentrée... ou pas.

Il y a quelques années cette enseigne sortait du lot par rapport à ses concurrents. Mais quand je vois les prix pratiqués maintenant, c'est hallucinant ! On est quand même pas sur des meubles en massif, on est sur du copeaux pressés, c'est pas la même qualité, et c'est surtout du meuble " jetable" dans le sens où ces meubles ne sont souvent plus gardés à vie comme avant. Alors certes, votre copeaux pressés est relativement de meilleure qualité que les autres enseignes, mais les prix ne correspondent en rien avec le produit. Il y a quelques produits avec du bois massif mais à quel prix ! Revoyez vos tarifs car ce qui était intéressant fût un temps ne l'est malheureusement plus.

Je suis extrêmement déçue par l’incompétence du service après-vente d’IKEA. Il y a un réel problème structurel et un problème de communication et organisation du service après-vente Pour ne pas rencontrer de soucis, je me suis déplacée à plusieurs reprises, j’ai tout payé, la prise de mesures et la pose de ma cuisine, Lors de la pose de ma cuisine, j’ai constaté que la crédence avait été mal découpée et/ou qu’il y a eu un problème de prise de mesures, car un des panneau est trop court Il a été également signalé des problèmes de tâches de silicone au niveau de la jonction des deux plans de travail noir brut Cela a été noté par le poseur, lors du document de fin de travaux N’ayant pas de retour de cette information, j’ai contacté la plate-forme service après-vente Ikea, et c’est là que la galère commence. On vous demande des photos qui ne sont jamais enregistrées, vous les renvoyez, et vous recommencez à téléphoner On vous demande laquelle des crédences est trop courte Je signale que c’est écrit dans le rapport de pose de la cuisine et qu’il faut voir avec le poseur J’ai même fait une lettre en LRAR pour laquelle je n’ai aucun retour On m’a proposé d’envoyer un nouveau métreur pour constater les problèmes, celui-ci pensait être mandaté pour la la prise de mesure d’une pose d’une cuisine ! Il a pris les nouvelles mesures et à constaté qu’il y avait effectivement un problème Le seul échange écrit que je possède sur la gestion de mon dossier, m’informe que la crédence que j’avais commandé n’existe plus. Je répond que je ne suis pas en accord avec cela dans la mesure où mon dossier n’a pas été pris en charge tout de suite, on me répond que de toute façon la crédence n’existe plus De plus, vu que j’ai trois angles différents, ça implique qu’au lieu de changer un seul panneau de crédence, il faut en changer trois, tout ça, parce que mon dossier n’a pas été pris en charge dès que le problème a été signalé ! Entre-temps, il m’a été fixé un rendez-vous avec un des commercial très sympathique, Ritchy à qui j’explique de nouveau tous les soucis rencontrés Je lui indique que je n’ai pas trouvé de crédence à mon goût, a savoir quelque chose qui ressemble à celle que j’avais commandée, Il me dit qu’il va en parler à sa responsable qui est absente ce jour-là, je lui dis que j’attends un échange écrit mais rien depuis Comme si cela ne suffisait pas, je reçois régulièrement des livraisons correspondant à des commandes que je n’ai pas passées ! Donc des livreurs viennent essayer de me livrer de la marchandise, il y’a un réel problème de fonctionnement au niveau du service après-vente. Je ne sais pas ce qu’on essaye de me livrer car je ne suis jamais à la maison, vu que je travaille donc je ne reçois rien. J’espère néanmoins qu’on ne découpe pas à chaque fois des crédences et/ou des plans de travail qui retournent, ensuite je ne sais où dans les dépôts de Ikea Metz Cela témoigne d’un manque d’organisation et d’un dysfonctionnement inquiétant dans la gestion des dossiers par le service après-vente Pareil, j’ai signalé à plusieurs reprises par écrit qu’il n’y avait pas de commande de ma part, mais on continue d’essayer de me livrer J’ai vu un article qui parle de licenciement chez Ikea, vu l’incompétence du service après vente (coût des matériaux, coût de la logistique, coût des employés) je comprends mieux pourquoi ! J’attendais d’une enseigne comme IKEA un service après-vente fiable et efficace. J’ai attendu plus de 15 ans pour poser la cuisine de mes rêves Au lieu de cela, je fais face à un manque de suivi, des erreurs à répétition et une absence de solution répondant à mes attentes C’est une expérience particulièrement frustrante pour un achat aussi important qu’une cuisine. Je ne peux malheureusement pas recommander le service après-vente tant que de réelles améliorations n’auront pas été apportées et si je pouvais mettre un0 sur cinq au lieu d’un un sur cinq, je le ferai Je tiens seulement à ajouter que par contre les commerciaux que j’ai rencontré étaient tous compétents, à l’écoute, de même pour celui qui a posé ma cuisine

⭐⭐⭐⭐⭐ Le meilleur plan petit-déjeuner sur Woippy ! 📍✨ Si vous cherchez un endroit pour bien commencer la journée sans vous ruiner, ne cherchez plus ! Le petit-déjeuner chez IKEA Woippy 🇸🇪 est une véritable institution. 🥐☕️ Pour seulement 3 €, j'ai eu droit à un plateau complet et généreux : Un croissant bien doré et croustillant 🥐 Un délicieux kanelbulle (roulé à la cannelle) parfaitement cuit 🌀 Un excellent café chaud pour bien se réveiller ☕️ Une brique de jus 🥤 Le rapport qualité-prix est tout simplement imbattable ! 💸 L'ambiance au restaurant est lumineuse et très agréable, parfaite pour se détendre avant ou après les achats. 🛋️✨ Un grand merci à l'équipe pour la rapidité et la qualité du service. 🙌 C'est devenu mon passage obligé pour démarrer le week-end dans la bonne humeur. Je recommande les yeux fermés ! 💯👍

Honteux @IKEAFrance ! Meuble acheté le 30 avril 2024, rails défectueux signalés avec photos et vidéos dès le 2 octobre 2025. Malgré mes relances et mon dossier complet, votre service client m'a laissé SANS RÉPONSE pendant 6 mois. Fatigué d'attendre et encombré par un meuble inutilisable, j'ai fini par m'en séparer. Aujourd'hui, on me refuse la garantie sous prétexte que je n'ai plus le meuble ? C'est VOTRE silence de 6 mois qui est la cause de cette situation. Je demande le respect de la garantie légale de conformité immédiatement

A la Direction Suite à une commande d’environ 9000€ passée chez IKEA, je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’ensemble de l’expérience que j’ai vécue. Tout d’abord, la livraison a été totalement désorganisée. Les éléments destinés au dressing à l’étage ont été livrés en grande partie au rez-de-chaussée, tandis que plusieurs éléments de la cuisine ont été livrés à l’étage. J’ai donc dû moi-même déplacer et transporter une grande partie des colis, ce qui est inacceptable pour une commande de cette importance. Ensuite, des erreurs majeures de conception et de livraison ont été constatées. Lors de la conception, nous avons demandé un meuble de 100 cm, mais un meuble de 75 cm incomplet nous a été livré, avec seulement une porte de 50 cm. La commande contenait près de 500 colis. IKEA considère que le nombre de colis livré correspondait à la commande. Cependant, le problème ne concerne pas le nombre de colis mais le contenu, qui s’est avéré erroné, incomplet ou endommagé. Il est humainement impossible pour un client de vérifier près de 500 colis en une seule journée, de contrôler chaque élément, de vérifier les références et de s’assurer qu’aucune pièce n’est cassée ou incorrecte. Après avoir fait appel à une personne qualifiée pour le montage, plusieurs problèmes ont été identifiés : • évier livré cassé • plan de travail incorrect • poignées manquantes • visserie inadaptée • colis déposés dans la boîte aux lettres ouverte sans signature, exposant le matériel au vol • éléments livrés qui ne correspondent pas à la commande J’ai alors contacté le service après-vente IKEA, avec qui j’ai passé près d’une heure au téléphone afin d’expliquer l’ensemble des problèmes. La personne du service client m’a indiqué qu’un dossier serait créé et m’a conseillé de me rendre en magasin afin que la situation soit réglée et que les éléments incorrects soient remplacés. Cependant, lorsque je me suis rendu en magasin, on m’a affirmé qu’aucune trace de cet appel ni aucun dossier n’existait. On m’a également expliqué que les 14 jours étaient dépassés, alors même que ma réclamation avait été faite avant ce délai, et que l’on m’avait explicitement indiqué par téléphone que je pouvais continuer le montage malgré les problèmes, en attendant la résolution du dossier. Aujourd’hui, la situation est la suivante : • certaines erreurs sont reconnues pour le dressing • mais pour la cuisine, on m’explique que tout est correct car le nombre de colis correspond, ce qui est totalement absurde puisque le contenu est incorrect ou endommagé Je me retrouve donc avec : • une cuisine différente de celle que j’ai conçue • des éléments manquants ou cassés • l’obligation d’acheter moi-même certaines pièces non prévues • aucun geste commercial • aucune solution concrète Même lors de la conception, certaines informations essentielles n’ont pas été communiquées. Par exemple, j’ai découvert seulement après livraison que certains supports nécessaires pour fixer les panneaux doivent être achetés séparément, ce qui n’a jamais été expliqué. On m’a même laissé entendre que si j’avais payé la pose IKEA, ce problème ne serait pas arrivé. Après un achat de près de 9000€, je trouve cette situation inacceptable et extrêmement décevante. Ce qui devait être le projet de cuisine de nos rêves est devenu une source de stress et de complications, en raison d’un manque de professionnalisme, d’un service client inefficace et d’informations contradictoires. Je demande donc : • une analyse sérieuse de mon dossier • le remplacement des éléments erronés ou endommagés • et un geste commercial à la hauteur du préjudice subi Dans le cas contraire, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches auprès des organismes de protection des consommateurs. Cordialement, Imauro Fontes

Lotfi un vendeur absolument génial ! Très accueillant, professionnel et d’une grande aide. Il a pris le temps de bien nous conseiller et a rendu notre passage en magasin vraiment agréable. Un grand merci pour votre gentillesse et votre efficacité !

Nous nous sommes rendues chez IKEA avec un coffre et un ventre vide et nous en sommes sorties avec tout le vide comblé 😜 Le personnel était chaleureux et attentionné, toujours aux petits soins et la nourriture était très abordable présentant un bon rapport qualité prix. Merci pour cet agréable moment passé ici même si mon banquier m’appelle déjà 🤣.

Malheureusement le service de livraison (DGD Lorraine) gâche tout! Comment une grande enseigne comme Ikea peut engager une telle société de livraison, les livreurs c'est une catastrophe (aucun respect des plages horaires, absence d'amabilité, etc.). Par contre, la prochaine fois, si nous n'avons pas le choix que d'avoir ces mêmes livreurs, nous renoncerons aux achats chez Ikea. J'invite les responsables de magasins Ikea à aller voir les avis Google sur ces livreurs. Dommage!

Au bout d1 mois d'achat d'un.meuble pour ma cuisine. Il se décolle déjà ! Au début ikea était de la qualité. Aujourd'hui c'est devenu hyper cher et rien ne tient